OKI MB472, MB492 och MB562: utskriften fungerar, men Windows hittar inte skannern

Om OKI MB472, MB492 eller MB562 skriver ut men ett program meddelar att ”Skannern hittades inte” betyder det vanligtvis inte att skannerenheten är defekt. Utskrift och skanning använder olika komponenter i Windows. En PCL-, PS- eller XPS-drivrutin kan ge fullständig utskriftsfunktion, men installerar inte TWAIN- och WIA-gränssnitten som behövs för skanning.

Kontrollera först kopiering direkt från MFP-enhetens panel. Om enheten gör en normal kopia från glaset och via ADF fungerar skanningsmekanismen. I så fall ska du kontrollera skannerdrivrutinen, vald anslutningstyp, WIA-tjänsten, ActKey, IP-adressen och nätverksporten i stället för att byta skannerenheten.

Vilka modeller instruktionen gäller för

Installations- och felsökningsproceduren gäller följande svartvita MFP-enheter:

• OKI MB472dn och MB472dnw;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP och ES5162LP MFP.

Namnen på skanningskällorna kan innehålla den gemensamma beteckningen MB5(4)x2/ES5(4)1×2 i stället för det exakta modellnumret. För en nätverkskälla kan även de sista sex tecknen i enhetens MAC-adress visas i namnet.

Vilka filer som behöver laddas ned

Öppna nedladdningssidan för din modell: MB472dnw, MB492dn eller MB562dnw. Kontrollera modell, Windows-arkitektur och paketbeskrivning innan du laddar ned.

Scanner Driver innehåller gränssnitt på japanska, engelska, franska, tyska, italienska, koreanska, portugisiska, spanska samt förenklad och traditionell kinesiska. För ActKey anges japanska, engelska, brasiliansk portugisiska, franska, tyska, italienska, koreanska, spanska och traditionell kinesiska.

Steg 1. Kontrollera att problemet finns i Windows

1. Placera dokumentet på det stora skannerglaset.
2. Gör en vanlig kopia från MFP-enhetens panel.
3. Om ADF används gör du en andra kopia via den automatiska dokumentmataren.
4. Om båda kopiorna skapas går du vidare till konfigureringen i Windows.
5. Om MFP-enheten inte kan kopiera ens utan dator följer du anvisningarna på skärmen och kontrollerar ADF-luckan samt eventuella felmeddelanden. En ominstallation av Windows-drivrutinen åtgärdar inte ett sådant fel.

Fastställ därefter hur skanningen ska fungera:

• USB: en dator är ansluten till MFP-enheten med en USB-kabel;
• nätverk: datorn ansluter till MFP-enheten via dess IP-adress;
• skanning från datorn: jobbet startas i Windows Skanna, Windows Faxa och skanna, ActKey eller ett TWAIN-program;
• Scan to PC från panelen: jobbet startas på MFP-enheten och filen skickas till en registrerad dator där ActKey körs.

Konfigurera inte USB och nätverk samtidigt. Återställ först en anslutningsmetod och använd just den när du väljer skanningskälla.

Windows 10: återställ skanning via USB

Steg 2. Kontrollera systemtypen

1. Öppna Inställningar.
2. Gå till System > Om.
3. Leta reda på raden Systemtyp.
4. För 64-bitars Windows laddar du ned Scanner Driver 64-bit. Paketet 32-bit behövs endast för 32-bitars Windows.

Steg 3. Ta bort en ofullständig eller felaktig installation

Om Scanner Driver inte har installerats tidigare går du direkt till nästa avsnitt. Om installationen redan har avslutats med fel eller om flera icke fungerande källor visas i programmen tar du först endast bort skannerkomponenterna.

1. Koppla bort USB-kabeln från datorn.
2. Öppna Inställningar > Appar > Appar och funktioner.
3. Ta bort OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 Scanner eller OKI Universal Scanner om en sådan komponent finns.
4. Ta inte bort den fungerande utskriftskön eller PCL-drivrutinen om problemet endast gäller skanning.
5. Starta om datorn.

Steg 4. Installera Scanner Driver och ActKey

1. Låt USB-kabeln vara bortkopplad.
2. Högerklicka på den nedladdade Scanner Driver och välj Kör som administratör.
3. Bekräfta frågan från Kontroll av användarkonto.
4. Om installationsprogrammet frågar efter anslutningstyp väljer du USB.
5. Anslut MFP-enheten först när installationsprogrammet uppmanar dig till det. Använd en USB-port direkt på datorn, inte en hubb, dockningsstation eller port på bildskärmen.
6. Vänta tills installationen är klar och starta om Windows.
7. Installera ActKey. Vid separat installation väljer du din modell och USB-anslutning.
8. Starta ActKey. I fönstret för val av skanner väljer du källan OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 USB eller OKI Universal Twain USB.

Om utskriften fungerar via samma kabel men USB-skannern inte visas bör du ändå prova en annan kort och fungerande kabel samt en annan port på datorn. MFP-enheten är en sammansatt USB-enhet: skrivargränssnittet kan identifieras medan skannergränssnittet inte gör det.

Steg 5. Kontrollera enheten och WIA-tjänsten

1. Högerklicka på knappen Start och öppna Enhetshanteraren.
2. Expandera avsnitten Kameror, Bildenheter och Andra enheter.
3. Leta efter OKI Scanner eller en okänd enhet som visas när MFP-enheten ansluts.
4. Om en gul symbol visas bredvid enheten kopplar du bort USB, tar endast bort denna enhet, installerar Scanner Driver igen och ansluter kabeln när du blir ombedd.
5. Tryck på Win + R, skriv services.msc och tryck på Enter.
6. Öppna Windows Image Acquisition (WIA) (Windows bildinhämtning (WIA)).
7. Om tjänsten är stoppad klickar du på Starta. Starttypen får inte vara Inaktiverad.

Steg 6. Utför en kontrollskanning

1. Placera dokumentet på glaset.
2. Öppna Windows Faxa och skanna eller appen Windows Skanna.
3. Välj OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 eller OKI Universal WIA.
4. Ställ först in A4, färg eller gråskala och upplösningen 300 dpi.
5. Gör en förhandsgranskning och därefter en skanning.

Om Windows Skanna hittar enheten men ett visst program inte gör det behöver skrivaren inte installeras om. Programmet kan endast stödja TWAIN, endast WIA eller källor med en viss bitversion. Välj en annan källa i själva programmet eller kontrollera skanningen i ett program med samma bitversion. Installera inte en 32-bitars Windows-drivrutin i ett 64-bitars system enbart för ett äldre 32-bitars program.

Windows 10: återställ skanning via nätverket

Steg 2. Kontrollera IP-adressen och åtkomsten till MFP-enheten

1. Tryck på SETTING på MFP-enheten.
2. Öppna Reports (rapporter) > Configuration (konfiguration) och skriv ut konfigurationen.
3. Leta reda på den aktuella IPv4-adressen, till exempel 192.168.1.50.
4. Öppna en webbläsare på datorn och ange adressen: http://192.168.1.50.
5. Om enhetens webbsida inte öppnas återställer du först nätverksanslutningen. Datorn och MFP-enheten måste finnas i samma lokala nätverk utan Wi-Fi-gästnätverk, klientisolering eller ett aktivt VPN som omdirigerar lokal trafik.

Om MFP-enhetens adress ändras efter att routern startats om skapar du en DHCP-reservation för den. Annars kan utskriften fortsätta fungera via en automatiskt uppdaterad WSD-port medan nätverksskannern förblir kopplad till den gamla IP-adressen.

Steg 3. Aktivera Network TWAIN på MFP-enheten

1. Tryck på SETTING.
2. Välj Admin Setup (administratörsinställningar) och tryck på OK.
3. Ange administratörslösenordet.
4. Öppna Scanner Setup (skannerinställningar).
5. Öppna TWAIN Setup (TWAIN-inställningar).
6. Välj Network TWAIN.
7. Ställ in värdet ON (på).
8. Återgå till startskärmen.

Standardportnumret för Network TWAIN i den här modellgruppen är 9967. Ändra det inte utan anledning. Om porten redan har ändrats på MFP-enheten måste samma värde anges i nätverkskällan på datorn.

Steg 4. Installera och registrera nätverksskannern

1. Installera Scanner Driver med rätt bitversion och välj nätverksanslutning.
2. Installera ActKey. Network Configuration installeras tillsammans med programmet.
3. Öppna menyn Start > Okidata > ActKey > Tools > Network Configuration.
4. Om fönstret inte öppnas letar du efter ActKey-ikonen i meddelandefältet, högerklickar på den och väljer Show Network Configuration (visa Network Configuration).
5. Öppna menyn Scanner > Add Scanner (skanner > lägg till skanner).
6. Välj drivrutinen för den installerade modellen.
7. Om en gammal adress anges öppnar du Scanner > Edit Scanner (skanner > redigera skanner).
8. Ange MFP-enhetens aktuella IP-adress och port 9967 och spara sedan inställningarna.
9. Starta ActKey och välj en nätverkskälla av typen OKI MB ****** eller OKI Universal Twain ******. De sex tecknen i slutet motsvarar vanligtvis slutet av MAC-adressen.

Steg 5. Tillåt nätverksskanning i brandväggen

1. Öppna Windows-säkerhet > Brandvägg och nätverksskydd.
2. Kontrollera att hem- eller kontorsnätverket har profilen Privat.
3. Öppna Tillåt en app genom brandväggen.
4. Klicka på Ändra inställningar.
5. Tillåt Network Configuration och ActKey för det privata nätverket.
6. I ett företagsnätverk lämnar du TCP-portnumret 9967 och MFP-enhetens IP-adress till administratören. För Scan to PC från panelen får inte heller den inkommande anslutningen till datorn blockeras.

Lämna inte brandväggen och antivirusprogrammet avstängda. Om skanningen börjar fungera först efter en kort kontroll med skyddet avstängt i ett betrott nätverk aktiverar du skyddet igen och skapar en exakt tillåtelseregel för ActKey, Network Configuration och den nödvändiga porten.

För att kontrollera porten öppnar du PowerShell och kör kommandot nedan, där du ersätter adressen med IP-adressen för din MFP-enhet:

Test-NetConnection 192.168.1.50 -Port 9967

Värdet TcpTestSucceeded : True betyder att datorn når Network TWAIN-tjänsten på MFP-enheten. Om False visas kontrollerar du IP-adressen, inställningen Network TWAIN, porten, VPN och reglerna för nätverksskydd på nytt.

Windows 11: använd en separat procedur

För Windows 11 bör du inte automatiskt följa instruktionerna för Windows 10. Den aktuella versionen ActKey 1.12.0 stöder Windows 11, men på sidan för dessa äldre modeller anges Windows Scanner Driver 1.0.0 för Windows 10 och Windows 11 saknas i listan.

Alternativ 1. Kontrollera först WSD/WIA utan den äldre TWAIN-drivrutinen

1. Anslut datorn och MFP-enheten till samma privata lokala nätverk.
2. Kontrollera att MFP-enhetens webbsida kan öppnas via dess IP-adress.
3. Öppna Inställningar > Bluetooth och enheter > Skrivare och skannrar.
4. Klicka på Lägg till enhet och vänta tills OKI-enheten identifieras.
5. Lägg till enheten. Ta inte bort den befintliga fungerande utskriftskön innan resultatet har kontrollerats.
6. Öppna appen Windows Skanna. Om den saknas installerar du appen Windows Skanna från Microsoft Store.
7. Kontrollera om OKI-nätverksskannern visas och utför en testskanning.

WSD kan användas för grundläggande skanning via Windows. Om programmet uttryckligen kräver en TWAIN-källa eller om ActKey behövs går du vidare till nästa alternativ.

Alternativ 2. Testa den äldre Windows 10-drivrutinen (64-bit)

1. Välj tillfälligt filtret Windows 10 (64-bit) på modellsidan.
2. Ladda ned Scanner Driver 1.0.0 64-bit.
3. Koppla bort USB-kabeln om en USB-anslutning konfigureras.
4. Kör installationsprogrammet som administratör utan kompatibilitetsläge.
5. Anslut USB endast när installationsprogrammet uppmanar dig till det, eller ange nätverksanslutning och aktuell IP-adress.
6. Starta om datorn.
7. Installera ActKey 1.12.0, där Windows 11 anges i listan över operativsystem som stöds.
8. Kontrollera WIA-tjänsten och testa sedan i Windows Skanna och ActKey.

På Windows 11 ARM och i S mode bör den äldre x64-drivrutinen inte betraktas som lämplig. ActKey och fungerande utskrift via en inbyggd drivrutin garanterar inte att en traditionell TWAIN-källa är tillgänglig.

Om ActKey inte hittar skannern eller väljer fel källa

1. Stäng ActKey helt, inklusive ett öppet fönster för knappinställningar eller ett felmeddelande.
2. Starta Network Configuration.
3. För USB väljer du källan som slutar med USB.
4. För nätverk väljer du källan med modellnamnet och sex tecken från MAC-adressen.
5. Om nätverkskällan saknas lägger du till den via Scanner > Add Scanner (skanner > lägg till skanner).
6. Om MFP-enheten har fått en ny IP-adress korrigerar du den via Scanner > Edit Scanner (skanner > redigera skanner).
7. Kontrollera port 9967 och starta ActKey igen.

Det kan vara normalt att två källor visas efter en nätverksinstallation. Den ena gäller USB och den andra nätverket. Det finns ingen anledning att ta bort båda drivrutinerna enbart på grund av att två namn visas.

Om skanning från datorn fungerar men Scan to PC från panelen inte gör det

I detta fall fungerar Scanner Driver redan. Datorn måste registreras i MFP-enheten och ActKey måste vara igång.

1. Öppna Network Configuration.
2. Välj rätt nätverksskanner.
3. Öppna Scanner > Properties > Register (skanner > egenskaper > registrera).
4. Kontrollera datornamnet, dess aktuella IP-adress och porten.
5. Om datorn har Ethernet-, Wi-Fi-, VPN- och virtuella adaptrar väljer du adressen för det lokala nätverkskort som faktiskt används.
6. Klicka på Register (registrera). MFP-enheten måste vara påslagen och tillgänglig via nätverket.
7. Om datorns IP-adress har ändrats utför du registreringen igen.
8. Tillåt Network Configuration och ActKey i brandväggen för det privata nätverket.
9. Låt ActKey köras i meddelandefältet och stäng alla dess dialogrutor.
10. På MFP-enhetens panel väljer du SCAN > Scan to PC, därefter den registrerade datorn och åtgärden Application (program) eller Folder (mapp).

Registrering av datorn behövs inte för vanlig skanning som startas från ett program på datorn. Den behövs specifikt för att skicka ett jobb från MFP-enhetens panel till den valda datorn.

Om TWAIN meddelar att enheten är upptagen eller att källan inte kan öppnas

Kontrollera läget PC Scan på MFP-enheten:

1. Tryck på SETTING.
2. Öppna Admin Setup > Scanner Setup > PC Scan Mode.
3. För en enkel kontroll väljer du Simple Scan Mode (enkelt skanningsläge). I detta läge kan skanningen startas från datorn när MFP-enheten är klar.
4. Om Manual Scan Mode (manuellt skanningsläge) är valt trycker du på SCAN > Remote Scan > TWAIN på MFP-enheten innan programmet startas.
5. I Secure Scan Mode (säkert skanningsläge) ges endast den registrerade datorn åtkomst och endast en dator kan vara ansluten åt gången.
6. Stäng andra skanningsprogram och försök igen.

Om felet endast uppstår i ett program öppnar du källvalet i programmet och väljer OKI WIA eller rätt TWAIN-källa igen. Meddelandet kan gälla en tidigare vald USB-drivrutin även om nätverket faktiskt används.

När ominstallation av programvara inte hjälper

• MFP-enheten kan inte göra en kopia direkt från panelen;
• USB-enheten visar hela tiden ett deskriptorfel med flera fungerande kablar och på olika datorer;
• skannerenheten avger ovanliga mekaniska ljud eller återgår inte till sitt utgångsläge;
• ett maskinvarufel för skannern finns kvar på skärmen efter fullständig avstängning och omstart;
• Network TWAIN är aktiverat och IP-adressen är korrekt, men port 9967 är inte tillgänglig från flera datorer i samma nätverk;
• problemet upprepas på samma sätt i WIA, TWAIN och ActKey efter en ren installation.

I dessa fall stänger du av MFP-enheten med den vanliga strömknappen, kopplar bort strömmen i några minuter och upprepar kopieringskontrollen. Om maskinvarufelet kvarstår antecknar du den exakta feltexten eller felkoden och lämnar denna information till service. Att utskriften fungerar utesluter inte i sig ett fel i ett separat gränssnitt eller i skannerenheten.

Senast uppdaterad augusti 16, 2026 av admin