Mac hittar inte Canon TS9540, TS9550 eller TS9550A efter en macOS-uppdatering

Efter en uppdatering av macOS kan skrivaren Canon TS9500 Series försvinna från enhetslistan, hela tiden visas som offline eller sluta ta emot utskriftsjobb. Skrivaren är samtidigt påslagen, ansluten till Wi-Fi och fortsätter att fungera från en telefon eller en annan dator.

Problemet beror ofta inte på ett fel i multifunktionsskrivaren, utan på en gammal utskriftskö, ändrade nätverksbehörigheter, en ny IP-adress för skrivaren eller en skadad AirPrint-registrering.

Instruktionen gäller för följande modeller:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

I macOS kan dessa modeller visas under det gemensamma namnet:

Canon TS9500 series

Instruktionen är avsedd för:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• Mac-datorer med Apple Silicon;
• Mac-datorer med Intel-processorer.

Så visar sig problemet

Följande meddelanden kan visas på Mac-datorn:

The printer is not responding.

Skrivaren svarar inte.

Printer is offline.

Skrivaren är offline.

Unable to connect to printer.

Det går inte att ansluta till skrivaren.

Varför skrivaren försvinner efter en macOS-uppdatering

Möjliga orsaker:

• den gamla utskriftskön är skadad;
• kön är kopplad till skrivarens gamla IP-adress;
• routern har tilldelat enheten en ny IP-adress;
• Mac-datorn har anslutit till ett annat Wi-Fi-nätverk;
• skrivaren är ansluten till ett gästnätverk;
• Mac-datorn och skrivaren finns i olika isolerade nätverkssegment;
• Bonjour är inaktiverat på skrivaren;
• VPN ändrar routningen för den lokala nätverkstrafiken;
• ett säkerhetsprogram blockerar identifieringen av enheter;
• gammal programvara från Canon är i konflikt med den nya versionen av macOS;
• Canon-programmet saknar åtkomst till det lokala nätverket;
• ett skadat utskriftsjobb finns kvar i kön;
• skrivaren lades till via IP i stället för Bonjour;
• Mac-datorn försöker skriva ut via en gammal kopia av enheten;
• routern har ännu inte återställt nätverket efter uppdateringen eller omstarten.

Kontrollera först själva skrivaren

Kontrollera att multifunktionsskrivaren fungerar innan du ändrar inställningarna på Mac-datorn.

1. Slå på skrivaren.
2. Vänta tills startskärmen visas.
3. Kontrollera om en supportkod visas.
4. Kontrollera att det finns papper.
5. Kontrollera bläckbehållarnas status.
6. Kontrollera ikonen för Wi-Fi eller det trådbundna nätverket.

Om koden 5100, 1300, 1403, 1405 eller en annan maskinvarukod visas på skärmen ska du först åtgärda det felet. Att lägga till skrivaren på Mac-datorn igen åtgärdar inte ett mekaniskt fel.

Kontrollera kopiering utan dator

Med det här testet kan du snabbt kontrollera multifunktionsskrivarens utskriftsdel.

1. Fyll på vanligt A4-papper.
2. Lägg ett dokument på skannerglaset.
3. Välj Kopiera på skrivarens skärm.
4. Tryck på Svart.

Om kopian skrivs ut fungerar skrivarens mekanism. Fortsätt att kontrollera Mac-datorn och nätverksanslutningen.

Om kopieringen inte fungerar är problemet inte kopplat till macOS-uppdateringen.

Metod 1. Kontrollera kön i Skrivarcenter

Efter uppdateringen kan ett gammalt utskriftsjobb blockera hela kön.

Öppna Skrivarcenter

1. Tryck på tangentkombinationen Command + Mellanslag.
2. Skriv:

   Skrivarcenter

3. Öppna programmet som hittades.
4. Välj Canon TS9500 Series i sidofältet.

Köfönstret kan även öppnas automatiskt när du skickar ett dokument till skrivaren.

Återuppta en pausad kö

Om knappen Återuppta visas:

1. Klicka på Återuppta.
2. Vänta i några sekunder.
3. Kontrollera om utskriften har startat.

Ta bort utskriftsjobb som har fastnat

1. Välj det första utskriftsjobbet med ett fel.
2. Klicka på knappen för att ta bort jobbet.
3. Ta bort de övriga gamla dokumenten.
4. Stäng Skrivarcenter.
5. Vänta i ungefär 20 sekunder.

Skriv ut ett enkelt dokument från TextEdit när kön har rensats.

Kontrollera utskrift från TextEdit

1. Öppna programmet TextEdit.
2. Skapa ett nytt dokument.
3. Skriv några rader text.
4. Välj Arkiv → Skriv ut.
5. Välj Canon TS9500 Series i skrivarfältet.
6. Välj en kopia.
7. Klicka på Skriv ut.

Om utskrift fungerar från TextEdit men inte från ett annat program är problemet kopplat till det programmet eller till de utskriftsinställningar som har sparats i det.

Fortsätt kontrollen om TextEdit också visar att skrivaren är offline.

Metod 2. Starta om nätverket i rätt ordning

Det räcker inte att endast stänga av skrivaren. Starta om alla enheter i rätt ordning.

1. Ta bort utskriftsjobben från kön.
2. Stäng av skrivaren med strömknappen.
3. Vänta tills strömindikatorn slocknar.
4. Stäng av Mac-datorn.
5. Koppla bort routern från strömmen.
6. Vänta i ungefär en minut.
7. Anslut routern till strömmen igen.
8. Vänta tills Internet- och Wi-Fi-anslutningen har återställts helt.
9. Slå på skrivaren.
10. Vänta tills nätverksikonen visas.
11. Slå på Mac-datorn.
12. Vänta i en till två minuter.
13. Försök att skriva ut från TextEdit igen.

Det kan ta en stund innan skrivaren registreras på nytt i Bonjour-nätverket.

Metod 3. Kontrollera nätverket på Mac-datorn

1. Öppna Apple-menyn på Mac-datorn.
2. Välj Systeminställningar.
3. Öppna Wi-Fi.
4. Kontrollera namnet på det aktuella nätverket.

Mac-datorn och skrivaren måste vara anslutna till samma router och finnas i samma lokala nätverk.

Kontrollera skrivarens nätverk

1. Tryck på nätverksikonen på Canons pekskärm.
2. Välj Wi-Fi.
3. Öppna listan över aktuella inställningar.
4. Kontrollera nätverksnamnet SSID.

Namnet ska motsvara det nätverk hemma eller på kontoret som Mac-datorn använder.

Om frekvensbandens namn skiljer sig

Routern kan visa:

Home
Home_5G

Mac-datorn och skrivaren kan använda olika frekvensband på samma router om routern förenar dem i samma lokala nätverk.

Om enheterna inte kan hitta varandra ansluter du tillfälligt Mac-datorn till samma 2,4 GHz-nätverk som skrivaren och upprepar sökningen.

Använd inte ett gästnätverk

Ett gästnätverk hindrar ofta anslutna enheter från att kommunicera med varandra.

Använd inte ett nätverk vars namn innehåller:

• Guest;
• Gäst;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Anslut Mac-datorn och Canon-skrivaren till routerns huvudnätverk igen.

Inaktivera VPN för kontroll

VPN kan leda nätverkstrafiken genom en fjärrserver och förhindra att Bonjour-enheter hittas.

1. Avsluta VPN-programmet som används.
2. Öppna Systeminställningar → VPN om det avsnittet visas.
3. Inaktivera den aktiva VPN-anslutningen.
4. Vänta i några sekunder.
5. Sök efter Canon igen.

När skrivaren har lagts till kan du aktivera VPN igen och kontrollera utskriften på nytt.

Om skrivaren försvinner igen när VPN är aktiverat ska du tillåta lokal nätverkstrafik i VPN-programmets inställningar.

Metod 4. Kontrollera behörigheten ”Lokalt nätverk”

Det här avsnittet är särskilt viktigt för macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 och senare versioner.

Behörigheten krävs för program som själva söker efter enheter i det lokala nätverket, till exempel:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• nätverksprogram från Canon;
• andra installerade program för multifunktionsskrivaren.

1. Öppna Apple-menyn.
2. Välj Systeminställningar.
3. Öppna Integritet och säkerhet.
4. Leta reda på avsnittet Lokalt nätverk.
5. Leta reda på IJ Scan Utility Lite, Canon Setup eller ett annat Canon-program.
6. Aktivera reglaget bredvid programmet.
7. Avsluta programmet helt.
8. Starta det igen.

Om Canon-programmet inte finns i behörighetslistan

1. Starta Canon-programmet som behövs.
2. Försök att söka efter skrivaren eller skannern.
3. Vänta tills systemet begär åtkomst till det lokala nätverket.
4. Klicka på Tillåt.

Om begäran inte visas:

1. avslutar du programmet;
2. startar du om Mac-datorn;
3. startar du programmet igen;
4. upprepar du sökningen efter enheten.

Metod 5. Lägg till en ny AirPrint-kö

Du behöver inte ta bort den gamla skrivaren direkt. Skapa först en ny kö och kontrollera den.

Steg 1. Öppna funktionen för att lägga till en skrivare

1. Öppna Apple → Systeminställningar.
2. Gå till avsnittet Skrivare och skannrar.
3. Klicka på Lägg till skrivare, skanner eller fax.
4. Vänta tills sökningen är klar.

Det kan ta en till två minuter innan Canon visas.

Steg 2. Välj Bonjour Multifunction

1. Kontrollera att fliken Förval är vald.
2. Leta reda på Canon TS9500 Series.
3. Välj posten där typen anges som:

   Bonjour Multifunction

Namnet kan visas som:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9540 series;
• Canon TS9550 series;
• TS9500 series;
• ett anpassat Bonjour-namn.

Steg 3. Välj Secure AirPrint

1. Leta reda på fältet Använd.
2. Välj:

   Secure AirPrint

3. Välj AirPrint om Secure AirPrint saknas.
4. Välj inte en drivrutin för en liknande modell.

Steg 4. Ändra namnet tillfälligt

För att skilja den nya kön från den gamla kan du ange följande namn:

Canon TS9500 AirPrint Test

5. Klicka på Lägg till.
6. Vänta tills åtgärden är klar.

Steg 5. Kontrollera den nya kön

1. Öppna TextEdit.
2. Skapa ett enkelt dokument.
3. Välj Arkiv → Skriv ut.
4. Välj den nya kön Canon TS9500 AirPrint Test.
5. Starta utskriften.

Om den nya kön fungerar tar du bort den gamla posten som inte fungerar.

Ta endast bort den gamla kön

1. Öppna Systeminställningar → Skrivare och skannrar.
2. Välj den gamla Canon-posten som inte fungerar.
3. Klicka på Ta bort skrivare.
4. Bekräfta borttagningen.

Därefter kan du byta namn på den nya kön till ett vanligt namn.

Ange den nya kön som förvald skrivare

1. Öppna Systeminställningar → Skrivare och skannrar.
2. Leta reda på inställningen Förvald skrivare.
3. Välj den nya kön Canon TS9500 Series.

Kontrollera vilken skrivare som har valts i program som var öppna före ominstallationen. Äldre program kan fortsätta att använda den borttagna kön tills de startas om.

Metod 6. Kontrollera Bonjour på skrivaren

Mac använder Bonjour för att automatiskt hitta Canon i det lokala nätverket.

1. Tryck på Inställningar på skrivarens startskärm.
2. Välj Enhetsinställningar.
3. Öppna Nätverksinställningar.
4. Välj anslutningen som används: Wi-Fi eller ett trådbundet nätverk.
5. Öppna Avancerat.
6. Leta reda på Bonjour-inställningar.
7. Välj Aktivera för inställningen som aktiverar Bonjour.

Efter ändringen:

1. stänger du av skrivaren;
2. väntar du i några sekunder;
3. slår du på enheten;
4. väntar du i en till två minuter;
5. försöker du lägga till skrivaren på Mac-datorn igen.

Kontrollera Bonjour-tjänstens namn

Om det finns flera identiska Canon-skrivare i nätverket måste de ha olika Bonjour-tjänstenamn.

I Bonjour-inställningarna kan du exempelvis kontrollera följande namn:

Canon_TS9550_Office

Använd inte samma namn för flera nätverksenheter.

Metod 7. Kontrollera skrivarens IP-adress

Efter en omstart kan routern tilldela skrivaren en ny IP-adress. En gammal kö som skapades manuellt via IP fortsätter att försöka använda den tidigare adressen.

Visa adressen på Canons skärm

1. Tryck på nätverksikonen.
2. Välj Wi-Fi eller det trådbundna nätverket.
3. Öppna de aktuella inställningarna.
4. Leta reda på raden IPv4-adress.

Adressen kan se ut så här:

192.168.1.125

Använd skrivarens egen adress och inte värdet i exemplet.

Öppna adressen i webbläsaren

1. Öppna Safari.
2. Ange skrivarens IP-adress i adressfältet.
3. Tryck på Enter.

Om Canons webbsida öppnas kan Mac-datorn nå skrivaren i det lokala nätverket.

Om sidan inte öppnas:

• kontrollerar du att adressen är korrekt;
• kontrollerar du nätverket på Mac-datorn;
• inaktiverar du VPN;
• startar du om routern;
• kontrollerar du gästläget och isoleringen av enheter.

Metod 8. Lägg till skrivaren via IP-adressen

Den här metoden kan användas för kontroll om Bonjour inte hittar skrivaren.

1. Öppna Systeminställningar → Skrivare och skannrar.
2. Klicka på Lägg till skrivare, skanner eller fax.
3. Öppna fliken IP.
4. Ange Canons faktiska IP-adress.
5. Välj AirPrint eller Internet Printing Protocol – IPP i protokollfältet om alternativen är tillgängliga.
6. Lämna köfältet tomt om nätverksadministratören inte har angett något annat värde.
7. Vänta tills enheten har identifierats.
8. Välj AirPrint i fältet Använd.
9. Klicka på Lägg till.
10. Skriv ut ett testdokument.

Om utskrift via IP fungerar men Bonjour inte fungerar kontrollerar du Bonjour- och routerinställningarna.

Om IP-adressen ändras hela tiden

Om problemet återkommer kan du reservera en permanent adress i routerns inställningar.

Funktionen heter vanligtvis:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• Adressreservation;
• Bind IP to MAC address (koppla IP till MAC-adress).

Kontakta nätverksadministratören eller läs routerns instruktioner om du saknar erfarenhet. Ange inte en slumpmässig statisk IP-adress direkt på skrivaren utan att först kontrollera nätverksinställningarna.

Metod 9. Kontrollera brandväggen och säkerhetsprogrammet

Efter en uppdatering kan säkerhetsprogrammet på nytt begära behörighet för det lokala nätverket.

Kontrollera:

• om Canon Setup har blockerats;
• om IJ Scan Utility Lite är tillåtet;
• om identifiering av Bonjour-enheter är tillåten;
• om fullständig blockering av det lokala nätverket är aktiverad;
• om ett nätverksfilter från en annan tillverkare används.

Om ett meddelande visas om att ett Canon-program försöker få åtkomst till nätverket tillåter du åtkomst till det lokala nätverket hemma eller på kontoret.

Inaktivera inte skyddet på Mac-datorn permanent. För kontrollen kan du tillfälligt pausa endast nätverksfiltret från en annan tillverkare och sedan aktivera det igen.

Kontrollera den inbyggda brandväggen i macOS

1. Öppna Systeminställningar.
2. Gå till Nätverk.
3. Öppna Brandvägg.
4. Kontrollera de avancerade inställningarna.

Om blockering av alla inkommande anslutningar är aktiverad inaktiverar du den tillfälligt för att kontrollera den lokala skrivaren.

Återställ de säkra inställningarna efter kontrollen och skapa en behörighet för programmet som behövs om den möjligheten finns.

Metod 10. Inaktivera gamla tillägg i utskriftsfönstret

Äldre program från tillverkaren kan lägga till egna tillägg i det vanliga utskriftsfönstret i macOS. Efter en uppdatering kan de ibland fungera felaktigt.

1. Öppna Systeminställningar → Skrivare och skannrar.
2. Välj Canon TS9500 Series.
3. Klicka på Options & Supplies (tillval och förbrukningsmaterial).
4. Leta reda på inställningen för att använda allmänna skrivarfunktioner.
5. Aktivera Use Generic Printer Features (använd allmänna skrivarfunktioner) om inställningen visas.
6. Klicka på OK.
7. Försök att skriva ut från TextEdit igen.

Den här inställningen inaktiverar vissa äldre tillägg och använder standardfunktionerna i macOS.

Vissa av Canons egna inställningar kan då försvinna.

Metod 11. Kontrollera macOS-uppdateringar

Efter en större uppdatering kan Apple publicera en ytterligare korrigering.

1. Öppna Apple → Systeminställningar.
2. Gå till Allmänt.
3. Välj Programuppdatering.
4. Vänta tills sökningen är klar.
5. Installera tillgängliga macOS-uppdateringar.
6. Starta om Mac-datorn.

När datorn har startats om lägger du till Canon igen via Bonjour Multifunction och Secure AirPrint.

Installera inte en gammal drivrutin ovanpå AirPrint

Canon TS9500 Series använder AirPrint för grundläggande utskrift. AirPrint behöver inte ersättas med en gammal Canon-drivrutin.

Det gamla paketet kan:

• sakna stöd för den aktuella versionen av macOS;
• innehålla ett inkompatibelt tillägg;
• skapa en andra kö som inte fungerar;
• blockeras av säkerhetssystemet;
• sakna stöd för Apple Silicon.

Om utskrift och skanning fungerar via AirPrint behövs ingen separat drivrutin.

Om det gamla installationsprogrammet blockeras av macOS

Följande meddelande kan visas:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

Inaktivera inte Gatekeeper och andra säkerhetsfunktioner helt.

1. Stäng installationsprogrammet.
2. Ta bort den gamla filen.
3. Kontrollera om AirPrint fungerar utan ytterligare programvara.
4. Ladda ned den aktuella filen för IJ Scan Utility Lite från Canons officiella webbplats.
5. Ange den version av macOS som faktiskt är installerad när du väljer nedladdning.

Metod 12. Kontrollera anslutningen via USB

USB-testet hjälper dig att skilja ett nätverksproblem från ett fel på Mac-datorn eller skrivaren.

1. Slå på Canon-skrivaren.
2. Anslut en USB Type-B-kabel till skrivaren.
3. Anslut den andra änden direkt till Mac-datorn.
4. Använd inte en hubb eller dockningsstation vid den första kontrollen.
5. Vänta i några minuter.
6. Öppna Systeminställningar → Skrivare och skannrar.

Vid en USB-anslutning lägger macOS normalt till Canon automatiskt.

Om USB-utskriften fungerar men nätverksskrivaren fortfarande visas som offline ligger problemet i det lokala nätverket, Bonjour eller den gamla nätverkskön.

Om USB-skrivaren inte visas

1. Prova en annan USB-port.
2. Prova en annan USB Type-B-kabel.
3. Kontrollera USB-C-adaptern.
4. Starta om Mac-datorn.

Så kontrollerar du den fysiska identifieringen:

1. Håll ned tangenten Option.
2. Öppna Apple-menyn.
3. Välj Systeminformation.
4. Öppna avsnittet USB.
5. Kontrollera om Canon TS9500 Series visas.

Om Canon inte visas i avsnittet USB kontrollerar du kabeln, adaptern och skrivarens USB-port.

Metod 13. Nollställ hela utskriftssystemet

Använd den här metoden först efter att:

• kön har rensats;
• enheterna har startats om;
• det har kontrollerats att enheterna finns i samma lokala nätverk;
• VPN har inaktiverats;
• Bonjour har kontrollerats;
• en ny AirPrint-kö har skapats;
• en vanlig borttagning av skrivaren inte hjälpte.

Nollställ systemet

1. Öppna Apple → Systeminställningar.
2. Gå till Skrivare och skannrar.
3. Klicka på valfri skrivare i listan medan du håller ned tangenten Control.
4. Välj Nollställ utskriftssystemet.
5. Bekräfta åtgärden.

Om listan är tom klickar du i ett tomt område i listan medan du håller ned Control och väljer att nollställa utskriftssystemet.

När proceduren är klar är skrivarlistan tom.

Starta om Mac-datorn efter nollställningen

1. Stäng Systeminställningar.
2. Starta om Mac-datorn.
3. Starta om skrivaren.
4. Vänta tills nätverket har återställts.

Lägg till Canon igen

1. Öppna Skrivare och skannrar.
2. Klicka på Lägg till skrivare, skanner eller fax.
3. Välj Canon med typen Bonjour Multifunction.
4. Välj Secure AirPrint i fältet Använd.
5. Välj AirPrint om Secure AirPrint saknas.
6. Klicka på Lägg till.
7. Skriv ut ett testdokument.

Om Canon inte visas efter nollställningen

Kontrollera:

• Wi-Fi-nätverket på Mac-datorn;
• SSID på skrivaren;
• Canons IP-adress;
• om IP-adressen kan öppnas i Safari;
• om Bonjour är aktiverat;
• om VPN är aktiverat;
• om ett gästnätverk används;
• om utskrift från iPhone via AirPrint fungerar;
• om enheten identifieras via USB.

Om Safari öppnar skrivarens webbgränssnitt men Bonjour inte hittar skrivaren är problemet kopplat till nätverksidentifieringen.

Om inte ens IP-adressen kan öppnas saknar Mac-datorn och skrivaren en fungerande nätverksanslutning.

Om utskrift från iPhone fungerar men inte från Mac

Det betyder vanligtvis att:

• skrivaren fungerar;
• AirPrint fungerar på skrivaren;
• felet finns i kön på Mac-datorn;
• Mac-datorn är ansluten till ett annat nätverk;
• VPN eller ett nätverksfilter blockerar Mac-datorn;
• den gamla kön använder fel adress.

Skapa en ny kö med Bonjour Multifunction och Secure AirPrint.

Om Mac-datorn hittar Canon men statusen fortfarande är ”Offline”

1. Öppna Skrivarcenter.
2. Ta bort alla utskriftsjobb.
3. Klicka på Återuppta om kön har pausats.
4. Kontrollera att rätt Canon-skrivare har valts.
5. Skapa en ny AirPrint-kö.
6. Skriv ut ett testdokument via den nya kön.
7. Ta bort den gamla posten.

Om skrivaren försvinner när Mac-datorn har väckts från vila

Gör följande:

1. Aktivera skrivarens skärm och kontrollera nätverket.
2. Vänta en minut efter att Mac-datorn har väckts från vila.
3. Öppna Skrivarcenter.
4. Återuppta kön.
5. Om det inte hjälper stänger du av och slår på Wi-Fi på Mac-datorn.
6. Kontrollera skrivarens IP-adress.
7. Ta bort den gamla kön och lägg till Bonjour Multifunction igen.

Om IP-adressen ändras regelbundet konfigurerar du en adressreservation i routern.

Om flera identiska Canon-enheter visas

Dubbletterna kan avse:

• en gammal AirPrint-kö;
• en ny AirPrint-kö;
• en enhet som har lagts till via IP;
• en USB-anslutning;
• Wireless Direct;
• ett gammalt Bonjour-namn;
• en annan skrivare i samma serie.

För kontroll:

1. byter du namn på köerna så att namnen blir tydliga;
2. skriver du ut ett testark via varje kö;
3. kontrollerar du om knappen Öppna skanner finns;
4. behåller du den fungerande Bonjour Multifunction-posten;
5. tar du bort gamla köer och köer som inte fungerar.

Om skrivaren skriver ut men skannern har försvunnit

Detta är ett separat problem. Nollställ inte hela utskriftssystemet endast på grund av IJ Scan Utility Lite.

Kontrollera först:

1. om knappen Öppna skanner är tillgänglig i Canons egenskaper;
2. om skannern visas i programmet Bildinsamling;
3. om IJ Scan Utility Lite har åtkomst till det lokala nätverket;
4. om Canon har lagts till som Bonjour Multifunction;
5. om enheterna finns i samma nätverk.

En detaljerad återställning av nätverksskanning behandlas i en separat artikel.

Det hjälper inte att installera om en vanlig Windows-drivrutin

EXE-filer för Windows kan inte användas i macOS.

Starta inte följande fil på en Mac:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Paketet är endast avsett för Windows.

När problemet inte är kopplat till macOS-uppdateringen

Inställningarna på Mac-datorn hjälper inte om:

• skrivaren inte går att slå på;
• en maskinvarukod visas på skärmen;
• skrivaren inte kan kopiera;
• papper har fastnat;
• vagnen inte rör sig;
• bläcket har tagit slut;
• skrivaren inte kan ansluta till routern;
• enheten inte identifieras via vare sig nätverket eller USB;
• skrivaren inte heller fungerar med andra datorer.

När du bör kontakta nätverksadministratören

Hjälp från administratören behövs om:

• ett kontorsnätverk med flera VLAN används;
• Mac-datorn och skrivaren finns i olika undernät;
• Bonjour- eller multicast-trafik är blockerad i nätverket;
• en företagsbrandvägg används;
• IP-adressen tilldelas av en central server;
• routerns inställningar inte kan ändras;
• endast vissa användare har åtkomst till skrivarna.

När du bör kontakta ett servicecenter

Kontakta service om:

• skrivaren inte kan kopiera utan dator;
• en supportkod visas hela tiden på skärmen;
• enheten inte går att slå på;
• skrivaren inte kan ansluta till något nätverk;
• Ethernet-porten inte reagerar när en kabel ansluts;
• USB inte identifieras på flera datorer;
• problemet uppstod efter en spänningsstöt;
• knakande eller skrapande ljud hörs från enheten;
• det luktar överhettat.

Vad du inte bör göra

• nollställ inte utskriftssystemet som första åtgärd;
• installera inte en gammal drivrutin ovanpå ett fungerande AirPrint;
• ladda inte ned Canon-program från webbplatser från andra leverantörer;
• inaktivera inte skyddet i macOS permanent;
• lägg inte till en drivrutin för en liknande modell;
• ta inte bort alla skrivare på grund av en enda kö som inte fungerar;
• ange inte en slumpmässig statisk IP-adress;
• använd inte ett gästnätverk;
• lämna inte kvar flera identiska köer som inte fungerar;
• nollställ inte skrivarens nätverksinställningar om den fungerar med andra enheter;
• installera inte om macOS innan AirPrint och utskriftskön har kontrollerats.

Senast uppdaterad juli 20, 2026 av admin