Canon TS9540, TS9550 och TS9551C identifieras inte via USB i Windows 11 och Windows 10

När Canon TS9500 Series ansluts via USB kanske datorn inte reagerar på kabeln, visar meddelandet ”USB-enheten känns inte igen” eller skapar posten ”Okänd USB-enhet” i Enhetshanteraren. I vissa fall identifierar Windows skrivaren, men Canons installationsprogram fortsätter att visa ett fönster med en uppmaning att ansluta enheten.

Instruktionen gäller för följande modeller:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Alla modeller som anges ovan tillhör Canon TS9500-serien och använder det gemensamma paketet MP Drivers Ver. 1.06.

Varför Windows inte identifierar skrivaren via USB

De vanligaste orsakerna är:

• kabeln är defekt eller endast avsedd för strömförsörjning;
• en USB-hubb, dockningsstation eller adapter används;
• en alltför lång kabel används;
• datorns USB-port är defekt;
• en skadad post från en tidigare installation finns kvar i Windows;
• drivrutinen för USB-styrenheten fungerar felaktigt;
• installationsprogrammet har startats utan administratörsbehörighet;
• den tidigare installationen av MP Drivers avslutades med ett fel;
• antivirusprogrammet har blockerat komponenter i installationsprogrammet;
• skrivarens USB-port är defekt.

Metod 1. Kontrollera skrivarens strömförsörjning och skärm

1. Koppla bort USB-kabeln från datorn.
2. Tryck på skrivarens strömknapp.
3. Vänta tills startskärmen visas.
4. Kontrollera om en supportkod eller ett felmeddelande visas på skärmen.
5. Om ett fel visas ska du åtgärda det innan drivrutinen installeras.

Skrivaren måste starta helt. Strömindikatorn får inte blinka oavbrutet.

Om skrivaren inte startar:

1. Kontrollera strömkabeln.
2. Anslut skrivaren direkt till ett eluttag.
3. Använd inte en defekt förlängningskabel.
4. Koppla bort strömkabeln från skrivaren i ungefär två minuter.
5. Anslut strömmen igen och slå på enheten.

Metod 2. Anslut USB-kabeln korrekt

Skrivaren kräver en kabel med en USB Type-B-kontakt på skrivarsidan.

USB Type-B är en nästan fyrkantig kontakt som vanligtvis används för skrivare och skannrar.

1. Stäng av skrivaren.
2. Koppla bort USB-kabeln i båda ändarna.
3. Kontrollera kabelns kontakter.
4. Kontrollera att det inte finns böjda kontakter, skador eller kraftiga veck.
5. Anslut USB Type-B-kontakten till porten på skrivarens baksida.
6. För in kontakten så långt det går utan att använda överdriven kraft.
7. Anslut kabelns andra ände direkt till en USB-port på datorn.
8. Slå på skrivaren.

Canon rekommenderar att en certifierad Hi-Speed USB-kabel med en längd på högst cirka 3 meter används.

Metod 3. Prova en annan USB-port

1. Låt skrivaren vara påslagen.
2. Koppla bort USB-kabeln från datorn.
3. Vänta i 10–15 sekunder.
4. Anslut kabeln till en annan USB-port.
5. Vänta i ungefär en minut.

På en stationär dator är det lämpligt att använda en USB-port på baksidan av datorn. Sådana portar är vanligtvis direktanslutna till moderkortet.

Om skrivaren endast identifieras via en viss port kan problemet finnas i en annan USB-port på datorn.

Metod 4. Kontrollera USB-kabeln

Även om kabeln ser oskadad ut kan ledaren för dataöverföring vara skadad inuti kabeln.

1. Ta en annan fungerande USB Type-B-kabel.
2. Använd en kort kabel utan förlängningskablar.
3. Anslut den direkt till datorn.
4. Slå på skrivaren.
5. Kontrollera om Windows spelar upp ljudet för en ansluten enhet.

Om skrivaren identifieras med en annan kabel måste den gamla kabeln bytas ut.

Använd inte en kabel som endast är avsedd för laddning. Den kan överföra ström men inte data.

Metod 5. Kontrollera skrivaren i Enhetshanteraren

Så öppnar du Enhetshanteraren

1. Högerklicka på knappen Start.
2. Välj Enhetshanteraren.
3. Låt fönstret vara öppet.
4. Koppla bort skrivarens USB-kabel.
5. Anslut kabeln igen.
6. Kontrollera om listan över enheter ändras.

Kontrollera följande avsnitt:

• Utskriftsköer;
• Skrivare;
• Bildenheter;
• USB-styrenheter;
• Andra enheter.

Enheten kan visas som:

• Canon TS9500 series;
• USB Printing Support (USB-utskriftsstöd);
• Sammansatt USB-enhet;
• Okänd USB-enhet;
• Okänd enhet;
• USB Device;
• Okänd USB-enhet (Begäran om enhetsbeskrivning misslyckades).

Metod 6. Ta bort den okända USB-enheten

Använd den här metoden om en gul varningsikon visas bredvid enheten.

1. Koppla bort andra USB-enheter som inte behövs från datorn.
2. Leta i Enhetshanteraren reda på den okända enhet som visas när skrivaren ansluts.
3. Högerklicka på den.
4. Välj Avinstallera enhet.
5. Om en kryssruta för borttagning av drivrutinen visas ska du inte markera den för en systemstyrenhet för USB.
6. Bekräfta att enheten ska avinstalleras.
7. Koppla bort skrivarens USB-kabel.
8. Starta om datorn.
9. Anslut inte kabeln direkt efter att Windows har startat.
10. Starta Canons installationsprogram som administratör.
11. Anslut kabeln först när en uppmaning visas.

Metod 7. Installera MP Drivers i rätt ordning

Ladda ned det fullständiga drivrutinspaketet:

Ladda ned Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Filnamn:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Steg 1. Förbered anslutningen

1. Stäng Canon-programmen.
2. Koppla bort USB-kabeln från datorn.
3. Stäng av skrivaren.
4. Anslut inte kabeln förrän installationsprogrammet visar ett meddelande.

Steg 2. Starta installationsprogrammet

1. Öppna mappen Hämtade filer.
2. Högerklicka på filen md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Välj Kör som administratör. I Windows 11 kan du först behöva välja Visa fler alternativ.
4. Klicka på Ja i fönstret Kontroll av användarkonto.
5. Vänta tills filerna har packats upp.
6. Klicka på Nästa.
7. Godkänn licensavtalet.
8. Välj anslutning via USB.

Steg 3. Anslut skrivaren

Vänta tills ett meddelande visas om att enheten ska anslutas.

1. Anslut USB Type-B-kontakten till skrivaren.
2. Anslut kabelns andra ände direkt till datorn.
3. Slå på skrivaren.
4. Vänta i några minuter.

Windows kan visa meddelanden om att en ny enhet konfigureras. Koppla inte bort kabeln och stäng inte installationsprogrammet.

Om installationsprogrammet inte går vidare från anslutningsfönstret

Om skrivaren är påslagen och ansluten men installationsprogrammet fortsätter att vänta på enheten:

1. Koppla bort USB-kabeln från datorn utan att stänga installationsprogrammet.
2. Vänta i 10 sekunder.
3. Anslut kabeln till en annan USB-port.
4. Vänta i ungefär en minut.
5. Kontrollera Enhetshanteraren.

Om enheten inte visas:

• byt USB-kabel;
• starta om datorn;
• upprepa installationen med kabeln bortkopplad;
• kontrollera anslutningen på en annan dator.

Om enheten visas med ett fel i Enhetshanteraren ska du ta bort den okända enheten, starta om Windows och upprepa installationen.

Metod 8. Ta bort en ofullständig drivrutinsinstallation

Om installationen tidigare har avbrutits flera gånger kan gamla komponenter hindra en ny installation.

1. Koppla bort USB-kabeln.
2. Stäng av skrivaren.
3. Tryck på tangentkombinationen Windows + R.
4. Skriv:

   appwiz.cpl

5. Klicka på OK.
6. Leta reda på Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Markera programmet.
8. Klicka på Avinstallera eller Avinstallera/Ändra.
9. Bekräfta borttagningen.

Ta sedan bort den skapade skrivarposten:

Windows 11

1. Öppna Inställningar.
2. Gå till Bluetooth och enheter → Skrivare och skannrar.
3. Välj Canon TS9500 series.
4. Klicka på Ta bort.

Windows 10

1. Öppna Inställningar.
2. Gå till Enheter → Skrivare och skannrar.
3. Välj Canon TS9500 series.
4. Klicka på Ta bort enhet.

Efter borttagningen:

1. Starta om datorn.
2. Anslut inte USB-kabeln.
3. Starta den nya installationsfilen som administratör.
4. Anslut skrivaren först när programmet visar ett meddelande.

Metod 9. Kontrollera tjänsten Utskriftshanterare

Installationsprogrammet kanske inte kan slutföra registreringen av skrivaren om Windows utskriftstjänst har stoppats.

1. Tryck på Windows + R.
2. Skriv:

   services.msc

3. Klicka på OK.
4. Leta reda på tjänsten Utskriftshanterare.
5. Högerklicka på den.
6. Välj Egenskaper.
7. Välj Automatiskt för inställningen Startmetod.
8. Om tjänsten har stoppats klickar du på Starta.
9. Klicka på Verkställ.
10. Klicka på OK.

Upprepa därefter installationen av MP Drivers.

Metod 10. Kontrollera dubbelriktad kommunikation

Canon rekommenderar att dubbelriktad kommunikation aktiveras i drivrutinens egenskaper. Utan den kanske Windows inte kan ta emot information om skrivarens status.

1. Tryck på tangentkombinationen Windows + R.
2. Skriv:

   control printers

3. Klicka på OK.
4. Högerklicka på Canon TS9500 series.
5. Välj Egenskaper för skrivare.
6. Öppna fliken Portar.
7. Markera kryssrutan Tillåt dubbelriktad kommunikation eller Aktivera stöd för dubbelriktad kommunikation.
8. Klicka på Verkställ.
9. Klicka på OK.

Inställningens namn kan skilja sig något mellan olika versioner av Windows.

Metod 11. Kontrollera skrivarens USB-port i egenskaperna

1. Öppna Egenskaper för skrivare.
2. Gå till fliken Portar.

Vid USB-anslutning är vanligtvis följande port vald:

USB001
USB002
USB003

Bredvid den valda porten ska Canon TS9500 series anges.

Om en WSD-port, TCP/IP-port eller port för en annan skrivare är vald:

3. Leta reda på USB-porten som är kopplad till Canon TS9500 series.
4. Markera kryssrutan bredvid den.
5. Klicka på Verkställ.
6. Skriv ut en testsida.

Välj inte en slumpmässig USB-port om ingen Canon-enhet anges bredvid den.

Metod 12. Uppdatera drivrutinerna för USB-styrenheten

Om även andra USB-enheter kopplas bort med jämna mellanrum kan problemet finnas i datorns drivrutiner.

1. Öppna Inställningar.
2. Gå till avsnittet Windows Update.
3. Klicka på Sök efter uppdateringar.
4. Installera tillgängliga uppdateringar.
5. Öppna avsnittet med valfria uppdateringar om det är tillgängligt.
6. Kontrollera om det finns uppdateringar för USB-drivrutiner, kretsuppsättningen eller moderkortet.
7. Starta om datorn.

På en bärbar dator rekommenderas även att du kontrollerar tillverkarens webbplats och installerar de aktuella drivrutinerna för moderkortet och USB-styrenheterna för den exakta datormodellen.

Metod 13. Inaktivera energisparfunktionen för USB

Använd den här metoden om skrivaren identifieras normalt när datorn startas men försvinner efter strömsparläge eller en längre tids inaktivitet.

1. Öppna Enhetshanteraren.
2. Expandera avsnittet USB-styrenheter.
3. Öppna egenskaperna för enheten USB Root Hub (USB-rotnav).
4. Gå till fliken Energisparfunktioner.
5. Avmarkera kryssrutan Tillåt att datorn stänger av den här enheten för att spara ström.
6. Klicka på OK.

Ändra endast den här inställningen för det USB-nav som skrivaren är ansluten via. På vissa datorer saknas fliken med energisparinställningar.

Metod 14. Kontrollera skrivaren på en annan dator

Detta är ett av de mest användbara testen när meddelandet ”USB-enheten känns inte igen” visas.

1. Ta en USB-kabel som du vet fungerar.
2. Anslut skrivaren till en annan dator.
3. Slå på skrivaren.
4. Kontrollera om operativsystemet reagerar på anslutningen.

Möjliga resultat:

• skrivaren identifieras på den andra datorn — problemet finns i Windows, USB-porten eller drivrutinerna på den första datorn;
• skrivaren identifieras inte heller på den andra datorn — kontrollera kabeln och skrivarens USB-port;
• allt fungerar med en annan kabel — byt ut den gamla kabeln;
• skrivaren identifieras men MP Drivers installeras inte — ta bort den gamla drivrutinen fullständigt.

Om utskriften fungerar men skannern inte identifieras

Om Windows identifierar skrivaren och dokument skrivs ut fungerar USB-anslutningen redan. I detta fall är problemet vanligtvis inte kopplat till kabeln, utan till skannerdrivrutinen ScanGear eller IJ Scan Utility.

Gör följande:

1. Kontrollera att IJ Scan Utility finns på menyn Start.
2. Kontrollera att Canon TS9500 series är valt.
3. Starta om tjänsten Windows Image Acquisition (WIA) (Windows bildinhämtning).
4. Installera vid behov om hela paketet MP Drivers.

USB-kabeln behöver inte bytas om utskrift via den fungerar stabilt.

Om Windows automatiskt lade till skrivaren innan drivrutinen installerades

Windows kan automatiskt skapa en enhet direkt efter att kabeln anslutits. Ibland kan Canons installationsprogram därefter inte slutföra konfigurationen korrekt.

1. Koppla bort USB-kabeln.
2. Ta bort Canon TS9500 series från avsnittet Skrivare och skannrar.
3. Ta bort Canon TS9500 series MP Drivers via Program och funktioner.
4. Starta om datorn.
5. Anslut inte USB-kabeln efter att Windows har startat.
6. Starta Canons installationsprogram som administratör.
7. Välj anslutning via USB.
8. Anslut kabeln först när programmet visar ett meddelande.

Om felet ”Begäran om enhetsbeskrivning misslyckades” visas

Det här felet betyder att Windows inte kunde hämta grundläggande information från den anslutna USB-enheten.

Gör följande i angiven ordning:

1. Stäng av skrivaren.
2. Koppla bort USB-kabeln.
3. Ta bort den okända enheten i Enhetshanteraren.
4. Starta om datorn.
5. Prova en annan USB-port.
6. Prova en annan kabel.
7. Anslut skrivaren direkt till datorn.
8. Kontrollera enheten på en annan dator.

Om felet visas på flera datorer och med olika fungerande kablar kan skrivarens USB-port eller elektronikkort vara defekt.

Om skrivaren kopplas bort med jämna mellanrum

Kontrollera följande orsaker:

• USB-kontakten sitter inte ordentligt;
• kabeln är skadad;
• en lång kabel eller förlängningskabel används;
• skrivaren är ansluten via en USB-hubb;
• Windows stänger av USB-porten för att spara ström;
• datorns USB-port är defekt;
• andra strömkrävande USB-enheter överbelastar navet.

Låt endast tangentbordet, musen och skrivaren vara anslutna under kontrollen.

Bärbara datorer med Windows 11 ARM

När du bör kontakta ett servicecenter

Kontakta service om:

• skrivaren inte identifieras på flera datorer;
• flera fungerande USB-kablar har kontrollerats;
• kontakten på skrivaren sitter löst eller är skadad;
• Windows hela tiden visar att begäran om enhetsbeskrivning misslyckades;
• anslutningen endast visas när kabeln hålls i ett visst läge;
• USB-porten har synliga mekaniska skador;
• det luktar överhettning från skrivaren eller kontakten;
• skrivaren slutade identifieras efter en spänningsstöt;
• enheten inte identifieras ens innan drivrutinen installeras.

Om skrivaren inte identifieras på maskinvarunivå åtgärdas problemet inte genom att MP Drivers, Windows eller IJ Scan Utility installeras om.

Kort åtgärdsordning

1. Kontrollera om skrivaren går att slå på.
2. Åtgärda meddelandena på pekskärmen.
3. Anslut USB-kabeln direkt till datorn.
4. Prova en annan USB-port.
5. Prova en annan USB Type-B-kabel.
6. Kontrollera enheten i Enhetshanteraren.
7. Ta bort den okända USB-enheten med ett fel.
8. Starta om datorn.
9. Starta MP Drivers som administratör.
10. Anslut kabeln först när installationsprogrammet uppmanar dig att göra det.
11. Kontrollera tjänsten Utskriftshanterare.
12. Aktivera dubbelriktad kommunikation.
13. Kontrollera den valda USB-porten i skrivaregenskaperna.
14. Kontrollera skrivaren på en annan dator.
15. Kontakta service om enheten inte identifieras någonstans.

Senast uppdaterad juli 20, 2026 av admin