Canon TS9540, TS9550 och TS9550A är ständigt offline på Mac

Skrivaren Canon TS9500 Series kan fungera normalt efter installationen men efter en tid övergå till offlineläge. I utskriftsfönstret i macOS visas statusen ”Offline”, jobben ligger kvar i kön och datorn meddelar att skrivaren inte svarar.

Problemet kan uppstå efter att routern har startats om, Mac-datorn har väckts från vila, skrivarens IP-adress har ändrats, datorn har växlat mellan Wi-Fi-nätverk eller VPN har startats. Ibland finns en gammal kö kvar på Mac-datorn som inte längre motsvarar multifunktionsskrivarens aktuella nätverksanslutning.

Instruktionen gäller för följande modeller:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

I macOS kan dessa enheter visas under det gemensamma namnet:

Canon TS9500 series

De grundläggande åtgärderna gäller för macOS Tahoe 26, macOS Sequoia 15, macOS Sonoma 14 och macOS Ventura 13 samt för Mac-datorer med Apple Silicon- och Intel-processorer.

Vilka meddelanden visas på Mac-datorn?

Följande meddelanden kan visas i utskriftsfönstret eller Skrivarcenter:

Printer is offline.

The printer is not responding.

Unable to connect to printer.

Looking for printer...

Fastställ först var problemet finns

Utför tre korta kontroller.

Kontroll 1. Gör en kopia utan Mac-datorn

1. Slå på skrivaren.
2. Fyll på ett ark vanligt A4-papper.
3. Lägg ett dokument på skannerglaset.
4. Välj Kopiera på pekskärmen.
5. Tryck på Svart.

Om kopian skrivs ut fungerar utskriftsmekanismen. Fortsätt att felsöka nätverket och macOS.

Om kopiering inte är möjlig eller om en supportkod visas på skärmen ska du först åtgärda maskinvarufelet.

Kontroll 2. Skriv ut från en iPhone eller iPad

Anslut den mobila enheten till samma Wi-Fi-nätverk hemma och försök att använda AirPrint.

Om utskrift från iPhone fungerar:

• är skrivaren ansluten till nätverket;
• fungerar AirPrint på skrivaren;
• är det troligt att problemet finns i kön eller inställningarna på den aktuella Mac-datorn.

Om varken Mac-datorn eller iPhone kan hitta skrivaren kontrollerar du multifunktionsskrivarens anslutning till routern.

Kontroll 3. Öppna Canons webbgränssnitt

1. Tryck på nätverksikonen på skrivarens pekskärm.
2. Öppna informationen om den aktuella anslutningen.
3. Leta reda på IPv4-adress.

Den kan se ut ungefär så här:

192.168.1.125

Använd inte adressen i exemplet. Skriv ned adressen som visas på din skrivare.

4. Öppna Safari på Mac-datorn.
5. Ange IP-adressen i adressfältet.
6. Tryck på Enter.

Om sidan Remote UI från Canon öppnas kan Mac-datorn nå skrivaren i det lokala nätverket. Huvudproblemet finns då i utskriftskön, AirPrint eller Bonjour.

Om sidan inte öppnas ska du först åtgärda nätverksproblemet.

Metod 1. Kontrollera skrivarens skärm och nätverksikon

1. Slå på Canon-skrivaren.
2. Vänta tills skärmen HEM visas.
3. Kontrollera om en supportkod visas.
4. Kontrollera nätverksikonen längst ned på skärmen.

Om Wi-Fi-ikonen saknas eller visar att anslutningen har brutits:

1. trycker du på nätverksikonen;
2. väljer du Wi-Fi;
3. kontrollerar du att det trådlösa nätverket är aktiverat;
4. kontrollerar du nätverksnamnet SSID;
5. ansluter du vid behov skrivaren till routern igen.

Om Ethernet används kontrollerar du:

• om kabeln sitter ordentligt;
• om indikatorn vid routerporten lyser;
• om det trådbundna nätverket är aktiverat på skrivaren;
• om nätverkskabeln är skadad.

Metod 2. Kontrollera att Mac-datorn och skrivaren finns i samma nätverk

Visa nätverket på Mac-datorn

1. Öppna Apple-menyn.
2. Välj Systeminställningar.
3. Öppna avsnittet Wi-Fi.
4. Skriv ned namnet på det aktuella nätverket.

Visa nätverket på skrivaren

1. Tryck på nätverksikonen på Canons skärm.
2. Välj Wi-Fi.
3. Öppna listan över aktuella inställningar.
4. Kontrollera raden Nätverksnamn (SSID).

Skrivaren måste vara ansluten till huvudroutern som Mac-datorn använder.

Olika namn på Wi-Fi-banden

Routern kan skapa två nätverk:

Home
Home_5G

Canon TS9500 Series ansluter till 2,4 GHz-bandet. Mac-datorn kan använda 5 GHz-bandet på samma router om båda banden ingår i samma lokala nätverk och routern inte isolerar dem från varandra.

För kontroll ansluter du tillfälligt Mac-datorn till samma 2,4 GHz-nätverk som skrivaren.

Använd inte ett gästnätverk

Ett gästnätverk ger ofta Internetåtkomst men hindrar enheterna från att kommunicera med varandra.

Anslut inte Canon-skrivaren eller Mac-datorn till ett nätverk vars namn innehåller:

• Guest;
• Gäst;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Anslut båda enheterna till det huvudsakliga nätverket hemma eller på kontoret.

Metod 3. Rensa kön i Skrivarcenter

Ett enda skadat utskriftsjobb kan pausa hela kön.

Öppna Skrivarcenter

1. Tryck på Command + Mellanslag.
2. Skriv:

   Skrivarcenter

3. Öppna programmet.
4. Välj Canon TS9500 Series.

Återuppta kön

Om kön har pausats:

1. klickar du på Återuppta;
2. väntar du i några sekunder;
3. kontrollerar du skrivarens skärm.

Ta bort dokument som har fastnat

1. Välj det första utskriftsjobbet med ett fel.
2. Klicka på knappen för att ta bort det.
3. Ta bort alla gamla utskriftsjobb.
4. Stäng köfönstret.
5. Vänta i ungefär 20 sekunder.

Skriv ut ett enkelt dokument

1. Öppna TextEdit.
2. Skapa ett nytt dokument.
3. Skriv några rader text.
4. Välj Arkiv → Skriv ut.
5. Välj Canon TS9500 Series.
6. Klicka på Skriv ut.

Om utskrift fungerar från TextEdit men ett annat program visar skrivaren som offline stänger du det problematiska programmet och öppnar det igen. Programmet kan ha sparat den gamla skrivarkön.

Metod 4. Starta om enheterna i rätt ordning

Att endast stänga av skrivaren och omedelbart slå på den igen kanske inte återställer nätverksregistreringen.

1. Ta bort alla utskriftsjobb från kön.
2. Stäng av skrivaren med strömknappen.
3. Vänta tills indikatorn slocknar.
4. Stäng av Mac-datorn.
5. Koppla bort routern från strömmen.
6. Vänta i ungefär en minut.
7. Anslut routern till strömmen igen.
8. Vänta tills Wi-Fi och Internet har återställts helt.
9. Slå på skrivaren.
10. Vänta tills den aktiva nätverksikonen visas.
11. Vänta ytterligare en minut.
12. Slå på Mac-datorn.
13. Försök att skriva ut från TextEdit igen.

När Canon-skrivaren har startats kan det ta några minuter innan Bonjour-tjänsten registreras på nytt.

Metod 5. Inaktivera VPN

VPN kan blockera identifieringen av lokala enheter eller leda all trafik genom en fjärrserver.

1. Avsluta VPN-programmet som används.
2. Öppna Systeminställningar.
3. Gå till avsnittet VPN om det visas.
4. Inaktivera den aktiva anslutningen.
5. Vänta i några sekunder.
6. Öppna Skrivare och skannrar.
7. Kontrollera Canons status.

Om skrivaren visas efter att VPN har inaktiverats letar du i VPN-inställningarna efter ett alternativ som tillåter åtkomst till det lokala nätverket. Det kan heta:

• Allow LAN traffic;
• Local network access;
• Bypass VPN for local devices;
• Allow local network (tillåt lokalt nätverk).

Metod 6. Kontrollera behörigheten ”Lokalt nätverk”

I macOS 15 och senare versioner behöver enskilda program behörighet för att identifiera nätverksenheter.

Detta gäller särskilt:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• nätverksverktyg från Canon;
• program från andra tillverkare för utskrift och skanning.

1. Öppna Apple → Systeminställningar.
2. Gå till Integritet och säkerhet.
3. Öppna Lokalt nätverk.
4. Leta reda på Canon-programmet som används.
5. Aktivera reglaget bredvid det.
6. Stäng Canon-programmet.
7. Starta det igen.

Om problemet endast uppstår i IJ Scan Utility Lite medan dokument skrivs ut via AirPrint ska du inte ta bort den fungerande kön. Korrigera först behörigheten för det aktuella programmet.

Metod 7. Lägg till en ny Secure AirPrint-kö

Apple rekommenderar att du skapar en ny kö och kontrollerar den innan du tar bort den gamla.

Öppna fönstret för att lägga till en skrivare

1. Öppna Apple → Systeminställningar.
2. Välj Skrivare och skannrar.
3. Klicka på Lägg till skrivare, skanner eller fax.
4. Vänta i en till två minuter.

Välj rätt post

1. Öppna fliken Förval.
2. Leta reda på Canon TS9500 Series.
3. Välj posten med typen:

   Bonjour Multifunction

4. Välj följande i fältet Använd:

   Secure AirPrint

5. Välj AirPrint om Secure AirPrint saknas.

Välj inte programvara för en annan Canon-modell.

Skilj den nya kön från den gamla

Ange tillfälligt namnet:

Canon TS9500 AirPrint New

6. Klicka på Lägg till.
7. Vänta tills åtgärden är klar.
8. Skriv ut ett dokument via den nya posten.

Om den nya kön fungerar tar du bort den gamla kön med statusen ”Offline”.

Ta bort den gamla kön som inte fungerar

1. Öppna Skrivare och skannrar.
2. Välj den gamla Canon-posten.
3. Klicka på Ta bort skrivare.
4. Bekräfta borttagningen.

Ange därefter den nya posten som förvald skrivare.

Ange rätt skrivare som förvald

1. Öppna Systeminställningar → Skrivare och skannrar.
2. Leta reda på inställningen Förvald skrivare.
3. Välj den nya kön Canon TS9500 Series.

Stäng och öppna igen program som fortfarande visade den borttagna kön.

Metod 8. Kontrollera Bonjour på skrivaren

AirPrint använder Bonjour för att hitta enheten i det lokala nätverket. Om Bonjour är inaktiverat kanske Mac-datorn inte hittar Canon automatiskt.

1. Öppna Inställningar på skrivaren.
2. Välj Enhetsinställningar.
3. Öppna Nätverksinställningar.
4. Välj den anslutning som används: Wi-Fi eller ett trådbundet nätverk.
5. Öppna de avancerade inställningarna.
6. Välj Bonjour-inställningar.
7. Ställ in Aktivera.

Kontrollera även Bonjour-tjänstens namn. Det måste skilja sig från namnen på andra skrivare i nätverket.

Stäng av Canon-skrivaren efter ändringen, slå på den igen och lägg till enheten på Mac-datorn på nytt.

Metod 9. Kontrollera IP-adressen

Om routern har tilldelat en ny adress blir en kö som lagts till manuellt med den gamla IP-adressen otillgänglig.

Visa den aktuella adressen

1. Tryck på nätverksikonen på pekskärmen.
2. Välj den anslutning som används.
3. Öppna listan över inställningar.
4. Leta reda på IPv4-adress.

Jämför den med adressen som användes när skrivaren lades till manuellt.

Skriv ut nätverksinställningarna

För att få fullständig information:

1. fyller du på tre ark vanligt A4-papper;
2. väljer du Inställningar på skrivarens skärm;
3. öppnar du Enhetsinställningar;
4. väljer du Nätverksinställningar;
5. väljer du att skriva ut nätverksinformationen;
6. bekräftar du åtgärden.

Kontrollera följande på arket:

• SSID;
• IPv4 Address;
• MAC Address;
• Bonjour Enable/Disable;
• Bonjour Service Name;
• Wi-Fi-signalens styrka.

Metod 10. Reservera IP-adressen i routern

Den här metoden är användbar om Canon regelbundet blir offline efter att routern har startats om.

I routerns inställningar kan funktionen heta:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• IP-adressreservation;
• Bind IP to MAC address (koppla IP till MAC-adress).

För konfigurationen behövs skrivarens MAC-adress, som anges på arket med nätverksinställningar.

Efter reservationen tilldelar routern Canon-skrivaren samma adress varje gång.

Ange inte en slumpmässig statisk adress direkt på skrivaren. En felaktigt vald adress kan stå i konflikt med en annan enhet.

Metod 11. Lägg till skrivaren via IP för kontroll

Använd det här alternativet om Canons webbgränssnitt öppnas men enheten inte visas i Bonjour-listan.

1. Öppna Systeminställningar → Skrivare och skannrar.
2. Klicka på Lägg till skrivare, skanner eller fax.
3. Gå till fliken IP.
4. Ange Canons aktuella IPv4-adress.
5. Välj AirPrint eller IPP som protokoll om alternativet är tillgängligt.
6. Lämna köfältet tomt.
7. Välj AirPrint i fältet Använd.
8. Klicka på Lägg till.
9. Kontrollera utskriften.

Att lägga till skrivaren via IP kan återställa utskriften, men skanning och andra funktioner i multifunktionsskrivaren kan fungera med begränsningar. När Bonjour fungerar igen är det bättre att använda posten Bonjour Multifunction.

Om Canon blir offline efter att Mac-datorn har väckts från vila

1. Aktivera skrivarens skärm.
2. Kontrollera nätverksikonen.
3. Vänta i ungefär en minut.
4. Öppna Skrivarcenter.
5. Klicka på Återuppta.

Om det inte hjälper:

1. stänger du av och slår på Wi-Fi på Mac-datorn igen;
2. kontrollerar du om Mac-datorn har anslutit till ett annat nätverk;
3. inaktiverar du VPN;
4. öppnar du Canons IP-adress i Safari;
5. skapar du en ny Secure AirPrint-kö;
6. reserverar du IP-adressen i routern.

Om skrivaren försvinner efter en längre tids inaktivitet

Kontrollera routerns energisparinställningar och den trådlösa signalens kvalitet.

Följande rekommenderas:

• placera skrivaren närmare routern;
• placera den inte bakom ett metallskåp;
• placera den inte bredvid en mikrovågsugn;
• placera den inte direkt intill många trådlösa enheter;
• reservera IP-adressen;
• uppdatera routerns firmware;
• använd Ethernet om möjligt.

Kontrollera Wi-Fi-signalens styrka

Om problemet uppstår periodiskt ska du kontrollera signalstyrkan i de utskrivna nätverksinställningarna.

En svag anslutning kan leda till följande symtom:

• statusen ”Looking for printer” visas länge;
• det tar lång tid att skicka utskriftsjobbet;
• skrivaren övergår till offlineläge under utskrift;
• skanningen avbryts;
• skrivaren försvinner efter viloläge.

Placera tillfälligt Canon-skrivaren nära routern för kontroll. Om problemet försvinner förbättrar du Wi-Fi-täckningen eller använder Ethernet.

Metod 12. Byt till Ethernet

En trådbunden anslutning är användbar om Wi-Fi är instabilt eller om skrivaren står långt från routern.

1. Anslut Ethernet-kabeln till skrivaren.
2. Anslut den andra änden till routern.
3. Öppna nätverksinställningarna på Canons skärm.
4. Aktivera det trådbundna nätverket.
5. Vänta tills en IP-adress har tilldelats.
6. Öppna Skrivare och skannrar på Mac-datorn.
7. Lägg till en ny post av typen Bonjour Multifunction.
8. Välj Secure AirPrint.
9. Kontrollera utskriften.

Mac-datorn kan fortsätta att använda Wi-Fi. Det viktiga är att skrivaren via Ethernet och Mac-datorn finns i samma lokala nätverk.

Metod 13. Kontrollera USB-anslutningen

USB-testet hjälper dig att kontrollera att utskriftsdelen och macOS fungerar oberoende av nätverket.

1. Slå på skrivaren.
2. Anslut den direkt till Mac-datorn med en USB-kabel.
3. Använd inte en hubb eller dockningsstation vid den första kontrollen.
4. Vänta i några minuter.
5. Öppna Skrivare och skannrar.
6. Kontrollera om en USB-kö för Canon finns.
7. Skriv ut ett dokument från TextEdit.

Om USB fungerar men Wi-Fi-anslutningen fortfarande är offline beror problemet på nätverket, Bonjour eller nätverkskön.

Om flera identiska Canon-poster finns i listan

Posterna kan avse olika anslutningar:

• ett gammalt Wi-Fi-nätverk;
• ett nytt Wi-Fi-nätverk;
• Ethernet;
• USB;
• manuell tilläggning via IP;
• Wireless Direct;
• ett gammalt Bonjour-namn.

Så fastställer du vilken kö som är korrekt:

1. byter du namn på posterna så att namnen blir tydliga;
2. kontrollerar du varje post med en enkel utskrift;
3. kontrollerar du om knappen Öppna skanner finns;
4. behåller du den fungerande posten Bonjour Multifunction;
5. tar du bort gamla köer och köer som inte fungerar.

Om utskriften fungerar men skannern är offline

Utskrift och skanning använder olika systemkomponenter. Nollställ inte hela utskriftssystemet endast på grund av IJ Scan Utility Lite.

Kontrollera:

• om Canon har lagts till som Bonjour Multifunction;
• om knappen Öppna skanner är tillgänglig;
• om Canon visas i programmet Bildinsamling;
• om IJ Scan Utility Lite har åtkomst till det lokala nätverket;
• om enheterna är anslutna till samma nätverk;
• om VPN blockerar anslutningen.

Problem med skanning via IJ Scan Utility Lite behandlas separat.

Kontrollera brandvägg eller antivirusprogram från en annan tillverkare

Vissa säkerhetsprogram installerar nätverksfilter och blockerar Bonjour.

Kontrollera inställningarna:

• om lokal nätverkstrafik är tillåten;
• om Canon-programmen har blockerats;
• om identifiering av nätverksenheter är tillåten;
• om blockering av alla okända anslutningar är aktiverad.

Inaktivera inte skyddet permanent. Pausa tillfälligt endast nätverksfiltret från en annan tillverkare för felsökningen och kontrollera utskriften.

Om Canon visas skapar du en permanent behörighet för det lokala nätverket i säkerhetsprogrammet.

Kontrollera brandväggen i macOS

1. Öppna Apple → Systeminställningar.
2. Gå till Nätverk.
3. Öppna Brandvägg.
4. Kontrollera de avancerade inställningarna.

Om fullständig blockering av inkommande anslutningar är aktiverad inaktiverar du tillfälligt endast det läget för kontrollen.

Återställ de säkra inställningarna efter felsökningen.

Metod 14. Uppdatera macOS

1. Öppna Apple → Systeminställningar.
2. Gå till Allmänt.
3. Välj Programuppdatering.
4. Vänta tills sökningen är klar.
5. Installera tillgängliga uppdateringar.
6. Starta om Mac-datorn.

AirPrint är en del av macOS, så systemkorrigeringar kan förbättra utskriften och identifieringen av nätverksenheter.

Metod 15. Kontrollera om skrivarens firmware kan uppdateras

En firmwareuppdatering kan åtgärda kända fel i nätverksfunktionen och utskriften.

Det är säkrare att starta kontrollen direkt från Canons pekskärm:

1. kontrollerar du att skrivaren är ansluten till Internet;
2. väljer du Inställningar på skärmen HEM;
3. öppnar du Enhetsinställningar;
4. väljer du Firmwareuppdatering;
5. startar du kontrollen;
6. följer du anvisningarna på skärmen.

Stäng inte av skrivaren eller routern under uppdateringen.

Metod 16. Nollställ utskriftssystemet

Använd den här metoden först efter att du har kontrollerat kön, nätverket, Bonjour och en ny AirPrint-kö.

1. Öppna Apple → Systeminställningar.
2. Välj Skrivare och skannrar.
3. Klicka på en skrivare i listan medan du håller ned tangenten Control.
4. Välj Nollställ utskriftssystemet.
5. Bekräfta åtgärden.

Om listan är tom klickar du i ett tomt område i listan medan du håller ned Control.

Efter nollställningen

1. Starta om Mac-datorn.
2. Starta om Canon-skrivaren.
3. Vänta tills nätverket har återställts.
4. Öppna Skrivare och skannrar.
5. Klicka på Lägg till skrivare, skanner eller fax.
6. Välj Bonjour Multifunction.
7. Välj Secure AirPrint i fältet Använd.
8. Lägg till skrivaren.
9. Skriv ut ett testdokument.

När en fullständig nollställning inte hjälper

En nollställning av utskriftssystemet åtgärdar inte:

• inaktiverat Wi-Fi på skrivaren;
• felaktigt nätverkslösenord;
• ett gästnätverk;
• svag signal;
• en skadad Ethernet-kabel;
• en defekt router;
• ett maskinvarufel på Canon-skrivaren;
• en defekt USB-port;
• blockering av det lokala nätverket genom en företagsbrandvägg.

När en nätverksadministratör behövs

Kontakta administratören om:

• Mac-datorn och Canon-skrivaren finns i olika VLAN;
• multicast eller Bonjour är blockerat i nätverket;
• skrivaren har en adress i ett annat undernät;
• ett företags-VPN används;
• routerns inställningar inte kan ändras;
• IP-adresser tilldelas av en separat DHCP-server;
• kontorsnätverket endast tillåter utskrift via en server.

När ett servicecenter behövs

Kontakta service om:

• skrivaren inte kan kopiera utan Mac-datorn;
• en supportkod hela tiden visas på pekskärmen;
• Canon-skrivaren inte kan ansluta till något nätverk;
• Ethernet-porten inte reagerar på en fungerande kabel;
• USB inte identifieras på flera datorer;
• skrivaren startar om av sig själv;
• enheten stängs av under utskrift;
• det luktar överhettat;
• skrapande eller kraftigt knakande ljud hörs från skrivaren.

Vad du inte bör göra

• installera inte en drivrutin för en annan modell;
• använd inte den gamla installationsskivan;
• ladda inte ned drivrutiner från webbplatser från andra leverantörer;
• nollställ inte hela utskriftssystemet som första åtgärd;
• ange inte en slumpmässig statisk IP-adress;
• inaktivera inte skyddet i macOS permanent;
• lämna inte kvar flera gamla köer;
• använd inte ett gästnätverk;
• installera inte om macOS på grund av skrivarstatusen ”Offline”;
• nollställ inte Canons nätverksinställningar om skrivaren fungerar med andra enheter;
• uppdatera inte firmware med en olämplig fil.

Senast uppdaterad juli 20, 2026 av admin