Canon MG2500 skriver ut men skannar inte: så återställer du skannern

Multifunktionsskrivaren Canon PIXMA MG2500 series kan skriva ut dokument normalt men inte skanna. IJ Scan Utility hittar inte enheten, appen Windows Skanna meddelar att ingen skanner finns eller ett kommunikationsfel visas.

Det innebär vanligtvis att Windows endast har installerat skrivardrivrutinen, medan skannerdrivrutinen inte installerades, skadades efter en systemuppdatering eller inte kan kommunicera med multifunktionsskrivaren via USB.

Instruktionen gäller följande modeller:

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S och MG2590.

Alla angivna enheter tillhör familjen Canon PIXMA MG2500 series och använder samma drivrutinspaket för Windows.

Så visar sig problemet

Den här instruktionen hjälper om en eller flera av följande situationer uppstår:

• skrivaren skriver ut men skannern identifieras inte;
• IJ Scan Utility saknas på Start-menyn;
• IJ Scan Utility öppnas men hittar inte Canon MG2500 series;
• appen Windows Skanna hittar inte multifunktionsskrivaren;
• meddelandet ”Ingen skanner hittades” visas;
• meddelandet ”Det går inte att kommunicera med skannern” visas;
• felet med koden 5,156,69 uppstår;
• skanningen slutade fungera efter en Windows-uppdatering;
• endast skrivaren visas i Enhetshanteraren;
• skanningen startar men avbryts omedelbart med ett fel.

Metod 1. Starta om multifunktionsskrivaren och kontrollera USB-anslutningen

Uteslut först ett tillfälligt anslutningsfel. Skanning kräver en stabil tvåvägskommunikation mellan datorn och multifunktionsskrivaren. Utskrift kan ibland fortsätta att fungera även om USB-anslutningen är instabil.

Steg 1. Stäng skanningsprogrammen

1. Stäng IJ Scan Utility.
2. Stäng appen Windows Skanna.
3. Stäng bildredigeringsprogram och andra program som kan använda skannern.
4. Vänta några sekunder.

Skannern kan inte användas i två program samtidigt. Om den redan används av en app kan ett annat program visa ett kommunikationsfel.

Steg 2. Starta om multifunktionsskrivaren

1. Stäng av multifunktionsskrivaren med strömknappen.
2. Koppla bort USB-kabeln från datorn.
3. Vänta i cirka 20 sekunder.
4. Anslut USB-kabeln direkt till datorn.
5. Slå på multifunktionsskrivaren.
6. Vänta tills strömindikatorn slutar blinka.

Steg 3. Kontrollera kabeln och USB-porten

1. Anslut inte multifunktionsskrivaren via en USB-hubb, bildskärm, ett tangentbord eller en dockningsstation.
2. Om du använder en stationär dator kan du prova en USB-port på datorchassits baksida.
3. Om skannern inte identifieras ansluter du kabeln till en annan USB-port.
4. Om du har en annan fungerande USB-skrivarkabel kan du prova att byta kabel.

Kontrollera skanningen efter att enheten har anslutits igen. Gå vidare till nästa metod om problemet kvarstår.

Metod 2. Hitta och konfigurera IJ Scan Utility korrekt

IJ Scan Utility är ett Canon-program för skanning av dokument och fotografier. Det installeras tillsammans med paketet MP Drivers.

Steg 1. Hitta programmet med Windows-sökningen

1. Klicka på knappen Start.
2. Börja skriva:

IJ Scan Utility

3. Klicka på programmet IJ Scan Utility i sökresultatet.

Om programmet inte visas i sökresultatet:

1. Öppna menyn Start.
2. Klicka på Alla appar i Windows 11.
3. Leta upp mappen Canon Utilities.
4. Öppna den.
5. Starta IJ Scan Utility.

Steg 2. Välj rätt enhet

1. Slå på multifunktionsskrivaren och kontrollera att USB-kabeln är ansluten.
2. Öppna IJ Scan Utility.
3. Leta efter fältet för enhetsval eller raden Product Name (produktnamn) längst upp i fönstret.
4. Välj Canon MG2500 series.

Om flera enheter visas i listan väljer du den MG2500 series-enhet som är ansluten via USB.

Steg 3. Utför en provskanning

1. Lyft skannerlocket.
2. Placera dokumentet på glasskivan med texten eller bilden vänd nedåt.
3. Rikta in dokumentets hörn mot markeringen i glasskivans hörn.
4. Stäng locket.
5. Klicka på Auto eller Dokument i IJ Scan Utility.
6. Vänta tills skanningen är klar.

Om skanningen startar fungerar drivrutinen korrekt.

Om Canon MG2500 series saknas i listan

Om den aktuella enheten inte finns i IJ Scan Utility innebär det vanligtvis att skannerdrivrutinen inte är installerad eller att Windows inte har identifierat multifunktionsskrivarens skannerfunktion. Fortsätt med kontrollen i Enhetshanteraren.

Metod 3. Kontrollera skannern i Enhetshanteraren

Canon MG2500 series är en enda fysisk enhet, men Windows registrerar utskrifts- och skanningsfunktionerna separat. Därför kan skrivaren fungera även om skannerkomponenten har installerats felaktigt.

Steg 1. Öppna Enhetshanteraren

1. Slå på multifunktionsskrivaren.
2. Anslut den direkt till en USB-port på datorn.
3. Högerklicka på knappen Start.
4. Välj Enhetshanteraren.

Steg 2. Hitta skannern

Kontrollera följande avsnitt:

• Bildenheter;
• Kameror;
• Andra enheter;
• USB-styrenheter.

Skannern kan visas med namnet:

• Canon MG2500 series;
• Canon MG2500 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Okänd enhet;
• Unknown Device.

Om enheten visas utan varningar

Om Canon MG2500 series finns och inget gult utropstecken visas bredvid enheten stänger du Enhetshanteraren och kontrollerar tjänsten WIA enligt nästa metod.

Om ett gult utropstecken visas bredvid enheten

1. Högerklicka på enheten.
2. Välj Avinstallera enhet.
3. Om en kryssruta för borttagning av drivrutinsprogramvaran visas markerar du den.
4. Klicka på Avinstallera.
5. Koppla bort USB-kabeln från datorn.
6. Starta om datorn.
7. Installera MP Drivers på nytt efter omstarten.

Om skannern inte visas alls

Det kan bero på följande:

• endast Windows standarddrivrutin för utskrift är installerad;
• installationen av MP Drivers avbröts;
• USB-kabeln eller porten ger inte en stabil anslutning;
• skannerdrivrutinen togs bort efter en Windows-uppdatering.

Utför i så fall den fullständiga ominstallationen av MP Drivers som beskrivs nedan.

Metod 4. Starta tjänsten Windows Image Acquisition

Windows använder systemtjänsten Windows Image Acquisition (WIA) för skannrar. Om tjänsten har stoppats kan programmen inte hitta skannern.

Steg 1. Öppna listan över tjänster

1. Tryck på tangentkombinationen Windows + R.
2. Skriv följande kommando:

services.msc

3. Klicka på OK.
4. Om en fråga från Kontroll av användarkonto visas klickar du på Ja.

Steg 2. Kontrollera tjänsten WIA

1. Leta upp Windows Image Acquisition (WIA) i listan.
2. Dubbelklicka på tjänstens namn.
3. Välj Automatiskt i fältet Startmetod.
4. Om tjänstens status anges som Stoppad klickar du på Starta.
5. Klicka på Verkställ.
6. Klicka på OK.

Steg 3. Starta om tjänsten

Om tjänsten redan körs:

1. Högerklicka på den.
2. Välj Starta om.
3. Stäng fönstret ”Tjänster”.
4. Öppna IJ Scan Utility igen.
5. Upprepa skanningen.

Om tjänsten startar men stannar igen efter att datorn har startats om kontrollerar du om Windows har skadade systemfiler eller kontaktar en datortekniker.

Metod 5. Kontrollera skanningen med appen Windows Skanna

Den här kontrollen hjälper dig att avgöra om problemet endast gäller IJ Scan Utility eller hela skannerdrivrutinen.

Steg 1. Öppna appen

1. Klicka på knappen Start.
2. Skriv Windows Skanna i sökfältet.
3. Öppna appen som hittades.

Om appen inte är installerad kan du hitta den i Microsoft Store under namnet Windows Skanna.

Steg 2. Välj Canon MG2500 series

1. Välj Canon MG2500 series i fältet Skanner.
2. Välj Flatbädd i fältet Källa.
3. Välj önskad filtyp, till exempel JPEG eller PNG.
4. Klicka på Förhandsgranska.
5. Om en förhandsgranskning visas klickar du på Skanna.

Så tolkar du kontrollresultatet

Metod 6. Installera om Canon MG2500 series MP Drivers helt

Om de föregående metoderna inte hjälpte tar du bort det gamla paketet och utför en ren installation. Den här metoden rekommenderas även efter en större Windows-uppdatering.

Steg 1. Koppla bort multifunktionsskrivaren

1. Stäng IJ Scan Utility och andra skanningsprogram.
2. Stäng av multifunktionsskrivaren.
3. Koppla bort USB-kabeln från datorn.

Steg 2. Ta bort MP Drivers i Windows 11

1. Öppna Inställningar.
2. Gå till avsnittet Appar.
3. Öppna Installerade appar.
4. Skriv Canon i sökrutan.
5. Leta upp Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Klicka på knappen med tre punkter.
7. Välj Avinstallera.
8. Följ anvisningarna i avinstallationsprogrammet.

Steg 3. Ta bort MP Drivers i Windows 10

1. Öppna Inställningar.
2. Gå till avsnittet Appar.
3. Öppna Appar och funktioner.
4. Skriv Canon i sökrutan.
5. Välj Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Klicka på Avinstallera.
7. Bekräfta avinstallationen.

Om IJ Scan Utility visas separat i listan och programmet inte fungerar kan du även avinstallera det före ominstallationen.

Steg 4. Ta bort enheten i Enhetshanteraren

1. Högerklicka på knappen Start.
2. Öppna Enhetshanteraren.
3. Öppna menyn Visa.
4. Välj Visa dolda enheter.
5. Kontrollera avsnitten Bildenheter, Kameror och Andra enheter.
6. Om en post för Canon MG2500 series finns kvar högerklickar du på den.
7. Välj Avinstallera enhet.
8. Bekräfta avinstallationen.

Steg 5. Starta om datorn

1. Stäng alla öppna fönster.
2. Öppna menyn Start.
3. Klicka på strömknappen.
4. Välj Starta om.

Anslut inte USB-kabeln när Windows har startat.

Steg 6. Hämta det officiella paketet MP Drivers

1. Öppna Canons officiella sida:
   Hämta Canon MG2500 series MP Drivers
2. Klicka på den röda knappen Download.
3. Spara filen i mappen Hämtade filer.
4. Kontrollera att filnamnet börjar med:

mp68-win-mg2500-

Steg 7. Installera drivrutinen på nytt

1. Öppna mappen Hämtade filer.
2. Högerklicka på installationsfilen.
3. Välj Kör som administratör.
4. Om en fråga från Kontroll av användarkonto visas klickar du på Ja.
5. Klicka på Nästa > i fönstret ”Välkommen”.
6. Klicka på Ja i fönstret ”Licensavtal”.
7. Vänta tills fönstret ”Kabelanslutning” visas.
8. Anslut USB-kabeln till datorn först när det här fönstret visas.
9. Slå på multifunktionsskrivaren.
10. Vänta tills installationsprogrammet identifierar enheten.
11. Vänta tills installationen är klar.
12. Godkänn en omstart om programmet uppmanar dig att starta om datorn.

Steg 8. Kontrollera skanningen

1. Slå på multifunktionsskrivaren efter omstarten.
2. Klicka på knappen Start.
3. Skriv IJ Scan Utility.
4. Öppna programmet.
5. Välj Canon MG2500 series.
6. Placera dokumentet på glasskivan.
7. Klicka på Dokument.

Vad du ska göra vid felet 5,156,69

Felet 5,156,69 visas vanligtvis när Canon-programmet inte kan kommunicera med skannern.

Utför åtgärderna i följande ordning:

1. Stäng IJ Scan Utility.
2. Stäng alla andra skanningsprogram.
3. Stäng av multifunktionsskrivaren.
4. Koppla bort USB-kabeln.
5. Vänta i 20 sekunder.
6. Anslut kabeln till en annan USB-port.
7. Slå på multifunktionsskrivaren.
8. Starta om tjänsten Windows Image Acquisition (WIA).
9. Öppna IJ Scan Utility igen.
10. Kontrollera skanningen.

Utför en fullständig ominstallation av MP Drivers om felet återkommer.

Om skanningen slutade fungera efter en Windows-uppdatering

Efter en Windows-uppdatering kan skrivardrivrutinen fortsätta att fungera medan skannerdrivrutinen inte längre registreras korrekt i systemet.

Gör i så fall följande:

1. Koppla bort USB-kabeln.
2. Avinstallera Canon MG2500 series MP Drivers.
3. Starta om datorn.
4. Installera paketet MP Drivers på nytt.
5. Anslut multifunktionsskrivaren först när fönstret ”Kabelanslutning” visas.

Att endast ansluta kabeln igen efter en Windows-uppdatering återställer vanligtvis inte en skannerdrivrutin som saknas.

Om skanningen fungerar men filen inte sparas

Om skanningen startar och slutförs men filen inte går att hitta eller spara kan problemet vara relaterat till målmappen och inte till drivrutinen.

1. Öppna IJ Scan Utility.
2. Klicka på Settings (inställningar).
3. Välj det skanningsläge som används till vänster, till exempel Document Scan (dokumentskanning).
4. Leta upp fältet för val av målmapp.
5. Välj en tillgänglig mapp, till exempel Dokument eller Bilder.
6. Klicka på OK.
7. Upprepa skanningen.

Kontrollera även om antivirusprogrammet eller funktionen för skyddade mappar blockerar lagring av filer på den valda platsen.

Om multifunktionsskrivaren är ansluten via en USB-C-adapter

På moderna bärbara datorer ansluts Canon MG2500 series ofta via en USB-C–USB-A-adapter.

Om utskriften fungerar men skanningen inte startar:

1. Koppla bort multifunktionsskrivaren från adaptern.
2. Anslut adaptern till en annan USB-C-port.
3. Använd inte en avancerad dockningsstation med många anslutna enheter.
4. Använd om möjligt en enkel USB-C–USB-A-adapter.
5. Prova en annan adapter.
6. Kontrollera skanningen på en dator med en vanlig USB-port.

Vissa adaptrar fungerar instabilt vid tvåvägsöverföring av data. Därför kan utskriften fungera medan överföringen av bilden från skannern avslutas med ett fel.

Viktig information för datorer med ARM-processorer

Så här kontrollerar du datortypen:

1. Högerklicka på knappen Start.
2. Välj System.
3. Leta upp raden Systemtyp.

Om ARM eller ARM64 anges kan orsaken till att skannern saknas vara att drivrutinen inte är kompatibel.

Senast uppdaterad juli 25, 2026 av admin