OKI MC332, MC362 och MC562: Firmware Update Tool hittar inte enheten — så uppdaterar du firmware på ett säkert sätt

Om programmet Firmware Update Tool inte hittar OKI MC332, MC362 eller MC562 ska du inte skynda dig att ladda ned en slumpmässig firmwarefil eller leta efter en metod för uppdatering via ett USB-minne. Ange först multifunktionsenhetens IP-adress manuellt och kontrollera SNMP. Om nätverksidentifieringen fortfarande inte fungerar gör du en kontroll via en direkt USB-anslutning.

Att utskrift, skanning, kommandot ping eller den inbyggda webbsidan fungerar betyder inte automatiskt att uppdateringsprogrammet kan identifiera enheten. Vid nätverkssökning använder det separata kommunikationsmetoder, bland annat SNMP. Därför kan multifunktionsenheten vara fullt tillgänglig för vanlig användning men ändå saknas i listan i Firmware Update Tool.

Vilka modeller instruktionen gäller för

Den beskrivna metoden för uppdatering och felsökning gäller följande modeller:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn och MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn och MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w och MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP och ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

Namnen på vissa menyalternativ kan skilja sig något beroende på modell, kontrollpanelens språk och firmwareversion. I artikeln används de engelska benämningar som förekommer i handböckerna och programmets gränssnitt.

När en firmwareuppdatering verkligen behövs

Firmware bör uppdateras om en ny version är avsedd att åtgärda det fel du upplever, löser ett säkerhetsproblem eller om teknisk support har rekommenderat uppdateringen. En uppdatering kan också behövas när enheten fungerar instabilt med ett modernt operativsystem eller en nätverkstjänst och en korrigering har släppts för just det problemet.

Börja inte med firmware om orsaken uppenbart finns någon annanstans:

• Windows identifierar inte USB-kabeln eller multifunktionsenhetens nätverksgränssnitt;
• skrivar- eller skannerdrivrutinen är inte installerad;
• fel IP-port är vald i utskriftskön;
• den delade mappen, e-posten eller användarkontot är felaktigt konfigurerat;
• pappersstopp har uppstått, tonern är slut eller ett maskinvarufel visas.

En firmwareuppdatering ersätter inte åtgärder för dessa orsaker. Om Firmware Update Tool meddelar att den senaste versionen redan är installerad behövs normalt ingen framtvingad ominstallation av firmware.

Steg 1. Anteckna information om enheten

Innan du startar programmet ska du anteckna den exakta modellen, serienumret, komponentversionerna och IP-adressen. Dessa uppgifter hjälper dig att välja rätt enhet i nätverket och behövs om uppdateringen avslutas med ett fel.

Serienummer och versioner för CU och PU

1. Tryck på SETTING på multifunktionsenhetens kontrollpanel.
2. Öppna View Information.
3. Välj System Information.
4. Anteckna värdena för Serial No., CU Version och PU Version.

CU Version och PU Version avser enhetens huvudkomponenter. Alternativet Wireless Information > Firmware Version visar versionen för den trådlösa modulen och ersätter inte dessa uppgifter.

IPv4-adress

1. Tryck på SETTING.
2. Öppna View Information > Network.
3. Anteckna värdet för IPv4 Address, till exempel 192.168.1.40.

Om IPv4-adressen saknas eller är 0.0.0.0 ska du först ansluta multifunktionsenheten till nätverket och få en giltig adress. En manuell sökning efter en adress som inte finns hjälper inte.

Skriv ut konfigurationen

1. Tryck på SETTING på kontrollpanelen.
2. Välj Reports och tryck på OK.
3. Välj Configuration och tryck på OK.
4. Bekräfta utskriften.

Spara rapporten tills uppdateringen är klar. Om enheten används för nätverksskanning, e-post eller fax bör du även spara aktuella nätverksinställningar, adressboken och kortnummerlistan. Återställ inte enheten till fabriksinställningarna före uppdateringen.

Steg 2. Kontrollera multifunktionsenhetens administratörslösenord

Programmet frågar efter administratörslösenordet för själva enheten. Det är inte Windows-lösenordet, PIN-koden för inloggning på datorn, Wi-Fi-lösenordet eller e-postlösenordet.

1. Öppna SETTING > Admin Setup på kontrollpanelen.
2. Ange det kända administratörslösenordet.
3. Om menyn öppnas kan samma lösenord användas i Firmware Update Tool.

För de angivna modellerna är det ursprungliga fabriksinställda lösenordet aaaaaa. Det fungerar endast om lösenordet inte har ändrats vid konfigureringen av enheten. I webbgränssnittet är det fabriksinställda administratörsnamnet root.

Steg 3. Ladda ned Firmware Update Tool för Windows

För Windows 10 och Windows 11 används filen:

FWUP_020002_0_322775.exe

Detta är Firmware Update Tool version 2.0.2. Den angivna filstorleken är 3 522 272 byte. Filen finns på sidan Firmware Update Tool för Windows. Gränssnittet i denna version stöder brasiliansk portugisiska, engelska, franska, tyska, italienska, japanska och spanska.

Om en nyare version redan finns publicerad på sidan ska du använda den nya filen från samma officiella sida. Ladda inte ned en äldre kopia bara för att filnamnet stämmer överens med namnet i artikeln.

1. Vänta tills nedladdningen är helt klar.
2. Kontrollera att filen har filändelsen .exe och att namnet motsvarar det som anges på nedladdningssidan.
3. Packa inte upp innehållet i den självextraherande filen och ersätt inte komponenterna inuti. Starta den ursprungliga .exe-filen.

Steg 4. Förbered multifunktionsenheten och datorn

Förbered enheten

1. Slutför all utskrift, kopiering, skanning och faxsändning.
2. Ta bort återstående jobb från utskriftskön.
3. Åtgärda pappersstopp, meddelanden om tonerbrist och andra fel.
4. Vänta tills enheten är klar.
5. Om en faxtelefonlinje är ansluten till multifunktionsenheten kopplar du bort telefonkabeln. Koppla inte bort strömkabeln.
6. Be andra användare att inte använda enheten förrän uppdateringen är klar.

Förbered datorn

1. Anslut den bärbara datorn till nätadaptern.
2. Stäng utskrifts-, skannings- och andra program.
3. Stäng av VPN tillfälligt under nätverksuppdateringen.
4. Starta inte uppdateringen via en fjärrsession som kan brytas.
5. Förhindra att datorn går in i viloläge.

Stäng av viloläge i Windows 11

1. Öppna Start > Inställningar > System > Ström och batteri.
2. Expandera Skärm och strömsparläge.
3. För viloläge vid nätström väljer du tillfälligt Aldrig.

Stäng av viloläge i Windows 10

1. Öppna Start > Inställningar > System > Ström och strömsparläge.
2. Under Strömsparläge väljer du tillfälligt Aldrig för nätström.

Efter en lyckad uppdatering kan du återställa den tidigare tiden för viloläge.

Steg 5. Välj den mest tillförlitliga anslutningen

Om multifunktionsenheten normalt använder Wi-Fi men tillfälligt ansluts med Ethernet-kabel för uppdateringen måste du återställa den tidigare nätverksanslutningen efteråt.

Steg 6. Gör en vanlig onlineuppdatering

1. Dubbelklicka på filen FWUP_020002_0_322775.exe.
2. Om fönstret Kontroll av användarkonto visas klickar du på Ja.
3. Välj önskat gränssnittsspråk och klicka på OK.
4. Läs licensavtalet. Om du accepterar det markerar du I agree och klickar på Next.
5. Läs varningarna och klicka på Next.
6. Välj The latest version of the firmware will be downloaded from the server and updated automatically.
7. Klicka på Next.
8. I fältet Access Point väljer du Network eller USB.
9. Klicka på Start search.
10. Välj den exakta modellen i den övre listan.
11. I den nedre listan markerar du kryssrutan bredvid serienumret för rätt enhet.
12. Klicka på Next.
13. Ange multifunktionsenhetens administratörslösenord.
14. Klicka på Start update.
15. När bekräftelsen om att uppdateringen har startat visas klickar du på OK.
16. Använd inte datorn eller multifunktionsenheten förrän meddelandet om slutförd uppdatering visas och enheten har startats om automatiskt.

Om Firmware Update Tool inte hittar multifunktionsenheten via nätverket

Steg 1. Kontrollera IP-adressen i webbläsaren

1. Kontrollera att datorn och multifunktionsenheten är anslutna till samma vanliga lokala nätverk.
2. Stäng av VPN.
3. Använd inte ett gäst-Wi-Fi där enheterna är isolerade från varandra.
4. Ange den antecknade IP-adressen i webbläsarens adressfält:

http://192.168.1.40

Om OKI:s webbsida öppnas finns en nätverksanslutning. Om sidan inte öppnas kontrollerar du adressen igen, Ethernet-kabeln, Wi-Fi-anslutningen, nätmasken och gatewayen. Fortsätt inte med uppdateringen förrän anslutningen är stabil.

Att webbsidan öppnas eller att ping svarar är bara en grundläggande kontroll. Firmware Update Tool kan fortfarande misslyckas med att hitta enheten om dess IP-adress inte ingår i sökområdet eller om SNMP är inaktiverat.

Steg 2. Lägg till IP-adressen manuellt

1. I Firmware Update Tool väljer du Network i fältet Access Point.
2. Klicka på Environment setting.
3. Öppna fliken Device communications.
4. Leta upp avsnittet Network search range.
5. Ange multifunktionsenhetens IPv4-adress, till exempel 192.168.1.40.
6. Klicka på Add.
7. Kontrollera att adressen visas i listan över sökområden.
8. Klicka på OK.
9. Klicka på Start search i huvudfönstret.

Ange IP-adressen till själva multifunktionsenheten, inte routern, datorn eller nätverksporten från utskriftskön om den porten pekar på en gammal adress.

Steg 3. Aktivera SNMP på multifunktionsenhetens kontrollpanel

1. Tryck på SETTING.
2. Välj Admin Setup.
3. Ange administratörslösenordet och bekräfta inloggningen.
4. Öppna Network Menu.
5. Välj Network Setup.
6. Öppna Network Setting.
7. Leta upp SNMP.
8. Ställ in Enable.
9. Spara ändringen. Om enheten föreslår att nätverksdelen ska startas om väntar du tills den återgår till klart läge.
10. Stäng Firmware Update Tool, starta det igen, lägg till IP-adressen på nytt och klicka på Start search.

Aktivera SNMP via webbsidan

Om det är obekvämt att använda kontrollpanelen kan inställningen kontrolleras i webbläsaren:

1. Öppna http://IP-adress-MFP.
2. Logga in som administratör. För oförändrade fabriksinställningar används namnet root och lösenordet aaaaaa.
3. Öppna Admin Setup > Network > Security > Protocol ON/OFF.
4. Ställ in Enable för SNMP och klicka på Submit.
5. Vänta tills nätverksdelen har startats om och upprepa sökningen med IP-adressen.

Ändra inte SNMP version, community name eller SNMPv3-inställningar utan anledning. För den aktuella felsökningen räcker det först att återställa den grundläggande SNMP-inställningen till Enable.

Steg 4. Kontrollera nätverksbegränsningar

• Under sökningen ansluter du datorn till samma åtkomstpunkt eller nätverkssegment som multifunktionsenheten.
• Starta inte uppdateringen via ett gästnätverk.
• Om nätverket är uppdelat i VLAN kan trafik mellan segment blockeras även om utskrift tillåts genom en separat regel.
• I ett hanterat nätverk ber du administratören tillåta kommunikation mellan Firmware Update Tool och multifunktionsenhetens IP-adress samt SNMP-trafik.
• Stäng inte av brandvägg och antivirus helt. Om organisationens policy blockerar programmet använder du ett godkänt undantag eller en direkt USB-anslutning.

Om multifunktionsenheten inte identifieras via USB

Steg 1. Anslut enheten direkt på nytt

1. Stäng Firmware Update Tool innan överföringen av firmware har börjat.
2. Ta bort jobben från utskriftskön och stäng skanningsprogrammen.
3. Koppla bort USB-kabeln från datorn och multifunktionsenheten.
4. Anslut kabeln direkt till datorns USB-port. Använd inte hubb, dockningsstation, bildskärm eller förlängningskabel.
5. Använd om möjligt en kort, fungerande datakabel.
6. Vänta tills multifunktionsenheten är klar och Windows reagerar på anslutningen.
7. Starta Firmware Update Tool igen.
8. I fältet Access Point väljer du USB och klickar på Start search.

Steg 2. Kontrollera identifieringen i Windows

1. Högerklicka på knappen Start.
2. Öppna Enhetshanteraren.
3. Expandera avsnitten Skrivare, Programvaruenheter och USB-styrenheter.
4. Leta efter OKI, modellnamnet eller en okänd USB-enhet som visas när kabeln ansluts.

• Om ingenting visas när kabeln ansluts byter du kabel och USB-port. En ominstallation av Firmware Update Tool kan inte åtgärda en fysisk anslutning som saknas.
• Om en okänd enhet eller gul varningssymbol visas kopplar du bort kabeln, startar om Windows och multifunktionsenheten och ansluter sedan kabeln till en annan port.
• Om Windows identifierar OKI och USB-utskrift fungerar men uppdateringsprogrammet inte hittar enheten kontrollerar du att multifunktionsenheten inte är upptagen, stänger alla OKI-program och upprepar sökningen efter att datorn har startats om.

Att ta bort en fungerande utskriftskö eller installera om den vanliga drivrutinen flera gånger löser sällan identifieringsproblem i Firmware Update Tool. Uteslut först problem med kabel, port, upptagen enhet och felmeddelanden på kontrollpanelen.

Fel med administratörslösenordet

Meddelandet Administrator password authentication error betyder att kommunikationen med enheten redan har upprättats men att det angivna lösenordet inte accepterades.

1. Ange inte lösenordet för Windows, Wi-Fi eller e-postkontot.
2. Kontrollera tangentbordslayouten och Caps Lock.
3. Försök logga in på SETTING > Admin Setup på kontrollpanelen med samma lösenord.
4. Vid kontroll via webbläsaren använder du namnet root och enhetens aktuella lösenord.
5. Om lösenordet aldrig har ändrats provar du aaaaaa.
6. Om lösenordet är okänt slutar du prova olika alternativ och frågar administratören eller serviceorganisationen.

Gör ingen fabriksåterställning före uppdateringen: förlust av nätverksinställningar kan dessutom göra att programmet tappar kontakten med multifunktionsenheten.

Firmware download error: programmet hämtar inte firmware

Detta fel uppstår innan firmware överförs till multifunktionsenheten och är vanligtvis kopplat till datorns åtkomst till servern.

1. Kontrollera att vanliga webbplatser öppnas i webbläsaren.
2. Stäng Firmware Update Tool och ladda ned den aktuella versionen av programmet från den officiella sidan.
3. Kontrollera datum och tid i Windows.
4. Om en företagsproxy används ber du administratören tillåta programmet åtkomst till internet.
5. Starta programmet igen och välj på nytt automatisk hämtning av den senaste versionen från servern.

Ersätt inte onlineuppdateringen med en slumpmässig Firmware Suite-fil. Offlineuppdatering är endast lämplig med ett firmwarepaket som är avsett för exakt rätt modell och som har hämtats från dess officiella sida eller erhållits från teknisk support.

Device connection error eller Firmware send error

Device connection error betyder att programmet inte kunde starta normal kommunikation med enheten. Firmware send error visas när överföringen redan har börjat men inte har slutförts. I det senare fallet ska du först titta på multifunktionsenhetens display och inte stänga av enheten.

Om överföringen av firmware ännu inte har börjat

1. Kontrollera att multifunktionsenheten är påslagen och klar.
2. Åtgärda pappersstopp, tonerbrist och andra fel.
3. Avbryt utskrift, kopiering, skanning och fax.
4. Kontrollera USB-kabeln eller nätverksanslutningen.
5. Starta om programmet och upprepa sökningen.

Om överföringen redan har börjat

1. Stäng inte av enheten.
2. Kontrollera vilket meddelande som visas på kontrollpanelen.
3. Om Maintenance in progress visas väntar du tills enheten är klar och upprepar först därefter uppdateringen.
4. Om Firmware update error visas använder du åtgärderna i nästa avsnitt.

Vad du ska göra vid Update timeout

Ett timeout-meddelande betyder inte alltid att uppdateringen har stoppats. Programmet kan ha tappat kontakten medan multifunktionsenheten fortfarande skriver firmware. Åtgärden beror på meddelandet på kontrollpanelen.

Update error 1: enheten är inte klar för uppdatering

Detta fel är vanligtvis kopplat till multifunktionsenhetens status eller ett felaktigt valt firmwarepaket.

1. Avbryt alla utskrifts-, kopierings- och skanningsjobb.
2. Åtgärda pappersstopp, tonerbrist och andra felmeddelanden.
3. Koppla bort faxens telefonkabel.
4. Vänta tills enheten är klar.
5. Om Maintenance in progress visas på kontrollpanelen väntar du tills underhållet är klart.
6. Starta uppdateringen igen och välj automatisk hämtning av den senaste versionen från servern.

Om en lokal Firmware Suite tidigare valdes kan orsaken vara en skadad fil eller firmware för en annan modell. Försök inte korrigera en sådan fil och fortsätt inte uppdateringen med den.

Update error 2: kommunikationsförlust eller enhetsfel

Felet kan orsakas av dataförlust under överföringen, ett maskinvarufel eller ett skadat firmwarepaket.

1. Stäng inte av multifunktionsenheten.
2. Om Firmware update error visas på kontrollpanelen startar du Firmware Update Tool igen.
3. Använd en tillförlitlig direkt USB-anslutning eller kabelanslutet nätverk.
4. Välj automatisk hämtning av firmware från servern och upprepa uppdateringen.
5. Om felet uppstår igen ska du inte försöka uppdatera en gång till utan kontakta service.

Om en mycket gammal enhet inte identifieras vare sig via nätverket eller USB

Ibland kan multifunktionsenheten skriva ut, skanna och öppna webbsidan, medan en modern Firmware Update Tool ändå inte kan kommunicera med den. När manuell IP-adress, SNMP och direkt USB-anslutning har kontrollerats blir det riskabelt att fortsätta prova slumpmässiga program.

1. Anteckna den exakta modellen och serienumret.
2. Anteckna CU Version, PU Version och värdet NIC Program Version under SETTING > View Information > Network.
3. Ange versionen av Firmware Update Tool och anslutningsmetoden.
4. Spara en skärmbild av programmets meddelande.
5. Ange att manuell IP-sökning, SNMP och USB redan har kontrollerats.
6. Skicka dessa uppgifter till teknisk support eller en auktoriserad serviceverkstad.

För mycket gammal firmware kan en mellanversion eller ett serviceverktyg behövas. Rätt alternativ måste bestämmas utifrån den exakta modellen och installerade versioner. Använd inte ett program för en liknande OKI-modell, kopiera inte en okänd .bin-fil till ett USB-minne och använd inte serviceknappkombinationer som hittats på internet.

Kontroll efter en lyckad uppdatering

1. Vänta tills enheten har startats om automatiskt och är klar.
2. Öppna SETTING > View Information > System Information.
3. Anteckna CU Version och PU Version igen.
4. Jämför värdena med dem som antecknades före uppdateringen.
5. Skriv ut en testsida.
6. Om skannern används gör du en enkel skanning från datorn.
7. Kontrollera nätverkets IP-adress och att multifunktionsenhetens webbsida öppnas.
8. Om Wi-Fi tillfälligt ersattes med kabelanslutet nätverk under uppdateringen återställer du den tidigare anslutningsmetoden.
9. Anslut faxens telefonlinje igen.
10. Återställ de tidigare inställningarna för viloläge i Windows.

Om utskrift eller nätverk slutade fungera efter uppdateringen

1. Jämför den aktuella IPv4-adressen med adressen i den sparade konfigurationen.
2. Om adressen har ändrats korrigerar du skrivarporten i Windows eller återställer enhetens tidigare permanenta adress.
3. Kontrollera att multifunktionsenheten inte har blivit kvar i kabelanslutet nätverksläge efter en tillfällig växling från Wi-Fi.
4. Öppna webbsidan via den aktuella IP-adressen.
5. Kontrollera testutskriften innan du installerar om drivrutinerna.

Gör ingen fabriksåterställning bara för att utskriftskön har försvunnit. Återställ först anslutningsmetoden och IP-adressen med hjälp av den sparade konfigurationsrapporten.

Senast uppdaterad augusti 8, 2026 av admin