OKI MB472, MB492 och MB562: fax kan inte skickas eller tas emot — LINE/TEL, mottagningsläge och kommunikationsfel

Om OKI MB472, MB492 eller MB562 visar meddelandet Communication error (kommunikationsfel), inte skickar dokument eller inte tar emot inkommande fax, ligger orsaken oftast inte i drivrutinen. Du behöver kontrollera koden i faxloggen, telefonkabelns anslutning, valt mottagningsläge och typen av telefonlinje.

Problemet uppstår särskilt ofta efter att MFP-enheten har anslutits till en kontorsväxel, ett ADSL-modem, en optisk terminal eller telefonuttaget på en router. I sådana fall kan vanliga röstsamtal fungera medan faxöverföringen avbryts.

Vilka modeller instruktionen gäller för

Instruktionen gäller följande svartvita MFP-enheter med fax:

• OKI MB472dn, MB472dnw och MB472w;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP och ES4192dn MFP;
• OKI ES5162dnw MFP och ES5162LP MFP.

OKI MB472 har en panel med fysiska knappar. MB492 och MB562 har en pekskärm. Därför anges vägarna till vissa inställningar separat. Namnen på enskilda menyalternativ kan också skilja sig något beroende på modell och version av den inbyggda programvaran.

Vilka symtom hör till det här problemet

• enheten slår inte numret efter att du har tryckt på START (start);
• meddelandet Communication error (kommunikationsfel) eller Communication error Tx (kommunikationsfel TX) visas på panelen;
• MFP-enheten gör flera återuppringningsförsök och avbryter sedan jobbet;
• utgående fax fungerar, men inkommande fax tas inte emot;
• det inkommande samtalet hörs i telefonen, men MFP-enheten svarar inte;
• faxet tas emot i minnet men skrivs inte ut;
• anslutningen upprättas, men överföringen avbryts på den första eller någon av de efterföljande sidorna;
• felet uppstod efter att enheten anslutits till en PBX, router, ett ADSL-modem eller en optisk terminal.

Ändra inte flera inställningar samtidigt. Skriv först ut loggen och anteckna koden för den senaste misslyckade åtgärden. Annars blir det svårt att avgöra vilken åtgärd som faktiskt löste problemet.

Steg 1. Skriv ut överförings- och mottagningsloggen

Loggen innehåller resultaten för de 50 senaste faxjobben. Om en åtgärd avslutades med ett fel visas en kod på motsvarande rad. En tom cell i kodkolumnen betyder att överföringen eller mottagningen slutfördes utan fel.

OKI MB472

Var åtgärderna utförs: på MFP-enhetens knappanel.

1. Tryck på knappen SETTING (inställningar).
2. Välj Reports (rapporter) med pilknapparna och tryck på OK.
3. Välj kategorin Fax och tryck på OK.
4. Välj Fax Tx/Rx (fax TX/RX) och tryck på OK.
5. Välj Yes (ja) på bekräftelseskärmen och tryck på OK.

OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: på MFP-enhetens pekskärm.

1. Tryck på Device Settings (enhetsinställningar).
2. Tryck på Reports (rapporter).
3. Välj kategorin Fax.
4. Tryck på Fax Tx/Rx Journal (faxens TX/RX-logg).
5. Tryck på Yes (ja) på bekräftelseskärmen.

Om enheten begär administratörsinloggning anger du det aktuella administratörsnamnet och lösenordet. På en enhet där fabriksuppgifterna inte har ändrats används namnet admin och lösenordet aaaaaa. Om lösenordet har ändrats tidigare fungerar fabriksinställningen inte längre.

Så tolkar du koden i faxloggen

Leta upp den senaste raden med rätt mottagarnummer och tidpunkt för sändning eller mottagning. Jämför sedan koden med följande tabell.

En fullständig förklaring finns i OKI:s tabell över faxfelkoder. För den första felsökningen räcker det vanligtvis med koderna ovan.

Steg 2. Kontrollera uttagen LINE och TEL

Var åtgärderna utförs: vid telefonuttagen på MFP-enhetens baksida. Datorn behöver inte stängas av.

1. Leta upp uttagen LINE och TEL på enhetens baksida.
2. Kontrollera vart varje telefonkabel går.
3. Kabeln från vägguttaget, PBX, ADSL-delaren, routern eller telefonadaptern ska anslutas till LINE.
4. En extern telefon eller telefonsvarare ska anslutas till TEL.
5. Dra ut kontakten ur LINE och sätt sedan tillbaka den ordentligt. Den ska låsas fast med spärren.
6. Kontrollera kabeln. Om kontakten är trasig eller kabeln är klämd eller skadad ska du byta ut den mot en fungerande telefonkabel av lämplig typ.

Anslut inte en extern telefon parallellt med MFP-enheten via en vanlig förgrening. Om telefonluren lyfts under överföringen kan faxsignalen störas eller anslutningen avbrytas. Anslut en enda extern telefon via uttaget TEL. Om telefonen dessutom har en inbyggd faxfunktion ska automatisk faxmottagning stängas av på den.

Detaljerade anslutningsalternativ visas i OKI:s avsnitt om anslutning av telefonlinjen.

Steg 3. Kontrollera själva telefonlinjen

Var åtgärderna utförs: vid telefonuttaget i väggen, PBX eller telefonadaptern. MFP-enhetens panel används inte ännu.

1. Koppla bort kabeln som var ansluten till LINE från MFP-enheten.
2. Anslut kabeln till en fungerande vanlig telefon.
3. Lyft luren och kontrollera att det finns en jämn kopplingston.
4. Ring ett utgående röstsamtal.
5. Ring numret från en annan telefon och kontrollera att det inkommande samtalet tas emot.
6. Efter testet ansluter du samma kabel till MFP-enhetens uttag LINE igen.

Om det inte finns någon kopplingston eller om röstsamtalet avbryts måste felet på linjen åtgärdas först. Kontakta administratören för telefonväxeln eller teleoperatören. Ändringar i OKI-menyn kan inte återställa en telefonsignal som saknas.

Om röstsamtal endast fungerar via en router eller separat terminal får enheten inte en direkt analog linje, utan en omvandlad IP-telefonisignal. I ett sådant fall kan det senare bli nödvändigt att stänga av Super G3.

Steg 4. Skicka ett testfax till ett nummer som du vet fungerar

Var åtgärderna utförs: på MFP-enhetens panel. Använd en A4-sida med den stora texten ”Test” för kontrollen.

OKI MB472

1. Lägg testsidan i ADF (automatisk dokumentmatare) med framsidan uppåt eller på dokumentglaset med framsidan nedåt.
2. Tryck på den fysiska knappen FAX.
3. Välj Fax och tryck på OK om enheten visar ett val av faxtyp.
4. Välj manuell inmatning av nummer.
5. Ange hela det faxnummer som du vet fungerar, inklusive riktnummer och eventuellt nödvändigt prefix.
6. Kontrollera de angivna siffrorna och tryck på START (start).

OKI MB492 och MB562

1. Lägg testsidan i ADF (automatisk dokumentmatare) med framsidan uppåt eller på dokumentglaset med framsidan nedåt.
2. Tryck på Fax/Internet Fax (fax/internetfax) på pekskärmen eller tryck på den fysiska knappen FAX.
3. Tryck på Fax.
4. Tryck på Manual Dial (manuell uppringning).
5. Ange mottagarens nummer och tryck på OK.
6. Tryck på START (start).

Använd inte ett nummer från telefonboken vid det första testet. På så sätt utesluter du ett fel i den sparade posten. Om enheten kan skicka fax till ett nummer men inte till ett annat ska du kontrollera att mottagarens enhet är redo och att numret är korrekt.

Vid manuell överföring med en extern telefon ska du inte lägga på luren innan du har tryckt på START (start). Tryck först på START (start), vänta tills överföringen börjar och avsluta först därefter röstsamtalet.

Om loggen visar kod 22 eller 23

Koderna 22 och 23 betyder att fjärrfaxen inte svarade. Orsaken kan vara en upptagen linje, ett felaktigt nummer, en avstängd mottagarenhet eller fel uppringningsmetod.

1. Jämför det slagna numret med numret som mottagaren har uppgett.
2. Kontrollera om det krävs en extra siffra, till exempel 0 eller 9, för att nå en extern linje.
3. Ring numret från en vanlig telefon och kontrollera att det är ett fax som svarar och inte en röstmeny.
4. Vänta några minuter och försök skicka igen: mottagarens linje kan ha varit upptagen.
5. Om felet uppstår med alla nummer ska du kontrollera inställningen MF(Tone)/DP(Pulse) (MF-tonval/DP-pulsval).

Så kontrollerar du MF(Tone)/DP(Pulse) på OKI MB472

Var åtgärderna utförs: i administrationsmenyn på MFP-enhetens knappanel.

1. Tryck på SETTING (inställningar).
2. Välj Admin Setup (administratörsinställningar) och tryck på OK.
3. Ange det aktuella administratörslösenordet, välj Enter (ange) och tryck på OK.
4. Välj User Install (användarinställningar) och tryck på OK.
5. Välj MF(Tone)/DP(Pulse) (MF-tonval/DP-pulsval) och tryck på OK.
6. För en modern tonvalslinje väljer du Tone (tonval).
7. Välj endast Pulse (pulsval) om telefonlinjen faktiskt använder pulsval.
8. Tryck på OK och återgå till startskärmen.

Så kontrollerar du MF(Tone)/DP(Pulse) på OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: i administrationsmenyn på MFP-enhetens pekskärm.

1. Tryck på Device Settings (enhetsinställningar).
2. Växla skärm och tryck på Admin Setup (administratörsinställningar).
3. Ange aktuellt administratörsnamn och lösenord och tryck på OK.
4. Tryck på User Install (användarinställningar).
5. Tryck på MF(Tone)/DP(Pulse) (MF-tonval/DP-pulsval).
6. För en vanlig modern linje väljer du Tone (tonval).
7. Tryck på Back (tillbaka) tills startskärmen visas.

Efter ändringen gör du en ny testöverföring och kontrollerar loggen igen. Om kod 23 endast visas när du ringer en viss mottagare behöver du inte ändra tillbaka inställningen: problemet finns troligen hos den mottagaren.

Om loggen visar kod 26: konfigurera PBX-linjen

Kod 26 betyder att enheten inte kunde identifiera kopplingstonen. Detta inträffar ofta vid anslutning till en intern kontorslinje, en mindre PBX, en telefonadapter eller vissa IP-telefonienheter.

OKI MB472

Var åtgärderna utförs: i administrationsmenyn på MFP-enhetens knappanel.

1. Tryck på SETTING (inställningar).
2. Välj Admin Setup (administratörsinställningar) och tryck på OK.
3. Ange det aktuella administratörslösenordet och bekräfta inloggningen.
4. Välj Fax Setup (faxinställningar).
5. Välj Fax Setting (faxparametrar).
6. Välj PBX Line (PBX-linje).
7. Ställ in ON (på) och tryck på OK.
8. Återgå till startskärmen och försök skicka igen.

OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: i administrationsmenyn på MFP-enhetens pekskärm.

1. Tryck på Device Settings (enhetsinställningar).
2. Tryck på Admin Setup (administratörsinställningar) och logga in.
3. Tryck på Fax Setup (faxinställningar).
4. Öppna Fax Setting (faxparametrar).
5. Tryck på PBX Line (PBX-linje).
6. Ställ in ON (på).
7. Återgå till startskärmen och skicka testsidan.

Om siffran 0 eller 9 krävs för att nå en extern linje

I en kontorsväxel kan ett prefix behövas före det externa telefonnumret. Kontrollera prefixet med administratören för telefonsystemet. Kopiera inte siffran från exemplet: den kan vara en annan i din organisation.

OKI MB472

Var åtgärderna utförs: i administrationsmenyn på MFP-enhetens knappanel.

1. Tryck på SETTING (inställningar).
2. Öppna Admin Setup (administratörsinställningar) och logga in.
3. Välj Fax Setup (faxinställningar).
4. Öppna Other Settings (övriga inställningar).
5. Välj Prefix (prefix).
6. Ange siffran eller sifferföljden som krävs för att nå en extern linje.
7. Bekräfta värdet och återgå till startskärmen.

OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: i administrationsmenyn på MFP-enhetens pekskärm.

1. Tryck på Device Settings (enhetsinställningar).
2. Öppna Admin Setup (administratörsinställningar) och logga in.
3. Tryck på Fax Setup (faxinställningar).
4. Tryck på Other Settings (övriga inställningar).
5. Växla skärm och tryck på Prefix (prefix).
6. Ange de nödvändiga siffrorna och tryck på OK.
7. Tryck på Back (tillbaka) tills startskärmen visas.

Vid manuell uppringning på pekskärmen läggs det sparade prefixet till med knappen Prefix:N (prefix:N). Ange därefter mottagarens huvudnummer. Kod 90 visar att det sparade eller angivna prefixet är felaktigt.

Om loggen visar kod 27

Kontrollera först att linjen verkligen är ledig:

1. Lägg på luren på den externa telefonen.
2. Koppla bort parallellanslutna telefoner och förgreningar.
3. Vänta några minuter och försök skicka igen.
4. Om linjen är ledig men kod 27 visas vid varje uppringning via PBX eller telefonadapter, stänger du tillfälligt av detekteringen av upptagetton.

OKI MB472

Var åtgärderna utförs: SETTING (inställningar) → Admin Setup (administratörsinställningar) → User Install (användarinställningar) → Busy Tone Detection (detektering av upptagetton). Ställ in OFF (av).

OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: Device Settings (enhetsinställningar) → Admin Setup (administratörsinställningar) → User Install (användarinställningar) → Busy Tone Detection (detektering av upptagetton). Ställ in OFF (av).

Stäng inte av den här inställningen om enheten identifierar en upptagen linje korrekt. Kontrollera det slagna numret noggrant efter ändringen: MFP-enheten kan inte längre använda den tidigare upptagettonen för normal identifiering av linjens status.

Steg 5. Välj rätt mottagningsläge

Om utgående fax fungerar men inkommande fax inte tas emot ska du först kontrollera Reception Mode (mottagningsläge). Vilket alternativ som behövs beror på om linjen endast används för fax, delas med en telefon eller delas med en telefonsvarare.

DRD ska endast väljas om motsvarande tjänst tillhandahålls av telefonoperatören. Att ringsignalens melodi eller volym skiljer sig betyder inte att DRD används på linjen.

Så ändrar du mottagningsläget på OKI MB472

Var åtgärderna utförs: i administrationsmenyn på MFP-enhetens knappanel.

1. Tryck på SETTING (inställningar).
2. Välj Admin Setup (administratörsinställningar) och tryck på OK.
3. Ange det aktuella administratörslösenordet, välj Enter (ange) och tryck på OK.
4. Välj User Install (användarinställningar) och tryck på OK.
5. Välj Reception Mode (mottagningsläge) och tryck på OK.
6. Välj lämpligt läge i tabellen ovan.
7. Tryck på OK och återgå till startskärmen.

Så ändrar du mottagningsläget på OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: i administrationsmenyn på MFP-enhetens pekskärm.

1. Tryck på Device Settings (enhetsinställningar).
2. Växla skärm och tryck på Admin Setup (administratörsinställningar).
3. Ange aktuellt administratörsnamn och lösenord och tryck på OK.
4. Tryck på User Install (användarinställningar).
5. Tryck på Reception Mode (mottagningsläge).
6. Välj lämpligt läge.
7. Tryck på Back (tillbaka) tills startskärmen visas.

Om faxet tas emot men inte skrivs ut

Var åtgärderna utförs: först vid pappersfacket och på MFP-enhetens panel och därefter, vid behov, i menyn för sparade dokument.

1. Kontrollera att det finns papper av rätt format i facket.
2. Åtgärda alla meddelanden om pappersstopp.
3. Kontrollera att luckorna är stängda och att pappersfacket är helt inskjutet.
4. För papper som ska användas för utskrift av mottagna fax väljer du typen Plain (vanligt) eller Recycled (återvunnet). En annan medietyp kan förhindra automatiskt val av pappersfack.
5. Skriv ut dokument som finns sparade i konfidentiella boxar eller i området för säker mottagning.
6. Ta bort onödiga fördröjda jobb och dokument som inte längre behöver sparas.

Kod 14 betyder att det inte finns tillräckligt med ledigt minne för ett nytt fax. När ett pappersstopp åtgärdas och papper fylls på kan minne frigöras automatiskt eftersom enheten då kan skriva ut redan mottagna sidor.

Om automatisk leverans av mottagna fax till e-post eller en delad mapp är aktiverad kanske enheten inte skriver ut dem på papper. Kontrollera i så fall inställningen för automatisk leverans separat.

Steg 6. Stäng av Super G3 vid dålig linjekvalitet eller IP-telefoni

Super G3 är ett höghastighetsläge för faxkommunikation. Det är aktiverat som standard och fungerar normalt på en analog linje av god kvalitet. Vid överföring via VoIP, en optisk terminal, vissa PBX-system eller en instabil linje kan höghastighetsläget ha svårt att synkronisera med fjärrfaxen.

Stäng av Super G3 efter att du har kontrollerat kabeln, numret, uppringningstypen och mottagningsläget. Detta är särskilt lämpligt vid koderna 32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82 och 83.

OKI MB472

Var åtgärderna utförs: i administrationsmenyn på MFP-enhetens knappanel.

1. Tryck på SETTING (inställningar).
2. Öppna Admin Setup (administratörsinställningar) och ange det aktuella lösenordet.
3. Välj User Install (användarinställningar).
4. Välj Super G3.
5. Ställ in OFF (av) och tryck på OK.
6. Återgå till startskärmen.

OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: i administrationsmenyn på MFP-enhetens pekskärm.

1. Tryck på Device Settings (enhetsinställningar).
2. Tryck på Admin Setup (administratörsinställningar) och logga in.
3. Tryck på User Install (användarinställningar).
4. Tryck på Super G3.
5. Ställ in OFF (av).
6. Återgå till startskärmen.

Efter avstängningen kan överföringen ta längre tid. Det är normalt: enheten använder ett kommunikationsläge som ställer lägre krav på linjen. Gör en testöverföring av en sida och skriv ut en ny logg.

Särskilda egenskaper för ADSL, VoIP, ISDN och optisk telefoni

• ADSL: MFP-enhetens telefonkabel ska gå via en fungerande linjedelare. Utan den kan ADSL-data störa faxsignalen.
• VoIP och optisk telefoni: anslut MFP-enhetens LINE till den analoga telefonutgången på routern, den optiska terminalen eller adaptern. Ethernet-uttaget används inte för detta.
• Kontors-PBX: anslut den interna linjen till LINE, aktivera PBX Line (PBX-linje) och spara vid behov prefixet för extern linje.
• ISDN: MFP-enheten kan inte anslutas direkt till en digital ISDN-linje. Det krävs en terminaladapter med analog telefonutgång.

Kontrollera mottagningen från ett annat fax

Var åtgärderna utförs: på en annan fungerande faxapparat eller med hjälp av en tjänst som kan skicka ett testfax till ditt nummer.

1. Ställ in OKI-enheten på automatisk faxmottagning.
2. Kontrollera att enheten är påslagen, att inga fel visas på panelen och att det finns papper i facket.
3. Skicka en sida till OKI-enhetens nummer.
4. Kontrollera om samtalet kommer fram och om MFP-enheten svarar.
5. Om enheten svarar men överföringen avbryts skriver du ut Fax Tx/Rx Journal (faxens TX/RX-logg) och kontrollerar den nya koden.
6. Om samtalet inte kommer fram alls ska du kontrollera numret, linjen, operatörens utrustning och fördelningen av inkommande samtal i PBX.

Om inkommande fax endast misslyckas från en viss avsändare ska du be avsändaren skicka dokumentet igen med lägre upplösning. Det är också bra att testa överföring från en annan faxapparat: på så sätt kan du skilja ett fel i OKI-enheten från kompatibilitetsproblem eller fel hos en enskild avsändare.

När du behöver hjälp från teleoperatören eller ett servicecenter

Kontakta teleoperatören eller administratören för PBX om:

• det inte finns någon kopplingston i testtelefonen;
• röstsamtal avbryts eller har kraftiga störningar;
• inkommande samtal inte når uttaget som MFP-enheten är ansluten till;
• fax endast slutar fungera via VoIP, router eller optisk terminal;
• prefixet för extern linje, uppringningsreglerna eller den interna linjens funktion är okända.

Själva MFP-enheten behöver diagnostiseras om kod 80 visas upprepade gånger eller om enheten inte identifierar en fungerande analog linje efter kontroll med en annan telefon. Anteckna modell, kod från loggen, hur linjen är ansluten och resultatet av testsamtalet innan du kontaktar service. Den informationen hjälper till att skilja ett fel i faxmodemet från ett problem i telefonnätet.

Senast uppdaterad augusti 16, 2026 av admin