Canon MG2400 skriver ut men skannar inte: så återställer du skannern

Multifunktionsskrivaren Canon PIXMA MG2400 series kan skriva ut dokument normalt men inte skanna. IJ Scan Utility hittar inte enheten, appen Windows Skanna meddelar att ingen skanner finns eller ett kommunikationsfel med koden 2,140,21 visas.

Det innebär vanligtvis att Windows endast har installerat skrivardrivrutinen, medan skannerdrivrutinen inte installerades, skadades efter en systemuppdatering eller inte kan kommunicera med multifunktionsskrivaren via USB.

Den här instruktionen gäller följande modeller:

Canon PIXMA MG2400, MG2410, MG2420, MG2440, MG2450, MG2460, MG2470, MG2480 och MG2490.

Alla angivna enheter tillhör familjen Canon PIXMA MG2400 series och använder samma drivrutinspaket för Windows.

Varför utskriften fungerar men skanningen inte gör det

Windows registrerar utskrifts- och skanningsfunktionerna separat. Därför kan skrivardrivrutinen fungera även om skannerkomponenten saknas eller är skadad.

De vanligaste orsakerna är:

• Windows installerade automatiskt endast utskriftsdrivrutinen;
• installationen av Canon MG2400 series MP Drivers avbröts;
• USB-kabeln anslöts innan installationsprogrammet startades;
• skannerdrivrutinen skadades efter en Windows-uppdatering;
• tjänsten Windows Image Acquisition har stoppats;
• skannern används av ett annat program;
• multifunktionsskrivaren är ansluten via en USB-hubb eller en defekt adapter;
• den vanliga drivrutinen installeras på en dator med en ARM-processor.

Metod 1. Starta om multifunktionsskrivaren och kontrollera USB-anslutningen

Uteslut först ett tillfälligt kommunikationsfel. Skanning kräver en kontinuerlig överföring av data från multifunktionsskrivaren till datorn. Vid en instabil anslutning kan utskriften ibland fortsätta att fungera medan skanningen avslutas med ett fel.

Steg 1. Stäng skanningsprogrammen

1. Stäng IJ Scan Utility.
2. Stäng appen Windows Skanna.
3. Stäng Paint, bildredigeringsprogram och andra program som kan använda skannern.
4. Vänta några sekunder.

Skannern kan inte användas i flera program samtidigt. Om den redan används av en app kan ett annat program visa ett kommunikationsfel.

Steg 2. Starta om multifunktionsskrivaren

1. Stäng av multifunktionsskrivaren med strömknappen.
2. Koppla bort USB-kabeln från datorn.
3. Vänta i cirka 20 sekunder.
4. Anslut USB-kabeln direkt till datorn.
5. Slå på multifunktionsskrivaren.
6. Vänta tills den gröna strömindikatorn slutar blinka.

Steg 3. Kontrollera kabeln och USB-porten

1. Anslut inte multifunktionsskrivaren via en USB-hubb, bildskärm, ett tangentbord eller en dockningsstation.
2. Om du använder en stationär dator kan du prova en USB-port på datorchassits baksida.
3. Anslut kabeln till en annan USB-port.
4. Om du har en annan fungerande USB-skrivarkabel kan du prova att byta kabel.
5. Om du använder en USB-C-adapter kan du prova en annan adapter eller en annan USB-C-port.

Kontrollera skanningen efter att enheten har anslutits igen. Gå vidare till nästa metod om problemet kvarstår.

Metod 2. Hitta och starta IJ Scan Utility

IJ Scan Utility är ett Canon-program för skanning av dokument och fotografier. Det installeras tillsammans med paketet MP Drivers.

Steg 1. Hitta programmet med Windows-sökningen

1. Klicka på knappen Start.
2. Börja skriva:

IJ Scan Utility

3. Klicka på programmet IJ Scan Utility i sökresultatet.

Om programmet inte visas i sökresultatet:

1. Öppna menyn Start.
2. Klicka på Alla appar i Windows 11.
3. Leta upp mappen Canon Utilities.
4. Öppna den.
5. Starta IJ Scan Utility.

Steg 2. Välj rätt enhet

1. Slå på multifunktionsskrivaren.
2. Kontrollera att USB-kabeln är ansluten till datorn.
3. Öppna IJ Scan Utility.
4. Leta efter fältet för enhetsval eller raden Product Name (produktnamn) längst upp i fönstret.
5. Välj Canon MG2400 series.

Om flera enheter visas i listan väljer du den MG2400 series-enhet som är ansluten via USB.

Steg 3. Utför en provskanning

1. Lyft skannerlocket.
2. Placera dokumentet på glasskivan med texten eller bilden vänd nedåt.
3. Rikta in dokumentets hörn mot markeringen i glasskivans hörn.
4. Stäng locket.
5. Klicka på Document (Dokument) i IJ Scan Utility.
6. Vänta tills skanningen är klar.

För kontroll av ett dokument är det bättre att använda knappen Document (Dokument) och inte Auto. Det automatiska läget kan ibland identifiera storleken eller antalet objekt på glasskivan felaktigt.

Om IJ Scan Utility saknas

Om programmet varken hittas via sökningen eller i mappen Canon Utilities kan paketet MP Drivers ha installerats ofullständigt. Utför i så fall den fullständiga ominstallationen som beskrivs nedan.

Metod 3. Kontrollera skanningen med Paint

Kontrollen med Paint hjälper dig att avgöra om Windows systemdrivrutin för skannern fungerar.

1. Placera dokumentet på skannerglaset.
2. Klicka på knappen Start.
3. Skriv Paint.
4. Öppna programmet.
5. Öppna menyn Arkiv.
6. Välj Från skanner eller kamera.
7. Om du får välja enhet väljer du Canon MG2400 series.
8. Välj bildtyp.
9. Klicka på Förhandsgranska.
10. Om bilden visas klickar du på Skanna.

Så tolkar du resultatet

Metod 4. Kontrollera skanningen med appen Windows Skanna

Appen Windows Skanna använder Windows systemgränssnitt för skanning. Om appen hittar multifunktionsskrivaren är skannerdrivrutinen sannolikt installerad.

Steg 1. Öppna appen

1. Klicka på knappen Start.
2. Skriv Windows Skanna i sökfältet.
3. Öppna appen som hittades.

Om appen inte är installerad öppnar du Microsoft Store, söker efter Windows Skanna och installerar den.

Steg 2. Utför kontrollen

1. Välj Canon MG2400 series i fältet Skanner.
2. Välj Flatbädd i fältet Källa.
3. Välj önskad filtyp, till exempel JPEG eller PNG.
4. Klicka på Förhandsgranska.
5. Om en förhandsgranskning visas klickar du på Skanna.

Om Windows Skanna fungerar men IJ Scan Utility visar ett fel installerar du om IJ Scan Utility eller hela paketet MP Drivers.

Metod 5. Kontrollera skannern i Enhetshanteraren

Windows registrerar skrivaren och skannern separat. Därför kan utskriftsfunktionen finnas i Enhetshanteraren medan multifunktionsskrivarens skannerfunktion saknas.

Steg 1. Öppna Enhetshanteraren

1. Slå på multifunktionsskrivaren.
2. Anslut den direkt till en USB-port på datorn.
3. Högerklicka på knappen Start.
4. Välj Enhetshanteraren.

Steg 2. Hitta skannern

Kontrollera följande avsnitt:

• Bildenheter;
• Kameror;
• Andra enheter;
• USB-styrenheter.

Skannern kan visas med namnet:

• Canon MG2400 series;
• Canon MG2400 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Okänd enhet;
• Unknown Device.

Om enheten visas utan varningar

Om Canon MG2400 series finns och inget gult utropstecken visas bredvid enheten är drivrutinen registrerad. Kontrollera tjänsten WIA och inställningarna i IJ Scan Utility.

Om ett gult utropstecken visas bredvid enheten

1. Högerklicka på enheten.
2. Välj Avinstallera enhet.
3. Om en kryssruta för borttagning av drivrutinsprogramvaran visas markerar du den.
4. Klicka på Avinstallera.
5. Koppla bort USB-kabeln från datorn.
6. Starta om datorn.
7. Installera Canon MG2400 series MP Drivers på nytt efter omstarten.

Om skannern saknas

Om ingen skanningsfunktion visas i Enhetshanteraren kan Windows endast ha installerat skrivaren. Utför en fullständig ominstallation av MP Drivers.

Metod 6. Starta tjänsten Windows Image Acquisition

Windows använder tjänsten Windows Image Acquisition (WIA) för skannrar. Om tjänsten har stoppats kan programmen inte hitta multifunktionsskrivaren.

Steg 1. Öppna listan över tjänster

1. Tryck på tangentkombinationen Windows + R.
2. Skriv följande kommando:

services.msc

3. Klicka på OK.
4. Om en fråga från Kontroll av användarkonto visas klickar du på Ja.

Steg 2. Kontrollera tjänsten WIA

1. Leta upp Windows Image Acquisition (WIA) i listan.
2. Dubbelklicka på tjänstens namn.
3. Välj Automatiskt i fältet Startmetod.
4. Om tjänstens status anges som Stoppad klickar du på Starta.
5. Klicka på Verkställ.
6. Klicka på OK.

Steg 3. Starta om tjänsten

Om tjänsten redan körs:

1. Högerklicka på den.
2. Välj Starta om.
3. Stäng fönstret ”Tjänster”.
4. Öppna IJ Scan Utility igen.
5. Upprepa skanningen.

Metod 7. Åtgärda felet 2,140,21

Felet 2,140,21 visas vanligtvis när programmet inte kan starta skanningen eller upprätta en stabil anslutning till enheten.

Utför åtgärderna i följande ordning:

1. Stäng IJ Scan Utility.
2. Stäng Paint, Windows Skanna och andra skanningsprogram.
3. Stäng av multifunktionsskrivaren.
4. Koppla bort USB-kabeln från datorn.
5. Vänta i cirka 20 sekunder.
6. Anslut kabeln till en annan USB-port.
7. Slå på multifunktionsskrivaren.
8. Vänta tills enheten är klar.
9. Starta om tjänsten WIA.
10. Öppna IJ Scan Utility igen.
11. Välj Canon MG2400 series.
12. Klicka på Document (Dokument).

Om felet återkommer kontrollerar du om den orange indikatorn Alarm blinkar. Skanning kan vara otillgänglig om multifunktionsskrivaren befinner sig i ett maskinvarufel.

Utför en fullständig ominstallation av MP Drivers om indikatorn inte blinkar.

Metod 8. Installera om Canon MG2400 series MP Drivers helt

Om de föregående metoderna inte hjälpte tar du bort det gamla paketet och utför en ren installation. Den här metoden rekommenderas även efter en större Windows-uppdatering.

Steg 1. Koppla bort multifunktionsskrivaren

1. Stäng IJ Scan Utility och andra skanningsprogram.
2. Stäng av multifunktionsskrivaren.
3. Koppla bort USB-kabeln från datorn.

Steg 2. Ta bort MP Drivers i Windows 11

1. Öppna Inställningar.
2. Gå till avsnittet Appar.
3. Öppna Installerade appar.
4. Skriv Canon i sökrutan.
5. Leta upp Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Klicka på knappen med tre punkter.
7. Välj Avinstallera.
8. Följ anvisningarna i avinstallationsprogrammet.

Steg 3. Ta bort MP Drivers i Windows 10

1. Öppna Inställningar.
2. Gå till avsnittet Appar.
3. Öppna Appar och funktioner.
4. Skriv Canon i sökrutan.
5. Välj Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Klicka på Avinstallera.
7. Bekräfta avinstallationen.

Steg 4. Ta bort den gamla skannerposten

1. Högerklicka på knappen Start.
2. Öppna Enhetshanteraren.
3. Öppna menyn Visa.
4. Välj Visa dolda enheter.
5. Kontrollera avsnitten Bildenheter, Kameror och Andra enheter.
6. Om en post för Canon MG2400 series finns kvar högerklickar du på den.
7. Välj Avinstallera enhet.
8. Bekräfta avinstallationen.

Steg 5. Starta om datorn

1. Stäng alla öppna fönster.
2. Öppna menyn Start.
3. Klicka på strömknappen.
4. Välj Starta om.

Anslut inte USB-kabeln när Windows har startat.

Steg 6. Hämta det officiella paketet MP Drivers

1. Öppna Canons officiella sida:
   Hämta Canon MG2400 series MP Drivers
2. Klicka på knappen Download.
3. Spara filen i mappen Hämtade filer.
4. Kontrollera att filnamnet börjar med:

mp68-win-mg2400-

Steg 7. Installera drivrutinen på nytt

1. Öppna mappen Hämtade filer.
2. Högerklicka på installationsfilen.
3. Välj Kör som administratör.
4. Om en fråga från Kontroll av användarkonto visas klickar du på Ja.
5. Klicka på Next > (Nästa >) i fönstret Welcome (Välkommen).
6. Klicka på Yes (Ja) i fönstret License Agreement (licensavtal).
7. Vänta tills fönstret Cable Connection (kabelanslutning) visas.
8. Anslut USB-kabeln till datorn först när det här fönstret visas.
9. Slå på multifunktionsskrivaren.
10. Vänta tills installationsprogrammet identifierar enheten.
11. Vänta tills installationen är klar.
12. Godkänn en omstart om programmet uppmanar dig att starta om datorn.

Steg 8. Kontrollera skanningen

1. Slå på multifunktionsskrivaren efter omstarten.
2. Klicka på knappen Start.
3. Skriv IJ Scan Utility.
4. Öppna programmet.
5. Välj Canon MG2400 series.
6. Placera dokumentet på glasskivan.
7. Klicka på Document (Dokument).

Om skanningen slutade fungera efter en Windows-uppdatering

Efter en Windows-uppdatering kan skrivardrivrutinen fortsätta att fungera medan skannerdrivrutinen inte längre registreras korrekt i systemet.

Gör i så fall följande:

1. Koppla bort USB-kabeln.
2. Avinstallera Canon MG2400 series MP Drivers.
3. Ta bort den gamla skannerposten i Enhetshanteraren.
4. Starta om datorn.
5. Installera paketet MP Drivers på nytt.
6. Anslut multifunktionsskrivaren först när fönstret Cable Connection (kabelanslutning) visas.

Att endast koppla bort och ansluta USB-kabeln igen återställer vanligtvis inte en skannerdrivrutin som saknas.

Om antivirusprogrammet blockerar IJ Scan Utility

Om Paint eller Windows Skanna fungerar men IJ Scan Utility inte startar skanningen kan säkerhetsprogrammet blockera Canon-appen.

1. Stäng IJ Scan Utility.
2. Öppna det installerade antivirusprogrammet.
3. Kontrollera avsnitten för karantän, blockerade program och appskydd.
4. Om Canon-komponenter har blockerats återställer du dem och lägger till dem i listan över tillåtna program.
5. Starta IJ Scan Utility igen.

Låt inte datorns skydd vara inaktiverat under en längre tid. För kontrollen kan du tillfälligt pausa ett antivirusprogram från tredje part, utföra en skanning och sedan omedelbart aktivera skyddet igen.

Om multifunktionsskrivaren är ansluten via en USB-C-adapter

Om utskriften fungerar men skanningen inte startar:

1. Koppla bort multifunktionsskrivaren från adaptern.
2. Anslut adaptern till en annan USB-C-port.
3. Använd inte en avancerad dockningsstation med många enheter.
4. Prova en enkel USB-C–USB-A-adapter.
5. Kontrollera en annan adapter om du har en tillgänglig.
6. Kontrollera om möjligt skanningen på en dator med en vanlig USB-port.

Vissa adaptrar överför data från äldre USB-skannrar på ett instabilt sätt. Därför kan utskriften fungera medan överföringen av bilden avslutas med ett fel.

Viktig information för datorer med ARM-processorer

Så här kontrollerar du datortypen:

1. Högerklicka på knappen Start.
2. Välj System.
3. Leta upp raden Systemtyp.

Om ARM eller ARM64 anges kan orsaken till att skannern saknas vara att drivrutinen inte är kompatibel.

Så kontrollerar du resultatet

Kontrollera funktionen i följande ordning när du har utfört metoderna:

1. Kontrollera att multifunktionsskrivaren är påslagen och inte visar något fel.
2. Kontrollera att USB-kabeln är ansluten direkt till datorn.
3. Kontrollera att Canon MG2400 series finns i Enhetshanteraren.
4. Kontrollera att tjänsten WIA körs.
5. Öppna IJ Scan Utility.
6. Välj Canon MG2400 series.
7. Placera dokumentet på glasskivan.
8. Klicka på Document (Dokument).

Om skanningen startar och filen sparas fungerar skannerdrivrutinen korrekt.

Senast uppdaterad juli 25, 2026 av admin