HP DeskJet 2800 skannar inte i Windows 10 och Windows 11: vad du kan göra om utskrift fungerar men skannern inte gör det

Den här instruktionen hjälper om multifunktionsskrivaren HP DeskJet 2800 skriver ut, men inte skannar. Problemet kan se olika ut: Windows ser inte skannern, HP app eller HP Smart visar inte skanningsknappen, ett anslutningsfel visas, skanningen fastnar eller programmet skriver att skrivaren inte hittades.

Artikeln gäller följande modeller: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 och HP DeskJet Ink Advantage 2879.

I de flesta fall beror problemet inte på att skannern är trasig. Vanligtvis ligger orsaken i en ofullständig drivrutinsinstallation, fel anslutning, ett fel i HP app, en gammal skrivarkopia i Windows eller en avstängd skanningstjänst.

Varför skrivaren skriver ut men inte skannar

Utskrift och skanning använder olika drivrutinskomponenter. Därför kan det uppstå en situation där utskrift fungerar, men skannern inte identifieras.

De vanligaste orsakerna:

• Windows har bara installerat en grundläggande utskriftsdrivrutin;
• HP-programvaran har inte installerats fullständigt;
• HP app eller HP Smart visar skrivaren som ”Offline”;
• datorn och skrivaren är anslutna till olika Wi-Fi-nätverk;
• VPN är aktiverat och blockerar sökningen efter skannern i det lokala nätverket;
• USB-kabeln är ansluten via adapter, USB-hubb eller en defekt port;
• tjänsten Windows Image Acquisition (WIA) (Bildinsamling i Windows) är avstängd;
• gamla skrivarkopior finns kvar i Windows efter tidigare installationer;
• HP app kräver internet eller ett HP-konto, men åtkomsten till HP:s servrar fungerar instabilt.

Ladda ned den officiella installationsfilen HP Easy Start

För Windows 10 och Windows 11 är det praktiskt att använda den officiella installationsfilen HP Easy Start för serien HP DeskJet 2800:

Ladda ned HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Den här filen är användbar om HP app inte installeras, Microsoft Store inte är tillgängligt, programmet kräver ett HP-konto eller om det finns problem med anslutningen till HP:s servrar.

Ladda endast ned drivrutiner från HP:s officiella webbplats eller via en officiell HP-länk. Använd inte webbplatser med overifierade drivrutiner.

Metod 1. Kontrollera om det finns något fel på själva skrivaren

Kontrollera multifunktionsskrivarens status innan du installerar om drivrutinen.

1. Slå på skrivaren.
2. Vänta 1–2 minuter.
3. Kontrollera om några felindikatorer blinkar.
4. Kontrollera om displayen visar felkoderna E0, E1, E2, E3, E4, E5 eller E6.
5. Om det finns ett fel på displayen måste du först åtgärda det.
6. Stäng av skrivaren med strömknappen.
7. Koppla bort strömkabeln från skrivaren och vägguttaget i 30 sekunder.
8. Anslut strömkabeln igen.
9. Slå på skrivaren och försök skanna igen.

Om skrivaren visar ett fel kanske skanningen inte kan starta förrän felet har åtgärdats.

Metod 2. Kontrollera att dokumentet är placerat korrekt

De flesta multifunktionsskrivare i serien HP DeskJet 2800 använder en flatbäddsskanner. Dokumentet ska placeras på skannerglaset.

1. Öppna skannerlocket.
2. Lägg dokumentet på glaset med texten eller bilden nedåt.
3. Rikta in arket efter markeringen i glasets hörn.
4. Stäng skannerlocket.
5. Upprepa skanningen.

Om dokumentet ligger med texten uppåt kan skannern spara en tom sida.

Metod 3. Kontrollera USB-anslutningen

Om multifunktionsskrivaren är ansluten via USB bör du först kontrollera kabeln och porten.

1. Koppla bort USB-kabeln från datorn och skrivaren.
2. Anslut den fyrkantiga änden av USB-kabeln till baksidan av skrivaren.
3. Anslut den platta änden av USB-kabeln direkt till datorns USB-port.
4. Använd inte USB-hubb, adapter eller dockningsstation.
5. Prova en annan USB-port på datorn.
6. Prova en annan USB-kabel om det är möjligt.
7. Starta om datorn.
8. Försök skanna igen.

Även om utskrift fungerar men skanning inte gör det bör du ändå kontrollera USB-kabeln. För utskrift kan anslutningen vara tillräcklig, medan anslutningen för skanning kan fungera instabilt.

Metod 4. Kontrollera Wi-Fi-anslutningen

Om multifunktionsskrivaren är ansluten via Wi-Fi måste datorn och skrivaren finnas i samma nätverk.

Kontrollera följande:

1. Den blå Wi-Fi-indikatorn på skrivaren ska lysa med fast sken.
2. Datorn ska vara ansluten till samma Wi-Fi-nätverk som skrivaren.
3. Använd inte ett gästnätverk för Wi-Fi.
4. Stäng av VPN på datorn.
5. Placera skrivaren närmare routern.
6. Starta om routern, skrivaren och datorn.

Viktigt: HP DeskJet 2800 stöder Wi-Fi endast på 2,4 GHz. Om man försöker ansluta skrivaren till ett 5 GHz-nätverk kan den kanske inte identifieras.

Om den blå Wi-Fi-indikatorn blinkar är skrivaren inte ansluten till ett trådlöst nätverk eller är i konfigureringsläge. I så fall ansluter du den till Wi-Fi på nytt.

Metod 5. Återställ läget för Wi-Fi-konfigurering

Om HP app, HP Smart eller HP Easy Start inte ser skannern via Wi-Fi återställer du läget för konfigurering av det trådlösa nätverket.

1. Kontrollera att skrivaren är påslagen.
2. Leta upp knappen Trådlöst med Wi-Fi-symbolen på kontrollpanelen.
3. Leta upp knappen Avbryt med X-symbolen.
4. Tryck samtidigt på knapparna Trådlöst och Avbryt.
5. Håll knapparna intryckta i cirka 5 sekunder.
6. Släpp knapparna när strömknappen blinkar kort.
7. Vänta cirka 1 minut.
8. Wi-Fi-indikatorn ska blinka blått.

Öppna därefter HP Easy Start, HP app eller HP Smart igen och lägg till skrivaren på nytt.

Metod 6. Installera drivrutinen och skanningskomponenterna via HP Easy Start

Om utskrift fungerar men skannern inte identifieras hjälper det ofta att installera om HP-programvaran.

Ladda ned den officiella filen:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Utför sedan installationen:

1. Leta upp den nedladdade filen på datorn.
2. Dubbelklicka på den.
3. Om Windows frågar om tillstånd att köra filen, klicka på Ja.
4. Vänta tills fönstret HP DeskJet 2800 series öppnas.

På den första skärmen kan följande fråga visas:

Vill du hjälpa till att förbättra HP-programvaran genom att dela användningsdata?

Klicka på Nej.

Att avböja datadelning hindrar inte installationen av drivrutinen och skanningskomponenterna.

Metod 7. Fortsätt installationen med det aktuella programmet

Under installationen kan följande skärm visas:

Ladda ned HP Easy Start för att aktivera tillgängliga skrivarfunktioner

Om du redan har startat filen HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe behöver du inte klicka på knappen Ladda ned HP Easy Start.

Klicka på länken:

Fortsätt med aktuellt program

Detta gör att du kan fortsätta installationen utan ytterligare nedladdning via internet.

Metod 8. Välj rätt anslutningssätt

HP Easy Start kan föreslå flera anslutningsalternativ:

• USB-kabel — direktanslutning till en dator;
• Trådlöst nätverk — anslutning via Wi-Fi genom routern;
• Konfigurera trådlöst nätverk med USB-anslutning — tillfällig USB-anslutning för Wi-Fi-konfigurering.

Om skanning behövs på en dator och Wi-Fi fungerar instabilt väljer du USB-kabel. Det är det enklaste och mest tillförlitliga alternativet.

Om skanning behövs via Wi-Fi väljer du Trådlöst nätverk. Kontrollera först att ett 2,4 GHz Wi-Fi-nätverk används.

Metod 9. Ta bort gamla kopior av skrivaren i Windows

Om multifunktionsskrivaren har installerats flera gånger kan gamla enhetskopior finnas kvar i Windows. Utskrift kan gå via en kopia, medan skanningen försöker fungera via en annan.

Windows 11

1. Öppna Inställningar.
2. Gå till avsnittet Bluetooth och enheter.
3. Öppna Skrivare och skannrar.
4. Leta upp alla enheter med namnet HP DeskJet 2800 series eller ett liknande namn.
5. Öppna varje överflödig enhet och klicka på Ta bort.
6. Starta om datorn.
7. Starta installationen på nytt via HP Easy Start.

Windows 10

1. Öppna Inställningar.
2. Gå till avsnittet Enheter.
3. Öppna Skrivare och skannrar.
4. Leta upp alla enheter med namnet HP DeskJet 2800 series eller ett liknande namn.
5. Välj den överflödiga enheten och klicka på Ta bort enhet.
6. Starta om datorn.
7. Starta installationen på nytt via HP Easy Start.

Metod 10. Kontrollera skanningstjänsten WIA

I Windows ansvarar tjänsten Windows Image Acquisition (WIA) (Bildinsamling i Windows) för skannrarnas funktion. Om den är avstängd kanske skannern inte fungerar.

1. Tryck på tangenterna Win + R.
2. Skriv kommandot services.msc.
3. Klicka på OK.
4. I listan över tjänster letar du upp Windows Image Acquisition (WIA) (Bildinsamling i Windows).
5. Dubbelklicka på den.
6. I fältet Startmetod väljer du Automatisk.
7. Om tjänsten är stoppad klickar du på Starta.
8. Om tjänsten redan körs klickar du på Stoppa och sedan på Starta.
9. Klicka på OK.
10. Starta om datorn.

Efter omstarten försöker du skanna igen.

Metod 11. Starta om tjänsten ”Utskriftshanterare”

Även om problemet gäller skanning kan utskriftstjänsten också påverka hur multifunktionsskrivaren fungerar i Windows.

1. Tryck på tangenterna Win + R.
2. Skriv services.msc.
3. Klicka på OK.
4. Leta upp tjänsten Utskriftshanterare.
5. Högerklicka på den.
6. Välj Starta om.
7. Stäng tjänstefönstret.
8. Försök skanna.

Om alternativet Starta om inte finns väljer du Stoppa, väntar några sekunder och väljer sedan Starta.

Metod 12. Prova att skanna med olika program

Om skanning inte fungerar i ett program kontrollerar du den i ett annat. Det hjälper dig att förstå om problemet ligger i drivrutinen eller bara i ett visst program.

HP app eller HP Smart

1. Öppna HP app eller HP Smart.
2. Välj din skrivare.
3. Leta upp avsnittet Skanna eller Scan.
4. Välj skanningskälla: Skannerglas eller Scanner glass.
5. Välj filformat, till exempel PDF eller JPG.
6. Klicka på Skanna eller Scan.

Om avsnittet Skanna inte finns stänger du appen, stänger av VPN, kontrollerar skrivarens anslutning och öppnar appen igen.

HP Scan

Efter installation av den fullständiga HP-programvaran kan programmet HP Scan visas i Windows.

1. Öppna menyn Start.
2. Skriv HP Scan.
3. Öppna programmet om det finns i listan.
4. Välj skanningstyp.
5. Klicka på Skanna eller Scan.

Om programmet HP Scan inte finns är det inte alltid ett fel. I vissa installationsvarianter görs skanningen via HP app, HP Smart eller Windows standardverktyg.

Windows Faxa och skanna

1. Öppna menyn Start.
2. Skriv Windows Faxa och skanna.
3. Öppna programmet som hittas.
4. Klicka på Ny skanning.
5. Välj HP-skannern om den finns i listan.
6. Klicka på Skanna.

Om skannern inte visas i något program ligger problemet troligen i drivrutinen, anslutningen eller WIA-tjänsten.

Metod 13. Om HP app visar ”Offline” men Windows skriver ut

Ibland kan Windows skriva ut, men HP app eller HP Smart visar enheten som ”Offline”. I så fall kanske skanning via HP-appen inte fungerar.

Gör så här:

1. Stäng HP app eller HP Smart.
2. Stäng av VPN.
3. Starta om routern, skrivaren och datorn.
4. Kontrollera att datorn och skrivaren finns i samma Wi-Fi-nätverk.
5. Öppna HP app eller HP Smart igen.
6. Om appen fortfarande visar ”Offline”, prova att skanna via Windows Faxa och skanna eller anslut skrivaren via USB.

Om skanning via USB fungerar men inte via Wi-Fi ligger orsaken vanligtvis i nätverket, routern, VPN eller anslutningsinställningarna.

Metod 14. Lägg till skrivaren via IP-adress

Den här metoden passar om skrivaren är ansluten till Wi-Fi, men Windows eller HP app inte alltid hittar den.

Ta först reda på skrivarens IP-adress:

1. Kontrollera att skrivaren är påslagen.
2. Tryck på knappen Information eller knappen med symbolen i på skrivarens kontrollpanel.
3. Skrivaren skriver ut en informationssida.
4. Leta upp skrivarens IP-adress.

Windows 11

1. Öppna Inställningar.
2. Gå till Bluetooth och enheter.
3. Öppna Skrivare och skannrar.
4. Klicka på Lägg till enhet.
5. Om skrivaren inte hittas klickar du på Lägg till manuellt.
6. Välj Lägg till en skrivare med hjälp av en TCP/IP-adress eller ett värdnamn.
7. Ange skrivarens IP-adress.
8. Slutför installationen.

Windows 10

1. Öppna Inställningar.
2. Gå till Enheter.
3. Öppna Skrivare och skannrar.
4. Klicka på Lägg till en skrivare eller skanner.
5. Om enheten inte hittas klickar du på Skrivaren jag vill använda finns inte med i listan.
6. Välj Lägg till en skrivare med hjälp av en TCP/IP-adress eller ett värdnamn.
7. Ange skrivarens IP-adress.
8. Slutför installationen.

Efter att enheten har lagts till kontrollerar du utskrift och skanning.

Metod 15. Installera om multifunktionsskrivaren helt

Om inget hjälpte gör du en fullständig ominstallation.

1. Öppna avsnittet Skrivare och skannrar.
2. Ta bort alla kopior av HP DeskJet 2800 series.
3. Öppna Enhetshanteraren.
4. Kontrollera avsnitten Utskriftsköer, Skrivare och Bildenheter.
5. Om det finns HP DeskJet 2800-enheter där tar du bort dem.
6. Starta om datorn.
7. Stäng av VPN.
8. Om du ansluter via USB ska du inte ansluta kabeln i förväg.
9. Ladda ned och starta HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. Klicka på Nej på skärmen för datainsamling.
11. Om ett förslag om att ladda ned HP Easy Start visas, klicka på Fortsätt med aktuellt program.
12. Välj anslutning via USB-kabel eller Trådlöst nätverk.
13. Anslut USB-kabeln först när installationsprogrammet ber dig göra det.
14. Vänta tills installationen är klar.
15. Kontrollera skanningen.

Varför du inte bör använda HP Print and Scan Doctor

I äldre instruktioner rekommenderas ofta programmet HP Print and Scan Doctor. Numera är det bättre att inte använda den här metoden.

HP Print and Scan Doctor stöds inte längre. Om programmet redan är installerat på datorn är det bäst att ta bort det och använda andra felsökningsmetoder: HP app, HP Smart, HP Easy Start, Windows standardinställningar och manuell kontroll av tjänster.

När det är bättre att ansluta multifunktionsskrivaren via USB

Om skanning via Wi-Fi inte fungerar stabilt och multifunktionsskrivaren står nära datorn kan du använda USB-anslutning.

USB är bättre att välja om:

• HP app eller HP Smart inte ser skannern;
• skrivaren ofta visar statusen ”Offline”;
• routern fungerar instabilt;
• aktiverat VPN hela tiden stör skanningen;
• du bara behöver skanna till en dator;
• det inte finns stabil åtkomst till HP:s servrar.

För vanlig utskrift och skanning från en dator räcker USB-anslutning oftast.

Viktigt: vid anslutning endast via USB kan HP:s webbtjänster vara otillgängliga, till exempel ePrint, HP Instant Ink och vissa molnfunktioner.

Om du har en modell HP DeskJet 2800e eller HP+

Modeller med bokstaven e, till exempel HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e och 2855e, kan stödja HP+-funktioner.

För HP+, Instant Ink och vissa molnfunktioner kan följande krävas:

• internetanslutning;
• HP-konto;
• originalpatroner från HP;
• att skrivaren är ansluten till nätverket.

Men om du bara behöver vanlig skanning och utskrift från datorn räcker det i många fall att installera drivrutinen via HP Easy Start och använda USB-anslutning eller vanlig Wi-Fi-anslutning.

Kort åtgärdsordning

Om HP DeskJet 2800 skriver ut men inte skannar gör du följande i denna ordning:

1. Kontrollera att det inte finns något fel på skrivarens display.
2. Starta om skrivaren och datorn.
3. Kontrollera att dokumentet ligger korrekt på skannerglaset.
4. Om USB används, anslut kabeln direkt till datorn.
5. Om Wi-Fi används, kontrollera 2,4 GHz-nätverket och stäng av VPN.
6. Ta bort gamla skrivarkopior i avsnittet Skrivare och skannrar.
7. Kontrollera tjänsten Windows Image Acquisition (WIA) (Bildinsamling i Windows).
8. Starta om tjänsten Utskriftshanterare.
9. Ladda ned och starta HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. Klicka på Nej när frågan om datainsamling visas.
11. Om ett förslag om att ladda ned HP Easy Start visas, klicka på Fortsätt med aktuellt program.
12. Installera multifunktionsskrivaren via USB eller Wi-Fi.
13. Kontrollera skanningen via HP app, HP Smart, HP Scan eller Windows Faxa och skanna.

I de flesta fall börjar skanningen fungera efter fullständig installation av drivrutinen via HP Easy Start, efter att VPN har stängts av, WIA-tjänsten har kontrollerats eller multifunktionsskrivaren har anslutits direkt via USB.

Senast uppdaterad juli 7, 2026 av admin