Canon TS9540, TS9550 och TS9551C: IJ Printer Assistant Tool saknas eller startar inte

Programmet Canon IJ Printer Assistant Tool används för underhåll av skrivaren från Windows. Med programmet kan du starta en munstyckskontroll, rengöra skrivhuvudet, utföra justering, rengöra rullarna och ändra ytterligare enhetsinställningar.

Ibland saknas programmet på menyn Start, går inte att öppna, hittar inte skrivaren eller visar ett meddelande om att det inte går att kommunicera med enheten. Detta händer ofta om Windows har installerat en standarddrivrutin från Microsoft i stället för den fullständiga drivrutinen från Canon.

Instruktionen gäller för följande modeller:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Alla modeller som anges ovan tillhör Canon TS9500-serien och använder det gemensamma paketet Canon TS9500 Series MP Drivers Ver. 1.06.

Vad IJ Printer Assistant Tool används till

Programmet gör det möjligt att utföra följande åtgärder:

• skriva ut ett mönster för munstyckskontroll;
• starta en vanlig rengöring av skrivhuvudet;
• utföra en djuprengöring;
• justera skrivhuvudet;
• rengöra pappersmatningsrullarna;
• rengöra bottenplattan och den nedre plattan;
• kontrollera och ändra automatisk påslagning och avstängning;
• aktivera eller inaktivera tyst läge;
• ändra väntetiden för bläcktorkning;
• aktivera funktionen för att förhindra pappersavstrykning;
• aktivera manuell justering av skrivhuvudet;
• ändra vissa inställningar för skrivarens funktion.

IJ Printer Assistant Tool används inte för skanning. För skanning används det separata programmet IJ Scan Utility.

Blanda inte ihop Canon-programmen

Metod 1. Hitta programmet på menyn Start

Windows 11

1. Öppna menyn Start.
2. Klicka på Alla eller Alla appar.
3. Leta reda på mappen Canon Utilities.
4. Öppna den.
5. Starta IJ Printer Assistant Tool.

Du kan även använda sökfunktionen:

1. Öppna menyn Start.
2. Skriv:

   IJ Printer Assistant Tool

3. Välj programmet som hittades.

Windows 10

1. Öppna menyn Start.
2. Bläddra i programlistan till mappen Canon Utilities.
3. Öppna mappen.
4. Klicka på IJ Printer Assistant Tool.

Om IJ Scan Utility finns i mappen Canon Utilities men IJ Printer Assistant Tool saknas kan endast skanningskomponenten eller ett ofullständigt programpaket vara installerat.

Metod 2. Öppna verktyget via drivrutinsinställningarna

Detta är det mest tillförlitliga sättet att kontrollera om Canons egen drivrutin är installerad.

1. Tryck på tangentkombinationen Windows + R.
2. Skriv:

   control printers

3. Klicka på OK.
4. Leta reda på Canon TS9500 series.
5. Högerklicka på skrivaren.

I Windows 11 kan du först behöva klicka på Visa fler alternativ.

6. Välj Utskriftsinställningar.
7. Öppna fliken Underhåll.
8. Klicka på Maintenance and Preferences (underhåll och inställningar) eller Maintenance and Settings (underhåll och inställningar).

Därefter ska Canon IJ Printer Assistant Tool startas.

Metod 3. Öppna via Inställningar i Windows 11

1. Öppna Start → Inställningar.
2. Gå till Bluetooth och enheter.
3. Välj Skrivare och skannrar.
4. Öppna Canon TS9500 series.
5. Välj Utskriftsinställningar.
6. Öppna fliken Underhåll.
7. Klicka på Maintenance and Settings (underhåll och inställningar).

Om Windows öppnar ett förenklat fönster utan Canon-flikar ska du kontrollera den installerade drivrutinen.

Metod 4. Öppna via Inställningar i Windows 10

1. Öppna Start → Inställningar.
2. Gå till avsnittet Enheter.
3. Välj Skrivare och skannrar.
4. Klicka på Canon TS9500 series.
5. Välj Hantera.
6. Klicka på Utskriftsinställningar.
7. Öppna fliken Underhåll.
8. Välj Maintenance and Settings (underhåll och inställningar).

Om fliken ”Underhåll” saknas

Om fliken saknas betyder det vanligtvis att Windows använder en standarddrivrutin i stället för den fullständiga drivrutinen från Canon.

I det förenklade fönstret kan endast följande flikar eller inställningar visas:

• Layout;
• Papper/kvalitet;
• Orientering;
• utskrift i färg eller svartvitt;
• Avancerat.

Följande saknas då:

• Snabbinstallation;
• Huvudinställningar;
• Utskriftsformat;
• Underhåll;
• Canon IJ Status Monitor;
• Canons specialinställningar.

Kontrollera namnet på den installerade drivrutinen

1. Tryck på Windows + R.
2. Skriv:

   control printers

3. Klicka på OK.
4. Högerklicka på Canon TS9500 series.
5. Välj Egenskaper för skrivare.
6. Öppna fliken Avancerat.
7. Kontrollera namnet i fältet Drivrutin.

Canons egen drivrutin ska ha ett namn som är kopplat till:

Canon TS9500 series

Tecken på att Windows standarddrivrutin används:

• Microsoft IPP Class Driver;
• Microsoft enhanced Point and Print compatibility driver;
• WSD-drivrutin;
• universell IPP-drivrutin;
• ett annat namn som inte innehåller Canon TS9500 series.

Standarddrivrutinen kan hantera grundläggande utskrift, men Canons egna underhållsfunktioner saknas.

Varför Windows installerar en standarddrivrutin

Det kan hända i följande fall:

• skrivaren lades till med knappen Lägg till enhet innan MP Drivers installerades;
• Windows identifierade automatiskt skrivaren via IPP eller WSD;
• installationen av Canon-paketet avbröts;
• Canons egen drivrutin ersattes efter en Windows-uppdatering;
• skrivaren anslöts via USB innan installationsprogrammet startades;
• endast skannerdrivrutinen installerades;
• en gammal eller skadad kopia av skrivaren finns kvar;
• antivirusprogrammet blockerade vissa installationskomponenter.

Metod 5. Kontrollera om paketet MP Drivers är installerat

1. Tryck på tangentkombinationen Windows + R.
2. Skriv:

   appwiz.cpl

3. Klicka på OK.
4. Leta efter följande i listan:

   Canon TS9500 series MP Drivers

Om posten saknas är det fullständiga paketet inte installerat.

Om posten finns men IJ Printer Assistant Tool saknas eller inte startar kan installationen vara skadad. Ta i så fall bort paketet och installera det igen.

Metod 6. Kontrollera valet av skrivare i programmet

IJ Printer Assistant Tool kan vara installerat men öppnas utan rätt enhet.

1. Starta IJ Printer Assistant Tool.
2. Klicka på Select Printer… (välj skrivare…).
3. Öppna listrutan.
4. Välj Canon TS9500 series.
5. Klicka på OK.

Om det finns flera kopior av skrivaren på datorn väljer du den som kan skriva ut en testsida.

Gamla kopior kan ha följande namn:

• Canon TS9500 series Copy 1;
• Canon TS9500 series (Kopia 1);
• Canon TS9500 series WS;
• Canon TS9500 series Network;
• Canon TS9500 series med markeringen Offline.

Om listan över skrivare är tom

Kontrollera:

1. Om skrivaren är påslagen.
2. Om startskärmen har visats.
3. Om en supportkod visas.
4. Om utskrift från Windows fungerar.
5. Om Canons egen drivrutin är installerad.
6. Om USB-kabeln är ansluten.
7. Om datorn och skrivaren finns i samma nätverk.

Om skrivaren endast har lagts till via en standarddrivrutin för IPP kanske IJ Printer Assistant Tool inte kan koppla denna post till Canons egen drivrutin.

Om programmet visar ett kommunikationsfel

Möjliga meddelanden:

• Det går inte att kommunicera med skrivaren;
• Skrivaren svarar inte;
• Det gick inte att hämta skrivarinformation;
• Ett kommunikationsfel inträffade;
• Skrivaren är inte ansluten;
• Skrivaren är offline.

Metod 7. Kontrollera USB-anslutningen

1. Slå på skrivaren.
2. Koppla bort USB-kabeln från datorn.
3. Vänta i 10–15 sekunder.
4. Anslut kabeln direkt till en USB-port på datorn.
5. Använd inte en USB-hubb, dockningsstation eller förlängningskabel.
6. Vänta tills Windows identifierar enheten.
7. Starta IJ Printer Assistant Tool igen.

Om felet kvarstår:

• ansluter du kabeln till en annan USB-port;
• provar du en annan fungerande USB Type-B-kabel;
• startar du om datorn;
• kontrollerar du skrivaren i Enhetshanteraren.

Metod 8. Aktivera dubbelriktad kommunikation

Dubbelriktad kommunikation måste vara tillåten i portegenskaperna för att information om skrivarens status ska kunna hämtas.

1. Tryck på Windows + R.
2. Skriv:

   control printers

3. Klicka på OK.
4. Högerklicka på Canon TS9500 series.
5. Välj Egenskaper för skrivare.
6. Öppna fliken Portar.
7. Markera kryssrutan Aktivera stöd för dubbelriktad kommunikation eller Tillåt dubbelriktad kommunikation.
8. Klicka på Verkställ.
9. Klicka på OK.
10. Öppna IJ Printer Assistant Tool igen.

Namnet på kryssrutan kan skilja sig något beroende på Windows-versionen.

Metod 9. Kontrollera den valda porten

1. Öppna Egenskaper för skrivare.
2. Gå till fliken Portar.

Vid USB-anslutning används vanligtvis en port med följande namn:

USB001
USB002
USB003

Vid nätverksanslutning kan följande användas:

• en nätverksport från Canon;
• Standard TCP/IP Port;
• en WSD-port.

Bredvid den valda porten ska Canon TS9500 series anges.

Om en port för en annan skrivare eller en gammal nätverkspost har valts kanske IJ Printer Assistant Tool inte kan kommunicera med enheten.

Metod 10. Kontrollera nätverksanslutningen

Vid användning av Wi-Fi eller Ethernet:

1. Kontrollera nätverksikonen på skrivarens pekskärm.
2. Kontrollera att datorn är ansluten till samma lokala nätverk.
3. Inaktivera VPN.
4. Använd inte routerns gästnätverk.
5. Starta om skrivaren.
6. Starta om routern.
7. Vänta tills nätverket har återställts.
8. Skriv ut en testsida.
9. Öppna IJ Printer Assistant Tool.

Om utskrift fungerar men IJ Printer Assistant Tool inte hittar enheten ska du kontrollera Canons egen drivrutin och nätverksporten.

Åtgärda nätverksanslutningen med Wi-Fi Connection Assistant

1. Öppna menyn Start.
2. Gå till Canon Utilities.
3. Starta Wi-Fi Connection Assistant.
4. Om Kontroll av användarkonto visas klickar du på Ja.
5. Välj Diagnose and Repair (diagnostisera och reparera).
6. Följ programmets anvisningar.
7. Tillåt att porten korrigeras om programmet föreslår detta.
8. Stäng programmet.
9. Starta IJ Printer Assistant Tool igen.

Om underhållsknapparna är inaktiva

Vissa knappar kan visas nedtonade om:

• skrivaren är avstängd;
• enheten visar en supportkod;
• skrivaren håller på att skriva ut;
• en lucka är öppen;
• rengöring eller justering pågår;
• det inte finns någon kommunikation med enheten;
• fel kopia av skrivaren har valts;
• Windows standarddrivrutin används;
• en annan dator utför underhåll av nätverksskrivaren.

Gör följande:

1. Stäng utskriftskön.
2. Vänta tills alla utskriftsjobb har slutförts.
3. Kontrollera pekskärmen.
4. Stäng skrivarens luckor.
5. Stäng av enheten och slå på den igen.
6. Välj rätt skrivare i IJ Printer Assistant Tool.
7. Upprepa åtgärden.

Om IJ Printer Assistant Tool inte öppnas

Programmet kanske inte svarar, stängs omedelbart eller visar ett systemfel.

Starta om datorn

1. Stäng alla Canon-program.
2. Spara öppna dokument.
3. Starta om Windows.
4. Slå på skrivaren.
5. Vänta tills startskärmen visas.
6. Starta IJ Printer Assistant Tool.

Kör som administratör

1. Öppna Start → Alla appar → Canon Utilities.
2. Högerklicka på IJ Printer Assistant Tool.
3. Välj Mer → Kör som administratör.
4. Klicka på Ja om en fråga visas.

Kontrollera antivirusprogrammet

Om problemet uppstod direkt efter att ett säkerhetsprogram installerades:

1. Öppna antivirusprogrammets logg över blockerade objekt.
2. Kontrollera om Canon-program har blockerats.
3. Återställ en säker fil om antivirusprogrammet felaktigt placerade den i karantän.
4. Lägg till Canons officiella program i listan över tillåtna program.
5. Starta verktyget igen.

Ladda inte ned en ersättningsfil för den blockerade filen från webbplatser från andra leverantörer.

Om programmet försvann efter en Windows-uppdatering

En Windows-uppdatering kan ha ersatt Canons egen skrivarpost med en standarddrivrutin för IPP eller skadat programmets registrering.

1. Kontrollera listan över skrivare.
2. Kontrollera om en ny kopia av Canon TS9500 series har skapats.
3. Kontrollera drivrutinens namn på fliken Avancerat.
4. Kontrollera om MP Drivers finns under Program och funktioner.
5. Starta om datorn.
6. Installera om MP Drivers om Canons egen flik inte återställs.

Installera om MP Drivers fullständigt

Detta är den viktigaste metoden för att återställa IJ Printer Assistant Tool när programmet saknas.

Steg 1. Ladda ned det fullständiga paketet

Ladda ned Canon TS9500 Series MP Drivers Ver. 1.06

Filnamn:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Starta inte installationen direkt. Ta först bort det skadade paketet.

Steg 2. Koppla bort USB-kabeln

Vid anslutning via USB:

1. Stäng av skrivaren.
2. Koppla bort USB-kabeln från datorn.
3. Anslut den inte igen förrän det nya installationsprogrammet uppmanar dig att göra det.

Vid nätverksanslutning behöver du inte ta bort skrivarens Wi-Fi-inställningar.

Steg 3. Ta bort MP Drivers

1. Stäng IJ Scan Utility, IJ Printer Assistant Tool och andra Canon-program.
2. Tryck på Windows + R.
3. Skriv:

   appwiz.cpl

4. Klicka på OK.
5. Välj Canon TS9500 series MP Drivers.
6. Klicka på Avinstallera eller Avinstallera/Ändra.
7. Bekräfta avinstallationen.
8. Vänta tills den är klar.

Steg 4. Ta bort gamla skrivarposter

Låt skrivarens egna nätverksinställningar vara oförändrade, men ta bort skadade poster från Windows.

1. Öppna Inställningar → Skrivare och skannrar.
2. Välj Canon TS9500 series.
3. Klicka på Ta bort eller Ta bort enhet.
4. Ta bort kopior som inte fungerar och som har markeringarna Copy, WS eller Kopia.
5. Starta om datorn.

Steg 5. Starta installationsprogrammet

1. Öppna mappen Hämtade filer.
2. Högerklicka på filen md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Välj Kör som administratör.I Windows 11 kan du först behöva välja Visa fler alternativ.
4. Klicka på Ja i fönstret Kontroll av användarkonto.
5. Vänta tills filerna har packats upp.
6. Godkänn licensavtalet.
7. Välj den anslutningsmetod som används.

Steg 6. Slutför installationen via USB

1. Anslut inte kabeln i förväg.
2. Vänta tills ett fönster visas med en uppmaning att ansluta skrivaren.
3. Anslut USB-kabeln direkt till datorn.
4. Slå på skrivaren.
5. Vänta tills enheten identifieras.
6. Slutför installationen.

Steg 7. Slutför nätverksinstallationen

1. Slå på skrivaren.
2. Anslut datorn till samma nätverk.
3. Välj anslutning via Wi-Fi eller ett kabelanslutet nätverk.
4. Vänta tills sökningen efter enheter är klar.
5. Välj Canon TS9500 series.
6. Tillåt Canon-programmen genom brandväggen.
7. Slutför installationen.

Steg 8. Kontrollera resultatet

1. Starta om datorn.
2. Slå på skrivaren.
3. Öppna Start → Alla appar → Canon Utilities.
4. Kontrollera att IJ Printer Assistant Tool finns.
5. Starta programmet.
6. Välj Canon TS9500 series.
7. Öppna utskriftsinställningarna och kontrollera fliken Underhåll.

Om MP Drivers inte går att avinstallera

1. Starta om datorn.
2. Starta inga Canon-program.
3. Öppna Program och funktioner igen.
4. Starta avinstallationen som administratör.

Om posten saknas men den skadade drivrutinen finns kvar:

1. Tryck på Windows + R.
2. Skriv:

   printui /s /t2

3. Klicka på OK.
4. Öppna fliken Drivrutiner.
5. Välj drivrutinen Canon TS9500 series.
6. Klicka på Ta bort.
7. Välj att ta bort drivrutinen och drivrutinspaketet.
8. Bekräfta åtgärden.
9. Starta om datorn.

Underhåll utan IJ Printer Assistant Tool

De flesta grundläggande procedurer kan utföras direkt via skrivarens pekskärm.

1. Slå på skrivaren.
2. Välj Inställningar på startskärmen.
3. Tryck på Underhåll.

Följande alternativ finns i detta avsnitt:

• Skriv ut mönster för munstyckskontroll;
• Rengöring;
• Djuprengöring;
• Justering av skrivhuvud;
• Rengöring av matningsrullar;
• Rengöring av bottenplatta eller nedre platta.

Att verktyget saknas i Windows hindrar därför inte underhåll av själva skrivaren.

Så skriver du ut ett munstycksmönster utan dator

1. Fyll på vanligt A4- eller Letter-papper i kassetten.
2. Välj Inställningar på startskärmen.
3. Tryck på Underhåll.
4. Välj Skriv ut mönster för munstyckskontroll.
5. Bekräfta utskriften.
6. Bedöm det utskrivna mönstret.

Så utför du rengöring utan dator

1. Välj Inställningar på startskärmen.
2. Öppna Underhåll.
3. Välj Rengöring.
4. Bekräfta starten.
5. Vänta tills proceduren är klar.
6. Skriv ut ett nytt mönster för munstyckskontroll.

Om den första rengöringen inte hjälpte kan den upprepas en andra gång. Efter två vanliga rengöringar ska en djuprengöring utföras.

Om programmet startar men väljer en gammal skrivare

1. Klicka på Select Printer… (välj skrivare…).
2. Kontrollera de tillgängliga posterna en i taget.
3. Välj den post som kan skriva ut en testsida.
4. Stäng programmet.
5. Ta bort gamla kopior av skrivaren från Windows.
6. Ange den fungerande posten som standardskrivare.

Om verktyget endast fungerar vid USB-anslutning

Det betyder att programmet och drivrutinen är installerade, men att nätverksporten eller identifieringen av enheten inte fungerar korrekt.

1. Kontrollera skrivarens IP-adress.
2. Starta Wi-Fi Connection Assistant.
3. Utför nätverksdiagnostik.
4. Korrigera nätverksporten.
5. Kontrollera Windows-brandväggen.
6. Stäng av VPN.
7. Välj nätverksskrivaren igen i IJ Printer Assistant Tool.

Ta inte bort skrivarens egna Wi-Fi-inställningar om utskrift fungerar från en telefon och andra datorer.

Om verktyget fungerar men inte visar bläcknivån

Kontrollera:

• om skrivaren är påslagen;
• om dubbelriktad kommunikation är tillåten;
• om rätt port har valts;
• om Canons egen drivrutin används;
• om Canon IJ Status Monitor är blockerad;
• om en gammal kopia av enheten har valts.

Bläcknivån kan även kontrolleras på skrivarens pekskärm.

Datorer med Windows 11 ARM

När programmet inte behöver installeras om

En ominstallation behövs inte om:

• IJ Printer Assistant Tool öppnas via fliken Underhåll;
• programmet endast saknas som en separat genväg på menyn Start;
• de grundläggande underhållsfunktionerna fungerar;
• problemet endast uppstår med en viss nätverksport;
• fel kopia av skrivaren har valts.

Kontrollera i dessa fall först valet av enhet, porten och nätverksanslutningen.

När en fullständig ominstallation av MP Drivers krävs

Installera om paketet om:

• IJ Printer Assistant Tool saknas på menyn Canon Utilities;
• fliken Underhåll saknas;
• Microsoft IPP Class Driver används;
• knappen Maintenance and Settings (underhåll och inställningar) inte visas;
• programmet stängs omedelbart;
• programmet inte hittar skrivaren efter att anslutningen har kontrollerats;
• installationen avbröts;
• problemet uppstod efter en större Windows-uppdatering;
• det finns flera skadade kopior av enheten på datorn.

När problemet inte är kopplat till IJ Printer Assistant Tool

Verktyget åtgärdar inte:

• ett fysiskt pappersstopp;
• skadade matningsrullar;
• en defekt USB-kabel;
• en skadad USB-port;
• en tom bläckbehållare;
• en mekanisk skada på skrivhuvudet;
• ett skanningsfel som är kopplat till IJ Scan Utility;
• avsaknad av ARM64-stöd i ett äldre drivrutinspaket.

Kort åtgärdsordning

1. Leta reda på IJ Printer Assistant Tool i mappen Canon Utilities.
2. Försök att öppna programmet via drivrutinens flik Underhåll.
3. Kontrollera drivrutinens namn på fliken Avancerat.
4. Kontrollera att Microsoft IPP Class Driver inte används.
5. Kontrollera att Canon TS9500 series MP Drivers finns i programlistan.
6. Välj rätt skrivare i verktyget.
7. Kontrollera USB- eller nätverksanslutningen.
8. Aktivera dubbelriktad kommunikation.
9. Kontrollera den valda porten.
10. Starta om skrivaren och datorn.
11. Starta programmet som administratör.
12. Ta vid behov bort MP Drivers.
13. Starta om Windows.
14. Installera MP Drivers Ver. 1.06 igen.
15. Vid installation via USB ska du ansluta kabeln först när du uppmanas att göra det.
16. Utför underhåll via skrivarens skärm tills programmet har återställts.

Senast uppdaterad juli 20, 2026 av admin