OKI MB472, MB492 och MB562: fax kan inte skickas eller tas emot — LINE/TEL, mottagningsläge och kommunikationsfel

Om OKI MB472, MB492 eller MB562 visar meddelandet ”Kommunikationsfel”, inte skickar dokument eller inte tar emot inkommande fax, ligger orsaken oftast inte i drivrutinen. Du behöver kontrollera koden i faxjournalen, telefonkabelns anslutning, valt mottagningsläge och typen av telefonlinje.

Problemet uppstår särskilt ofta efter att multifunktionsenheten har anslutits till en kontorsväxel, ett ADSL-modem, en optisk terminal eller ett telefonuttag på en router. I sådana fall kan vanliga röstsamtal fungera medan faxöverföringen avbryts.

Vilka modeller instruktionen gäller för

Instruktionen gäller följande monokroma multifunktionsenheter med fax:

• OKI MB472dn, MB472dnw och MB472w;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP och ES4192dn MFP;
• OKI ES5162dnw MFP och ES5162LP MFP.

OKI MB472 har en knappanel. MB492 och MB562 har en pekskärm. Därför anges sökvägarna till vissa inställningar separat. Namnen på enskilda menyalternativ kan också skilja sig något beroende på modell och version av den inbyggda programvaran.

Vilka symtom hör till det här felet

• enheten slår inte numret efter att du har tryckt på START;
• meddelandet Kommunikationsfel eller Kommunikationsfel vid sändning visas på panelen;
• multifunktionsenheten försöker ringa upp flera gånger och avbryter sedan jobbet;
• utgående fax fungerar, men inkommande fax tas inte emot;
• det inkommande samtalet hörs på telefonen, men multifunktionsenheten svarar inte;
• faxet tas emot i minnet men skrivs inte ut;
• anslutningen upprättas, men överföringen avbryts på den första eller någon av de följande sidorna;
• felet uppstod efter att enheten anslutits till en telefonväxel, router, ett ADSL-modem eller en optisk terminal.

Ändra inte flera inställningar samtidigt. Skriv först ut journalen och anteckna koden för den senaste misslyckade åtgärden. Annars blir det svårt att avgöra vilken åtgärd som faktiskt löste problemet.

Steg 1. Skriv ut journalen för sändning och mottagning

Journalen innehåller resultaten för de senaste 50 faxjobben. Om en åtgärd avslutades med ett fel anges en kod på motsvarande rad. En tom ruta i kodkolumnen betyder att sändningen eller mottagningen slutfördes utan fel.

OKI MB472

Var åtgärderna utförs: på multifunktionsenhetens knappanel.

1. Tryck på knappen INSTÄLLNING.
2. Välj Rapporter med pilknapparna och tryck på OK.
3. Välj kategorin Fax och tryck på OK.
4. Välj Fax Tx/Rx Log (Fax Tx/Rx-logg) och tryck på OK.
5. Välj Ja på bekräftelseskärmen och tryck på OK.

OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: på multifunktionsenhetens pekskärm.

1. Tryck på Device Settings (Enhetsinställningar).
2. Tryck på Rapporter.
3. Välj kategorin Fax.
4. Tryck på Fax Tx/Rx Log (Fax Tx/Rx-logg).
5. Tryck på Ja på bekräftelseskärmen.

Om enheten begär administratörsinloggning anger du det aktuella administratörsnamnet och lösenordet. På en enhet där fabriksuppgifterna inte har ändrats används namnet admin och lösenordet aaaaaa. Om lösenordet har ändrats tidigare fungerar inte fabriksvärdet längre.

Så tolkar du koden i faxjournalen

Hitta den senaste raden med rätt mottagarnummer och tidpunkt för sändning eller mottagning. Jämför sedan koden med följande tabell.

Steg 2. Kontrollera uttagen LINE och TEL

Var åtgärderna utförs: vid telefonuttagen på multifunktionsenhetens baksida. Datorn behöver inte stängas av.

1. Leta upp uttagen LINE och TEL på enhetens baksida.
2. Kontrollera vart respektive telefonkabel går.
3. Kabeln från telefonuttaget i väggen, telefonväxeln, ADSL-splittern, routern eller telefonadaptern ska vara ansluten till LINE.
4. En extern telefon eller telefonsvarare ska anslutas till TEL.
5. Dra ut kontakten ur LINE och sätt sedan tillbaka den ordentligt. Den ska låsas fast med spärren.
6. Inspektera kabeln. Om kontakten är trasig, kabeln är klämd eller skadad ska den bytas ut mot en fungerande telefonkabel av lämplig typ.

Anslut inte en extern telefon parallellt med multifunktionsenheten via en vanlig splitter. Under överföringen kan en lyft telefonlur störa faxsignalen eller avbryta anslutningen. Anslut en extern telefon via uttaget TEL. Om telefonen även har en inbyggd faxfunktion ska automatisk faxmottagning stängas av på den.

Steg 3. Kontrollera själva telefonlinjen

Var åtgärderna utförs: vid telefonuttaget i väggen, telefonväxeln eller telefonadaptern. Multifunktionsenhetens panel används inte ännu.

1. Koppla bort kabeln som var ansluten till LINE från multifunktionsenheten.
2. Anslut kabeln till en fungerande vanlig telefon.
3. Lyft luren och kontrollera att du hör en kontinuerlig kopplingston.
4. Ring ett utgående röstsamtal.
5. Ring numret från en annan telefon och kontrollera det inkommande samtalet.
6. Efter testet ansluter du samma kabel till multifunktionsenhetens LINE-uttag igen.

Om det inte finns någon kopplingston eller om röstsamtalet avbryts ska felet på linjen åtgärdas först. Kontakta administratören för telefonväxeln eller telefonoperatören. Ändringar i OKI-menyn kan inte återställa en telefonlinje där signalen saknas.

Om röstkommunikationen endast fungerar via en router eller separat terminal får enheten inte en direkt analog linje utan en omvandlad IP-telefonisignal. Det kan senare bli nödvändigt att stänga av Super G3.

Steg 4. Skicka ett testfax till ett nummer som du vet fungerar

Var åtgärderna utförs: på multifunktionsenhetens panel. Använd en A4-sida med den tydliga texten ”Test” för kontrollen.

OKI MB472

1. Placera testsidan i ADF med framsidan uppåt eller på dokumentglaset med framsidan nedåt.
2. Tryck på den fysiska knappen FAX.
3. Välj Fax och tryck på OK om enheten visar ett val av faxtyp.
4. Välj manuell inmatning av nummer.
5. Ange ett faxnummer som du vet fungerar, inklusive riktnummer och eventuellt nödvändigt prefix.
6. Kontrollera de angivna siffrorna och tryck på START.

OKI MB492 och MB562

1. Placera testsidan i ADF med framsidan uppåt eller på dokumentglaset med framsidan nedåt.
2. Tryck på Fax/Internet Fax (Fax/Internetfax) på pekskärmen eller tryck på den fysiska knappen FAX.
3. Tryck på Fax.
4. Tryck på Manual Dial (Manuell uppringning).
5. Ange mottagarens nummer och tryck på OK.
6. Tryck på START.

Använd inte ett nummer från telefonboken för det första testet. På så sätt utesluter du ett fel i en sparad post. Om enheten kan skicka fax till ett nummer men inte till ett annat ska du kontrollera att mottagarens fax är redo och att numret är korrekt.

Vid manuell sändning med en extern telefon ska du inte lägga på luren innan du har tryckt på START. Tryck först på START, vänta tills överföringen börjar och avsluta först därefter röstsamtalet.

Om kod 22 eller 23 visas i journalen

Koderna 22 och 23 betyder att fjärrfaxen inte svarade. Orsaken kan vara en upptagen linje, ett felaktigt nummer, att mottagarens enhet är avstängd eller att fel uppringningsmetod används.

1. Jämför det uppringda numret med numret som mottagaren har uppgett.
2. Kontrollera om en extra siffra, exempelvis 0 eller 9, krävs för att nå en extern linje.
3. Ring numret från en vanlig telefon och kontrollera att ett fax svarar och inte en röstmeny.
4. Vänta några minuter och försök skicka igen: mottagarens linje kan ha varit upptagen.
5. Om felet uppstår med alla nummer ska du kontrollera inställningen MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(Ton)/DP(Puls)).

Så kontrollerar du MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(Ton)/DP(Puls)) på OKI MB472

Var åtgärderna utförs: i administratörsmenyn på multifunktionsenhetens knappanel.

1. Tryck på INSTÄLLNING.
2. Välj Admin Setup (Administratörsinställning) och tryck på OK.
3. Ange det aktuella administratörslösenordet, välj Enter (Ange) och tryck på OK.
4. Välj User Install (Användarinstallation) och tryck på OK.
5. Välj MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(Ton)/DP(Puls)) och tryck på OK.
6. För en modern telefonlinje med tonval väljer du Ton.
7. Välj endast Puls om telefonlinjen faktiskt använder pulsval.
8. Tryck på OK och återgå till startskärmen.

Så kontrollerar du MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(Ton)/DP(Puls)) på OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: i administratörsmenyn på multifunktionsenhetens pekskärm.

1. Tryck på Device Settings (Enhetsinställningar).
2. Byt skärm och tryck på Admin Setup (Administratörsinställning).
3. Ange aktuellt administratörsnamn och lösenord och tryck på OK.
4. Tryck på User Install (Användarinstallation).
5. Tryck på MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(Ton)/DP(Puls)).
6. För en vanlig modern linje väljer du Ton.
7. Tryck på Back (Tillbaka) tills startskärmen visas.

Efter ändringen gör du en ny testsändning och kontrollerar journalen igen. Om kod 23 endast visas när du ringer en viss mottagare behöver du inte ändra tillbaka inställningen: problemet finns sannolikt hos den mottagaren.

Om kod 26 visas i journalen: konfigurera PBX-linjen

Kod 26 betyder att enheten inte identifierade någon kopplingston. Det händer ofta när den är ansluten till en intern kontorslinje, en mindre telefonväxel, en telefonadapter eller vissa IP-telefonienheter.

OKI MB472

Var åtgärderna utförs: i administratörsmenyn på multifunktionsenhetens knappanel.

1. Tryck på INSTÄLLNING.
2. Välj Admin Setup (Administratörsinställning) och tryck på OK.
3. Ange det aktuella administratörslösenordet och bekräfta inloggningen.
4. Välj Fax Setup (Faxinställning).
5. Välj Fax Setting (Faxinställningar).
6. Välj PBX Line (PBX-linje).
7. Ställ in ON (PÅ) och tryck på OK.
8. Återgå till startskärmen och försök skicka igen.

OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: i administratörsmenyn på multifunktionsenhetens pekskärm.

1. Tryck på Device Settings (Enhetsinställningar).
2. Tryck på Admin Setup (Administratörsinställning) och logga in.
3. Tryck på Fax Setup (Faxinställning).
4. Öppna Fax Setting (Faxinställningar).
5. Tryck på PBX Line (PBX-linje).
6. Ställ in ON (PÅ).
7. Återgå till startskärmen och skicka testsidan.

Om siffran 0 eller 9 krävs för att nå en extern linje

I en kontorsväxel kan ett prefix behöva anges före det externa telefonnumret. Kontrollera prefixet med administratören för telefonsystemet. Kopiera inte siffran från exemplet: den kan vara annorlunda i din organisation.

OKI MB472

Var åtgärderna utförs: i administratörsmenyn på multifunktionsenhetens knappanel.

1. Tryck på INSTÄLLNING.
2. Öppna Admin Setup (Administratörsinställning) och logga in.
3. Välj Fax Setup (Faxinställning).
4. Öppna Other Settings (Andra inställningar).
5. Välj Prefix.
6. Ange siffran eller siffersekvensen som krävs för att nå en extern linje.
7. Bekräfta värdet och återgå till startskärmen.

OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: i administratörsmenyn på multifunktionsenhetens pekskärm.

1. Tryck på Device Settings (Enhetsinställningar).
2. Öppna Admin Setup (Administratörsinställning) och logga in.
3. Tryck på Fax Setup (Faxinställning).
4. Tryck på Other Settings (Andra inställningar).
5. Byt skärm och tryck på Prefix.
6. Ange de nödvändiga siffrorna och tryck på OK.
7. Tryck på Back (Tillbaka) tills startskärmen visas.

Vid manuell uppringning på pekskärmen läggs det sparade prefixet till med knappen Prefix:N. Ange därefter mottagarens huvudnummer. Kod 90 betyder att det sparade eller angivna prefixet är felaktigt.

Om kod 27 visas i journalen

Kontrollera först att linjen verkligen är ledig:

1. Lägg på luren på den externa telefonen.
2. Koppla bort parallellanslutna telefoner och splittrar.
3. Vänta några minuter och försök skicka igen.
4. Om linjen är ledig men kod 27 visas vid varje uppringning via en telefonväxel eller telefonadapter ska identifiering av upptagetton tillfälligt stängas av.

OKI MB472

Var åtgärderna utförs: INSTÄLLNING → Admin Setup (Administratörsinställning) → User Install (Användarinstallation) → Busy Tone Detection (Upptagetton detektering). Ställ in OFF (AV).

OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: Device Settings (Enhetsinställningar) → Admin Setup (Administratörsinställning) → User Install (Användarinstallation) → Busy Tone Detection (Upptagetton detektering). Ställ in OFF (AV).

Stäng inte av den här inställningen om enheten identifierar en upptagen linje korrekt. Kontrollera det nummer som rings noggrant efter ändringen: multifunktionsenheten kan inte längre använda den tidigare upptagettonen för normal identifiering av linjens status.

Steg 5. Välj rätt mottagningsläge

Om utgående fax fungerar men inkommande fax inte tas emot ska du först kontrollera Reception Mode (Mottagningsläge). Vilket alternativ som krävs beror på om linjen endast används för fax, delas med en telefon eller delas med en telefonsvarare.

DRD ska endast väljas om motsvarande tjänst tillhandahålls av telefonoperatören. En vanlig skillnad i ringsignalens melodi eller volym betyder inte att DRD används på linjen.

Så ändrar du mottagningsläget på OKI MB472

Var åtgärderna utförs: i administratörsmenyn på multifunktionsenhetens knappanel.

1. Tryck på INSTÄLLNING.
2. Välj Admin Setup (Administratörsinställning) och tryck på OK.
3. Ange det aktuella administratörslösenordet, välj Enter (Ange) och tryck på OK.
4. Välj User Install (Användarinstallation) och tryck på OK.
5. Välj Reception Mode (Mottagningsläge) och tryck på OK.
6. Välj lämpligt läge i tabellen ovan.
7. Tryck på OK och återgå till startskärmen.

Så ändrar du mottagningsläget på OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: i administratörsmenyn på multifunktionsenhetens pekskärm.

1. Tryck på Device Settings (Enhetsinställningar).
2. Byt skärm och tryck på Admin Setup (Administratörsinställning).
3. Ange aktuellt administratörsnamn och lösenord och tryck på OK.
4. Tryck på User Install (Användarinstallation).
5. Tryck på Reception Mode (Mottagningsläge).
6. Välj lämpligt läge.
7. Tryck på Back (Tillbaka) tills startskärmen visas.

Om faxet tas emot men inte skrivs ut

Var åtgärderna utförs: först vid pappersfacket och på multifunktionsenhetens panel och därefter, om det behövs, i menyn för sparade dokument.

1. Kontrollera att papper av lämpligt format finns i facket.
2. Åtgärda alla meddelanden om pappersstopp.
3. Kontrollera att alla luckor är stängda och att pappersfacket är helt inskjutet.
4. För papper som ska användas för utskrift av mottagna fax ställer du in typen Vanligt eller Återvunnet. En annan medietyp kan förhindra automatiskt val av pappersfack.
5. Skriv ut dokument som har sparats i konfidentiella boxar eller i området för säker mottagning.
6. Ta bort onödiga uppskjutna jobb och dokument som inte längre behöver sparas.

Kod 14 betyder att det inte finns tillräckligt med ledigt minne för ett nytt fax. När ett pappersstopp åtgärdas eller papper fylls på kan minne frigöras automatiskt, eftersom enheten då kan skriva ut sidor som redan har tagits emot.

Om automatisk leverans av mottagna fax till e-post eller en delad mapp är aktiverad kanske enheten inte skriver ut dem på papper. Kontrollera i så fall inställningen för automatisk leverans separat.

Steg 6. Stäng av Super G3 vid dålig linjekvalitet eller IP-telefoni

Super G3 är ett höghastighetsläge för faxkommunikation. Det är aktiverat som standard och fungerar normalt på en analog linje av god kvalitet. Vid överföring via VoIP, en optisk terminal, vissa telefonväxlar eller en instabil linje kan höghastighetsläget misslyckas med att förhandla anslutningen med fjärrfaxen.

Stäng av Super G3 först efter att kabeln, numret, uppringningstypen och mottagningsläget har kontrollerats. Detta är särskilt lämpligt vid koderna 32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82 och 83.

OKI MB472

Var åtgärderna utförs: i administratörsmenyn på multifunktionsenhetens knappanel.

1. Tryck på INSTÄLLNING.
2. Öppna Admin Setup (Administratörsinställning) och ange det aktuella lösenordet.
3. Välj User Install (Användarinstallation).
4. Välj Super G3.
5. Ställ in OFF (AV) och tryck på OK.
6. Återgå till startskärmen.

OKI MB492 och MB562

Var åtgärderna utförs: i administratörsmenyn på multifunktionsenhetens pekskärm.

1. Tryck på Device Settings (Enhetsinställningar).
2. Tryck på Admin Setup (Administratörsinställning) och logga in.
3. Tryck på User Install (Användarinstallation).
4. Tryck på Super G3.
5. Ställ in OFF (AV).
6. Återgå till startskärmen.

Efter avstängningen kan överföringen ta längre tid. Det är normalt: enheten använder ett kommunikationsläge som ställer lägre krav på linjen. Gör en testsändning med en sida och skriv ut en ny journal.

Särskilda förhållanden för ADSL, VoIP, ISDN och optisk telefoni

• ADSL: multifunktionsenhetens telefonkabel ska gå genom en fungerande linjesplitter. Utan den kan ADSL-data störa faxkommunikationen.
• VoIP och optisk telefoni: anslut multifunktionsenhetens LINE-uttag till den analoga telefonutgången på routern, den optiska terminalen eller adaptern. Ethernet-uttaget används inte för detta.
• Kontorsväxel: anslut den interna linjen till LINE, aktivera PBX Line (PBX-linje) och spara vid behov prefixet för extern linje.
• ISDN: multifunktionsenheten kan inte anslutas direkt till en digital ISDN-linje. En terminaladapter med analog telefonutgång krävs.

Kontrollera mottagningen från ett annat fax

Var åtgärderna utförs: på en annan fungerande faxenhet eller med hjälp av en tjänst som kan skicka ett testfax till ditt nummer.

1. Ställ in OKI-enheten på automatiskt faxmottagningsläge.
2. Kontrollera att enheten är påslagen, att inga fel visas på panelen och att det finns papper i facket.
3. Skicka en sida till OKI-enhetens nummer.
4. Kontrollera om samtalet kommer fram och om multifunktionsenheten svarar.
5. Om enheten svarar men överföringen avbryts skriver du ut Fax Tx/Rx Log (Fax Tx/Rx-logg) och kontrollerar den nya koden.
6. Om samtalet inte kommer fram alls ska du kontrollera numret, linjen, operatörens utrustning och dirigeringen av inkommande samtal i telefonväxeln.

Om inkommande fax endast misslyckas från en viss avsändare ska du be avsändaren skicka dokumentet igen med lägre upplösning. Det är också bra att testa överföring från en annan faxenhet: på så sätt kan du skilja ett fel i OKI-enheten från inkompatibilitet eller ett fel hos en enskild avsändare.

När hjälp från telefonoperatören eller ett servicecenter krävs

Kontakta telefonoperatören eller administratören för telefonväxeln om:

• ingen kopplingston hörs på testtelefonen;
• röstsamtal avbryts eller har kraftiga störningar;
• inkommande samtal inte når uttaget som multifunktionsenheten är ansluten till;
• fax endast slutar fungera via VoIP, router eller optisk terminal;
• prefixet för extern linje, uppringningsreglerna eller den interna linjens funktion är okända.

Själva multifunktionsenheten behöver diagnostiseras om kod 80 visas upprepade gånger eller om enheten inte identifierar en fungerande analog linje efter kontroll med en annan telefon. Innan du kontaktar service ska du anteckna modell, koden i journalen, hur linjen är ansluten och resultatet av testsamtalet. Den informationen hjälper till att skilja ett fel i faxmodemet från ett problem i telefonnätet.

Senast uppdaterad augusti 31, 2026 av admin