OKI MC342, MC362 och MC562: fax kan inte skickas eller tas emot – Line Busy och Communication Error

Om OKI MC342, MC362 eller MC562 inte skickar eller tar emot fax hjälper det vanligtvis inte att installera om skrivardrivrutinen. Vanliga fax överförs via telefonlinjen, därför ska du först kontrollera kabeln och anslutningen LINE, därefter uppringningsmetoden, inställningarna för telefonväxel eller VoIP samt mottagningsläget på MFP-enhetens kontrollpanel.

Instruktionen hjälper även vid meddelandena Line Busy, No Answer och Communication Error, om kopplingston saknas, om det inte går att ringa ett externt nummer eller om överföringen via routerns telefonutgång är instabil.

Vilka modeller instruktionen gäller för

Funktionen för vanligt fax finns på följande modeller:

• OKI MC342dn och MC342dw;
• OKI MC362dn och MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w och MC562dw;
• OKI ES5462 MFP och ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

OKI MC332dn, MC352dn och ES3452 MFP liknar de uppräknade enheterna till utseendet men har inte den faxfunktion som behandlas här. Leta inte efter anslutningarna LINE och TEL på dessa modeller och installera inte en faxdrivrutin från en annan modell.

Menynamnen nedan anges på engelska. Om ett annat språk är valt på kontrollpanelen ligger alternativen på samma plats, men deras namn är lokaliserade. För att öppna Admin Setup krävs administratörslösenordet. Fabrikslösenordet för de angivna modellerna är aaaaaa, om enhetens ägare inte har ändrat det.

Fastställ typen av fel innan du ändrar inställningarna

Steg 1. Kontrollera anslutningarna LINE och TEL

På MFP-enhetens baksida finns två liknande telefonanslutningar, men de har olika funktioner:

• LINE – telefonlinjens ingång till MFP-enheten;
• TEL – utgång för en extra analog telefon eller telefonsvarare.

1. Du behöver inte stänga av MFP-enheten för en vanlig kabelkontroll, men rör inte skadade kablar eller anslutningar.
2. Leta reda på kabeln som kommer från telefonuttaget, en analog port på telefonväxeln, routern eller en ATA-gateway.
3. Kontrollera att den sitter ordentligt i uttaget LINE.
4. Om en extern telefon eller telefonsvarare används ansluter du den till TEL.
5. Kontrollera kabeln. Byt ut den om kontakten är trasig, spärren inte håller anslutningen på plats eller kabeln har veck eller andra skador.

Om MFP-enheten är ansluten till ett kontors telefonsystem

LINE får endast anslutas till en kompatibel analog linje eller en analog intern port på telefonväxeln. En port för en tillverkarens digitala systemtelefon kan vara elektriskt och protokollmässigt inkompatibel med fax. Om du inte vet vilken typ av port som används ska du fråga den tekniker som ansvarar för telefonväxeln.

Steg 2. Kontrollera kopplingstonen utan MFP-enheten

Den här kontrollen gör det möjligt att direkt skilja ett fel i MFP-enheten från ett problem med telefonlinjen.

1. Koppla bort kabeln som går till MFP-enheten från LINE.
2. Anslut samma kabel till en vanlig analog telefon.
3. Lyft luren och kontrollera att det finns kopplingston.
4. Ring ett vanligt telefonnummer.
5. Ring till denna linje från en annan telefon och kontrollera att inkommande samtal kommer fram.
6. Anslut den kontrollerade kabeln till LINE igen.

Om det inte finns någon kopplingston eller om utgående eller inkommande samtal inte fungerar ska du kontakta teleoperatören, telefonväxelns administratör eller kontrollera inställningarna för routerns telefonport. OKI-inställningar kan inte återställa en inaktiv telefonlinje.

Om en vanlig telefon fungerar men MFP-enheten inte ringer upp numret går du vidare till inställningarna för uppringningsmetod och detektering av kopplingston.

Steg 3. Kontrollera ton- eller pulsval

Som standard används tonval. För de flesta moderna linjer, telefonväxlar och telefonutgångar på routrar ska Tone användas. Pulse behövs endast på äldre linjer med pulsval.

1. Tryck på knappen SETTING på MFP-enhetens kontrollpanel.
2. Välj Admin Setup och tryck på OK.
3. Ange administratörslösenordet, välj Enter och tryck på OK.
4. Öppna User Install.
5. Välj MF(Tone)/DP(Pulse).
6. För en modern linje väljer du Tone.
7. Välj endast Pulse om operatören eller telefonväxelns administratör har bekräftat att pulsval används.
8. Tryck på OK och gå tillbaka till huvudskärmen.

Efter ändringen skickar du ett testfax. Ändra inte inställningen till Pulse enbart för att den första överföringen misslyckades: fel uppringningsmetod förhindrar helt att samtalet kopplas upp.

Steg 4. Skicka ett enkelt testfax från kontrollpanelen

Vid den första kontrollen ska du inte använda telefonboken, gruppsändning, fördröjd sändning eller faxdrivrutinen på datorn.

1. Lägg ett ensidigt dokument med textsidan uppåt i ADF. Om skannerglaset används lägger du dokumentet med textsidan nedåt.
2. Tryck på knappen FAX.
3. Välj vanligt fax och inte Internet Fax.
4. Öppna Direct Input.
5. Ange mottagarens fullständiga nummer manuellt.
6. Kontrollera varje siffra.
7. Tryck på START.
8. Vänta tills försöket är avslutat och anteckna meddelandet på displayen.

Upprepa kontrollen med ett annat fax som du vet fungerar. Om överföringen fungerar till en mottagare men alltid misslyckas till en annan är den lokala telefonlinjen och OKI-modemet sannolikt i ordning.

Så skiljer du ett faxproblem från ett problem med datorns faxdrivrutin

Om dokumentet skickas korrekt från kontrollpanelen men inte från Windows ska du inte ändra MFP-enhetens telefoninställningar. Linjen är redan kontrollerad. I detta fall ska den installerade faxdrivrutinen, den valda skrivarkön och anslutningen mellan datorn och MFP-enheten kontrolleras separat.

Om Line Busy eller No Answer visas

Line Busy betyder inte alltid att det finns ett fysiskt fel. MFP-enheten kan ha ringt fel nummer, blivit kvar på telefonväxelns interna linje eller felaktigt tolkat en tjänstesignal som upptaget.

1. Ring mottagarens nummer från en vanlig telefon.
2. Om numret verkligen är upptaget väntar du tills linjen blir ledig. MFP-enheten kan göra automatisk återuppringning.
3. Om samtalet går fram från telefonen jämför du numret manuellt med numret som har angetts på MFP-enheten.
4. Om OKI:s telefonbok används upprepar du kontrollen via Direct Input. På så sätt kan ett fel i den sparade posten upptäckas.
5. Vid anslutning via telefonväxel kontrollerar du prefixet för extern linje och pausen efter prefixet.
6. Om meddelandet visas direkt när uppringningen börjar kontrollerar du PBX Line och Dial Tone Detection.

No Answer betyder att anslutningen inte övergick till faxkommunikation. Be mottagaren kontrollera att faxenheten är påslagen, att rätt mottagningsläge är valt och att det finns papper. Om en person svarar med rösten ber du honom eller henne att starta faxmottagningen manuellt.

Konfigurera automatisk återuppringning

Automatisk återuppringning är användbar vid en verklig upptagetsignal, uteblivet svar och kortvariga kommunikationsfel.

1. Tryck på SETTING.
2. Öppna Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
3. Välj Redial Tries.
4. Ställ in antalet återuppringningsförsök från 0 till 9.
5. Öppna Redial Interval.
6. Ställ in intervallet från 1 till 5 minuter.
7. Spara ändringarna.

Återuppringning korrigerar inte ett felaktigt nummer, ett saknat prefix för telefonväxeln eller en inaktiv linje. Åtgärda först grundorsaken.

Om faxen är ansluten via en kontorstelefonväxel

Vid anslutning till en intern analog linje på en telefonväxel krävs normalt en siffra för att få extern linje, till exempel 0 eller 9. Efter denna siffra måste MFP-enheten vänta tills telefonväxeln tilldelar en extern linje.

Aktivera PBX Line

1. Tryck på SETTING.
2. Öppna Admin Setup och ange lösenordet.
3. Välj Fax Setup → Fax Setting.
4. Öppna PBX Line.
5. Välj ON.
6. Tryck på OK.

Spara prefixet för extern linje

1. Öppna SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Välj Prefix.
3. Ange siffran eller sekvensen som används för att få en extern linje.
4. Spara värdet med OK.
5. När du anger mottagarens nummer använder du kommandot PreFix om det visas på skärmen för direktinmatning.

Lägg till en paus efter prefixet

Om telefonväxeln inte ger en extern linje omedelbart anger du prefixet, trycker sedan på Pause och anger först därefter numret. En paus varar ungefär två sekunder; vid behov kan flera pauser läggas till.

Om till exempel 9 används för extern linje ska uppringningssekvensen se ut så här:

9 → Pause → mottagarens nummer

En för kort paus gör att de första siffrorna i numret skickas innan den externa linjen är tillgänglig. En för lång paus fördröjer normalt bara samtalet.

Om MFP-enheten inte känner igen telefonväxelns kopplingston

1. Kontrollera att en vanlig telefon kan ringa ut via samma port på telefonväxeln.
2. Kontrollera att PBX Line är aktiverat och att prefixet är korrekt.
3. Öppna SETTING → Admin Setup → User Install → Dial Tone Detection.
4. Om uppringningen inte startar på grund av telefonväxelns ovanliga kopplingston väljer du OFF.
5. Skicka ett testfax.

Att stänga av detektering av kopplingston skapar ingen telefonlinje. MFP-enheten börjar bara ringa upp utan att vänta på en signal som den kan känna igen. Inaktivera inte den här kontrollen om orsaken till den saknade kopplingstonen ännu inte har fastställts.

Om Communication Error visas

Meddelandet Communication Error betyder att faxkommunikationen startade eller begärdes men inte slutfördes. Orsaken kan vara den lokala linjen, fjärrenheten, störningar eller omvandling av ljudsignalen i ett IP-nätverk.

1. Försök skicka igen en gång. En tillfällig störning kanske inte återkommer.
2. Kontrollera numret och ring mottagaren med röstsamtal.
3. Skicka samma ark till en annan mottagare.
4. Om den andra mottagaren får dokumentet ber du den första mottagaren kontrollera sin fax och telefonlinje.
5. Om felet uppstår med alla mottagare kontrollerar du anslutningskabeln och kopplar bort parallellt anslutna telefoner.
6. Om linjen går via en router, ATA eller VoIP inaktiverar du Super G3 och sänker modemhastigheten enligt instruktionen nedan.
7. Kontrollera överföringsrapporten så att resultatet inte bedöms enbart utifrån det korta meddelandet på displayen.

Om felet endast uppstår vid vissa tider kontrollerar du linjekvaliteten vid en annan tid på dygnet. Paketförluster och överbelastning i VoIP-anslutningen kan påverka fax även om röstsamtal fortfarande låter acceptabla.

Konfigurera fax för VoIP, IP-telefoni och routerns telefonport

Ett vanligt fax kan inte skickas via MFP-enhetens Ethernet-nätverksport. Telefonkabeln måste gå från den analoga porten PHONE, TEL eller FXS på routern eller ATA-gatewayen till uttaget LINE på OKI-enheten.

1. Kontrollera att routerns port är aktiverad av operatören och att en vanlig telefon via denna port kan ringa och ta emot samtal.
2. Anslut inte OKI-enheten till en LAN-nätverksport i stället för telefonlinjen.
3. Fråga operatören om fax och protokollet T.38 stöds.
4. Om operatören tillåter val av röstkodek krävs normalt den okomprimerade kodeken G.711 för fax. Det exakta värdet ska bekräftas av operatören.
5. Inaktivera funktioner som ändrar linjens ljudsignal om operatören erbjuder sådana inställningar: tystnadsundertryckning, vissa bandbreddssparande lägen och röstoptimering.
6. När anslutningen har kontrollerats ändrar du OKI-inställningarna en i taget.

Inaktivera Super G3

1. Tryck på SETTING.
2. Öppna Admin Setup → User Install.
3. Välj Super G3.
4. Ställ in OFF. MFP-enheten använder då vanligt G3-läge.
5. Spara inställningen och försök skicka igen.

Sänk modemhastigheten

Fabriksvärdet 33,6 kbit/s ger snabb överföring men ställer högre krav på linjen. För IP-telefoni rekommenderas att först prova 14,4 kbit/s och, om felen kvarstår, 9,6 kbit/s.

1. Tryck på SETTING.
2. Öppna Admin Setup → Fax Setup → Fax Setting.
3. Välj H/Modem Rate (For Tx).
4. Ställ in 14.4 Kbps.
5. Välj H/Modem Rate (For Rx).
6. Ställ även här in 14.4 Kbps.
7. Kontrollera sändning och mottagning.
8. Om Communication Error kvarstår ställer du in 9.6 Kbps för både sändning och mottagning och upprepar testet.

Ändra hastigheterna för sändning och mottagning tillsammans om problem uppstår i båda riktningarna. Om endast sändning inte fungerar kan du först sänka enbart For Tx; om endast mottagning inte fungerar – For Rx.

Inaktivera inte ECM utan behov

ECM Mode upptäcker och korrigerar fel som orsakas av brus på telefonlinjen. Under normala förhållanden och vid de flesta problem bör funktionen vara aktiverad.

Ett kort test med ECM OFF är endast lämpligt som en sista diagnostisk åtgärd om VoIP-operatören inte kan tillhandahålla kompatibel överföring och felen kvarstår efter att Super G3 har stängts av och hastigheten sänkts. När ECM är inaktiverat kan dokumentet tas emot med bortfall eller förvrängningar.

1. Öppna SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Välj ECM Mode.
3. För normal drift använder du ON.
4. Om ett diagnostiskt test utförs väljer du tillfälligt OFF, skickar en sida och bedömer resultatet.
5. Om det inte blir någon förbättring återställer du ON.

Om OKI-enheten kan skicka men inte ta emot fax

En lyckad sändning bekräftar att linjen är ansluten till LINE och att MFP-enheten kan ringa upp nummer. Kontrollera i detta fall först mottagningsläget.

Välj lämpligt Reception Mode

1. Tryck på SETTING.
2. Öppna Admin Setup och ange lösenordet.
3. Välj User Install → Reception Mode.
4. Välj ett läge från tabellen nedan.
5. Tryck på OK och gå tillbaka till huvudskärmen.

Om fax ska tas emot utan användarens medverkan ska du inte välja Tel Ready Mode. För en separat faxlinje väljer du Fax Ready Mode.

Ställ in svarstiden för inkommande samtal

En för kort svarstid gör att det inte finns tid att lyfta den externa telefonens lur. En för lång svarstid kan göra att den sändande faxen slutar vänta.

1. Öppna SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Välj Ring Response.
3. Ställ in ett lämpligt antal ringsignaler eller en lämplig väntetid.
4. Om nummerpresentation används på linjen och faxen inte svarar kontrollerar du värdena 10 seconds, 15 seconds eller 20 seconds.
5. Ring till linjen och kontrollera hur MFP-enheten reagerar.

Om en telefonsvarare används

1. Anslut telefonsvararen eller telefonen med telefonsvarare endast till TEL.
2. Välj Ans/Fax Ready Mode.
3. Håll hälsningsmeddelandet kort och utan långa pauser.
4. Ställ in telefonsvararen så att den svarar innan samtalet kopplas ned av operatören eller den sändande faxen.
5. Testa ett röstsamtal och ett inkommande fax separat.

Vissa telefonsvarare och avsändande faxenheter kan ha svårt att känna igen varandra. Om mottagningen inte startar kopplar du tillfälligt bort telefonsvararen, väljer Fax Ready Mode och upprepar testet. Om mottagningen då fungerar bekräftar det att problemet gäller samspelet mellan enheterna och inte OKI-modemet.

Om faxet har tagits emot men inte skrivs ut

Om indikatorn DATA IN MEMORY lyser finns data i minnet. Ett mottaget fax kanske inte skrivs ut på grund av att lämpligt papper saknas, papper har fastnat, en lucka är öppen, ett fel på förbrukningsmaterial har uppstått eller något annat tillstånd blockerar utskriften.

1. Läs meddelandet på displayen och åtgärda det angivna felet.
2. Lägg papper i ett format som stöds i det konfigurerade pappersfacket.
3. Kontrollera att pappersformat och papperstyp är korrekt registrerade under SETTING → Paper Setup.
4. Ta bort papper som har fastnat om en felkod för pappersstopp visas.
5. Stäng alla luckor och pappersfack.
6. Kontrollera meddelanden om toner och bildtrummor.
7. Vänta tills det sparade faxet skrivs ut automatiskt när MFP-enheten återgår till klarläge.

Om minnet är fullt kan nya inkommande fax avvisas. Slutför utskriften av sparade dokument, avbryt onödiga fördröjda jobb och be avsändaren skicka faxet igen.

Så får du detaljerad information om felet

Det korta meddelandet Communication Error anger inte i vilket steg överföringen avbröts. Använd bekräftelserapporten och faxloggen för felsökning.

Aktivera rapporten för nästa sändning

1. Tryck på FAX och öppna skärmen för vanligt fax.
2. Välj Fax Functions.
3. Öppna Transmit Confirmation Report.
4. Välj ON.
5. Skicka ett testdokument.
6. Spara den utskrivna rapporten.

Skriv ut loggen över sändningar och mottagningar

1. Tryck på SETTING.
2. Välj Reports → Fax.
3. Öppna Fax Tx/Rx Log.
4. Ange administratörslösenordet om det efterfrågas.
5. Välj Yes för att skriva ut.

Loggen innehåller resultaten för de senaste skickade och mottagna jobben. Jämför tid, mottagarens nummer och resultatet för flera försök. Ett återkommande fel endast med ett nummer tyder på problem hos fjärrparten eller en specifik kommunikationsväg; fel med alla nummer tyder på den lokala linjen eller inställningarna.

Om fax endast fungerar ibland

1. Ta bort telefonförgreningar, förlängningskablar och skadade kablar från anslutningen.
2. Kontrollera att ingen lyfter en parallellt ansluten telefon under överföringen.
3. Testa med två olika mottagare.
4. För VoIP inaktiverar du Super G3 och ställer in hastigheten 14,4 kbit/s.
5. Om felen kvarstår provar du 9,6 kbit/s.
6. Låt ECM vara aktiverat om ett test med ECM inaktiverat inte gav någon tydlig förbättring.
7. Ge teleoperatören tidpunkten för felet och resultatet från loggen så att operatören kan kontrollera telefonvägen.

Ändra inte parametrarna Service Bit, Attenuator, parametrarna för pulsval eller landskoden slumpmässigt. Dessa värden är kopplade till regionala inställningar och serviceinställningar för linjen. Felaktiga inställningar kan skapa nya fel och göra felsökningen svårare.

När problemet ligger utanför MFP-enheten

Du behöver kontakta teleoperatören eller telefonväxelns administratör om en vanlig telefon inte får någon kopplingston, samtal bryts, VoIP-porten inte stöder fax, en digital port för en systemtelefon används eller om kommunikationsavbrott uppstår vid samma tider på flera enheter.

Service av själva MFP-enheten kan behövas om en kontrollerad analog linje fungerar med en annan faxenhet men OKI-enheten inte känner av linjen, inte reagerar på inkommande samtal i något mottagningsläge och inte kan skicka dokument till flera mottagare efter kontroll av Tone, PBX Line, Super G3 och modemhastigheten. Innan du kontaktar service ska du spara Fax Tx/Rx Log, den exakta texten i felmeddelandet, information om linjetypen och resultaten från tester med två olika nummer.

Senast uppdaterad augusti 12, 2026 av admin